一、 單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是( D )?

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵 ?D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（ B ）

A．經(jīng)濟人 B．社會人?C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )

A.科學(xué)管理理論?B 行政組織理論????C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論? ??

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織

D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

1. 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D?伍德沃德

2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。

A 職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致

B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)

C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致

D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)

3 ．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。

A 行為科學(xué)學(xué)派B 管理科學(xué)學(xué)派 C 社會系統(tǒng)學(xué)派D 經(jīng)驗主義學(xué)派

4. 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？( C)。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。

A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃

B 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃

C 綜合計劃、項目計劃

D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃

6 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來?, 這種控制是（ B）。

A 前饋控制 B 反饋控制?C 過程控制 D 間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D )。

A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系

8 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C )。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論?D、強化理論

8在管理方格圖中，團(tuán)隊式管理的方格是處于( B)。

A 9.1 ????B 9.9??????C 1.9 ????D 1.1

10 ．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。

A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要

B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要

C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

1.需要層次理論的代表人物是( A )

A.馬斯洛?B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C）

??A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制

3．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（ B）

?A．前向一體化 B．后向一體化?C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營

4．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B ）

A．回歸分析法 B．德爾菲法?C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法

5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ B ）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

6．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A）

A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論

7．人員的配備工作，屬于（B ）

A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制?C．反饋控制 D．直接控制

8．下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（A ）

?A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（ D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現(xiàn)的需求

10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D )

A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊式管理

11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為( D )

A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C )

A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力?D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( D)

?A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊式管理

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B )

A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型

15.需要層次理論的代表人物是( A)

A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C） ?

A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制

17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B ）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營

18．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B ）

A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法

19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B ）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

20．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A）

A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的. (×)

2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。 ( √ )

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( √ )

4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( √ )

5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×)

6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值. ( √ )

8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×)

10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( √ )

1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(× )

2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。( √)

3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)

4.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×)

5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 (× )

6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織” (× )

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)

8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 (× )

9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 (√ )

10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√ )

11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )

12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(× )

13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√ )

14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)

15.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(× )

17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 （× ）

18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 （ √）

19．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√ ）

20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 （×）

三、多選題（每小題5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的( AD )

A.自然屬性?B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會屬性?E.實踐性

2.管理的主要職能包括 ( ABEF )

A.計劃?B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo)?F.控制

3.管理的主要技能包括 ( ACD )

A.人際?B.診斷 C.概念?D.技術(shù)

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )

A.誠實?B.先進(jìn) C.匿名?D.高效

5.目標(biāo)管理的特點包括有 ( ACD )

A.以目標(biāo)我中心?B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與?D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)?B.衡量工作績效?C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？

?答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：

（1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；

（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。

（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。

（4）堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。

1．何謂組織生命周期理論？

答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。

2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？

答：第一階段，早期的管理思想。

??第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。

??第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。

??第四階段，現(xiàn)代管理思想。

3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4. 控制過程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）

5. 什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。

6. 現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？

答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學(xué)方法

7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。

8. 為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。
管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。

1.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用.

組織中的人際關(guān)系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);

(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.

2.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.

????正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;

非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者;

具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離;

(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.

總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.

3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.

領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個重要組成部分.

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段:

(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.

4.組織變革的壓力有哪些

組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力.

5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.

答:霍桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視.

6.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.

優(yōu)點:

(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;

(2)信息縱向流通快,管理費用低;

(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.

缺點:

(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差;

(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難. 4.為了實現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.

五、名詞解釋

1.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

3.決策

決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。

4.組織

組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。

5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。

6.管理

管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。

1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,趕超競爭對手的管理技術(shù).

2.正強化

對于符合組織目標(biāo)的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強這些行為的激勵方式.

3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為

4.授權(quán)

指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動.授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé).

5.直線職權(quán)

指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系.

6.激勵

所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.

六、論述題

1．為什么強調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。

答：所謂正激就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負(fù)激為輔。

舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。

答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

（?2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。

（?3）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。 這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

（?4）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。

1.如何理解管理的內(nèi)涵？?管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：?

1）.管理是一種有意識、有組織的群體活動；??

2）.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。??

3）.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。??

4）.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。??

5）.管理的對象是組織資源和組織活動。?

2.什么是管理理論的叢林？?

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。?

3.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？?在霍桑試驗基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：?

1.）職工是“社會人”；??

2.）滿足工作的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。??

3.）企業(yè)存在?

4、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。?

計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。?

5、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：

（1）有效地提高管理效率；（2）有助于組織機構(gòu)的改革；（3）有效地激勵職工完成組織目標(biāo)；（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理方法的實施。?

6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：

?戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。?

7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？?

發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。?

8、如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評價；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。?

9、如何理解組織構(gòu)成的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。?

正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。?

10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？?

組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協(xié)調(diào)原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。?

11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？

內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。?

12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

外部招聘的優(yōu)點有：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面；（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。?

13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？?

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識、能力和情感。??

14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？

（1）唯才是舉；（2）用人所長；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人。?

15、什么是需要層次理論？

該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵行為。?

16、什么是雙因素理論？該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。

一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。?

17、控制是什么？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制作用如下：（1）控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。?

18、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。?

19、控制工作應(yīng)堅持什么原則？

1、目標(biāo)明確定原則；2、控制關(guān)鍵點原則；3、及時性原則；4、靈活性原則；5、經(jīng)濟性原則。?

20、什么是全面質(zhì)量管理？

它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。?全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

七、案例分析

（一）、施樂公司的團(tuán)隊建設(shè)

????20 世紀(jì)70 年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊精神。施樂團(tuán)隊建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂團(tuán)隊 建設(shè)的第二條重要原則就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團(tuán)隊建設(shè)的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。

?團(tuán)隊建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對一個團(tuán)隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切

?施樂的團(tuán)隊建設(shè)并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底， 累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺?。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。

至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。

【問題】

1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊 (7分)

答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.

這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.

主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.

2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊較之一般群體有何優(yōu)點 (6分)

較之一般群體,團(tuán)隊的目的性更強,相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.

3.根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗,加上你的實踐經(jīng)驗,你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊 (6分)

可以從以下方面著手:⑴團(tuán)隊的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團(tuán)隊人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標(biāo);⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo);⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.

（二） 誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認(rèn)為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人????”

?部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所 以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力 氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。

?然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。

【問題一，每題1 分，共9 分】

1. 高總是一位（A?）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型

2. 高總對員工的看法是基于（A?）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.Y 理論 D.超Y 理論

3. 李燕對員工的看法屬于（ C）假設(shè)。

A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

4. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（ B）。

A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5. 當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（ C）。

A.正強化 B.負(fù)強化 C.懲罰 D.自然消退

6. 高總與各部門主管通過開會方式進(jìn)行信息溝通，屬于（D?）。

A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7. 根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強的是（A?）。

A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技

8. 銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（B?）管理人員。

A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè)

9. 你認(rèn)為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（ D）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D

【問題二，共10 分】

??針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？

答案:分析要點

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個因素(上下級關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效

（三）．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才????。”

?去年7 月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是?！?/p>

?最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。

?在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝妴柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。

問題： （1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分）

參考答案

(1)導(dǎo)致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題;

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.

②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導(dǎo)致李強的憂慮.

③激勵因素,包括賞識(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）

要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到:

①堅持物質(zhì)利益原則;

②堅持按勞分配;

③隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件;

④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.