來自老板的“吶喊”品牌公關你是干什么的？
品牌公關在老板認知中，其不能直接為企業(yè)帶來直觀效益，因此在大多老板心中認為品牌公關不重要，是可有可無的職位。與運營、推廣、HR相比沒有很明確的崗位職責。事實是否如此？智旗有不同觀點：
智旗認為，品牌公關負責的是品牌與外界的溝通工作。包括向公眾傳達正向、積極的品牌形象。傳遞正確的品牌價值觀、品牌文化、品牌理念、品牌故事等品牌內(nèi)涵。所以此崗位對重視品牌發(fā)展的企業(yè)比較重要。智旗所知品牌公關的工作內(nèi)容主要有三大方向——品牌傳播、關系維護、危機處理。具體可拆解為：
01、品牌公關的品牌傳播職能
首先，需明白品牌公關與品牌之間關系，品牌公關服務對象是品牌，因此品牌公關存在前提是企業(yè)重視品牌建設。
隨著生產(chǎn)技術日趨成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)以產(chǎn)品為主已很難形成市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有以品牌為發(fā)力點，向消費者傳輸更多附加價值，如體驗價值、服務價值、文化價值、情感價值等，消費者才可能選擇你。
新消費時代，占據(jù)主要消費市場的中產(chǎn)群體，已從產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)向品牌需求。品牌能否準確表達消費者認同的價值觀，也是品牌公關工作重點，比如國貨情懷，國民品牌情懷等。
另外品牌自帶的情感價值也已成為消費者主要決策依據(jù)。比如愉悅、幸福、精致、自由、安全、舒適等。未來的市場競爭趨勢必然是品牌之間的競爭，而不是產(chǎn)品。
做長期收益，持續(xù)迭代才是企業(yè)家們更看重的長遠“利益”。而且持續(xù)深耕品牌也能帶來價值認同，品牌信賴，口碑傳播，以及積累品牌忠誠度。
品牌公關的任務是在消費者心智不斷強化品牌概念，將品牌每一步戰(zhàn)略執(zhí)行過程，所得結(jié)果傳輸給消費者，切記品牌公關傳播的不是某一產(chǎn)品或服務。品牌公關更多做的是傳播品牌理念和內(nèi)涵方面工作。
02、品牌公關的關系維護職能
市場瞬息萬變，市場經(jīng)濟時代更需要“經(jīng)營關系”。
品牌要傳播，需媒體宣傳關系；企業(yè)要發(fā)展，就需政府政策關系；品牌要壯大，則需渠道推廣關系等等。
這些關系鏈如何去整理、評估、篩選，就成為品牌公關第二工作職責。如何讓品牌以更小投入用更好媒體資源，政策資源，人脈資源發(fā)展壯大，也是品牌公關重要職責。
同時，品牌公關在保持舊的關系鏈不變之外，也要尋求新的關系鏈。比如10年前媒體關系只需維護記者和微博大V，而7年前則增加新媒體大V，3年前更是雙微一抖，如今則需要新消費領域的頭部媒體關系，如小紅書。
03、品牌公關的危機處理職能
有人認為品牌公關和危機公關是兩個不同職能崗位，但在智旗看來危機公關只是品牌公關的第三職能，而不是單獨的職能崗位。
“品牌危機”事件的發(fā)生往往具有突發(fā)性，不確定性以及多變性。如果企業(yè)選擇第三方危機公司處理，則可能因不了解品牌而產(chǎn)生錯誤公關，引發(fā)二次輿情。
典型案例今年已有多起，雖不清楚是企業(yè)自身公關問題，還是聘請第三方公關公司導致，但結(jié)果對企業(yè)和品牌都造成了很嚴重影響。其中最典型的則為，張小泉拍蒜事件：
“張小泉菜刀拍蒜斷裂”第一次危機處理先是給出“張小泉菜刀不能拍蒜”的解釋，本身就已經(jīng)引發(fā)了公眾的二次負面輿情傳播，接著又在采訪視頻爆出“中國人切菜方法不對，米其林廚師從不用刀拍蒜”將負面輿情更是推向高潮。導致結(jié)果是張小泉半年凈利潤下降22.52%。
從此事件可以看出，一方面公關處理方式存在問題，“大事化小小事化了”才應是正確處理原則，而不是“火上澆油”。畢竟張小泉菜刀據(jù)調(diào)查主要銷售市場在中國人，而不是外國人。
如果開始張小泉就此事件做出“誠摯道歉”并且能夠正確引導，比如針對此消費者做出相應的賠償，感謝您幫助我們找到菜刀使用方面的不足，我們會針對產(chǎn)品進行改進等，則或許會變成一次成功的營銷事件。
因此，智旗認為品牌公關崗位在企業(yè)中是有必要存在的，是不應該被裁撤掉的。隨著企業(yè)一起成長了解品牌發(fā)展各個階段，懂品牌戰(zhàn)略，了解品牌文化，洞悉目標市場。在媒介傳播策略制定，品牌宣傳，危機事件處理上有了一定保障。
聽完智旗分析，不知道對品牌公關是否有初步認識，也希望未來能夠有更多的企業(yè)關注品牌建設，讓品牌公關能夠在企業(yè)快速發(fā)展過程中“發(fā)光發(fā)熱”。
