很多企業(yè)紛紛進(jìn)入產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，依靠產(chǎn)品服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)展，取得了巨大的成功。我們來(lái)看看不同的企業(yè)是如何滿足與服務(wù)好消費(fèi)者？

陳湛勻教授指出：增值服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)和商家重要的營(yíng)銷手段，很多大公司甚至設(shè)立了專門的增值服務(wù)部門，并且在錄用人才方面的要求也非常高。

以下是陳湛勻教授的部分觀點(diǎn)實(shí)錄：

如斑馬會(huì)員，斑馬會(huì)員深耕有消費(fèi)力、有生活品質(zhì)的中等收入家庭。為了實(shí)現(xiàn)用戶需求與商家產(chǎn)品服務(wù)的高效匹配，給客戶帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品，斑馬嚴(yán)格控制平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌控制，嚴(yán)把源頭產(chǎn)品質(zhì)量，保障會(huì)員的權(quán)益。2018年斑馬就赴日本、泰國(guó)考察，與Purevivi、ANER等知名品牌簽約合作；今年斑馬會(huì)員赴韓與AHC、VT等品質(zhì)品牌合作，前往“澳新”貨源地，與Swisse、貝拉米、Little Umbrella等國(guó)際知名品牌原產(chǎn)地合作…

而為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，給客戶安心、放心的購(gòu)物體驗(yàn)，斑馬會(huì)員還會(huì)進(jìn)行“自審查”，讓“神秘買手”不定期購(gòu)買平臺(tái)產(chǎn)品,送交第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量，每月有上百種產(chǎn)品被神秘檢測(cè)。斑馬會(huì)員對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品實(shí)行三級(jí)包裝，對(duì)售后落實(shí)三級(jí)負(fù)責(zé)制。這些行為都源自斑馬“讓消費(fèi)者買到心意好物，為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)”的信念。

還有美菱，美菱也是十分注重客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。先來(lái)說(shuō)說(shuō)它的“服務(wù)向前”戰(zhàn)略。美菱提出服務(wù)要先于產(chǎn)品和銷售，讓用戶提前享受到品牌帶來(lái)的個(gè)性化和定制化的服務(wù)，例如美菱的“售前上門、免費(fèi)測(cè)量”的服務(wù)前置化策略，可以打消客戶在購(gòu)買決策過(guò)程中的疑慮。美菱還特別注重客戶需求的創(chuàng)新，立足產(chǎn)品和科技，為消費(fèi)者打造更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。如美菱的M鮮生全面薄系列產(chǎn)品，滿足用戶對(duì)大容積冰箱的需求；美菱的等離子消毒洗碗機(jī)，實(shí)現(xiàn)了洗碗、消毒、碗柜三機(jī)一體的需求，美菱可以說(shuō)用技術(shù)不斷在滿足用戶對(duì)簡(jiǎn)約和品質(zhì)生活的需求。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)理論創(chuàng)始人。任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員、中國(guó)糧食經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審專家、上海市投資學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計(jì)分布監(jiān)管資本流動(dòng)等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)優(yōu)秀科研獎(jiǎng)，主持完成近30項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國(guó)務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺(tái)《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語(yǔ)》欄目主持人，中國(guó)第一財(cái)經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評(píng)。

長(zhǎng)期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、加拿大等國(guó)家的知名高校進(jìn)行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過(guò)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被譽(yù)為具有國(guó)際視野、深受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型金融專家。

長(zhǎng)期專注于金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長(zhǎng)等研究，在多家知名公司擔(dān)任董事，曾孵化多家企業(yè)成功上市，幫助不少企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。