鄭州合心醫(yī)院深入研究管理機(jī)制，針對(duì)不同科室的特點(diǎn)，結(jié)合患者反饋需求，密切綜合評(píng)估門(mén)診、護(hù)理診療模式，細(xì)化各項(xiàng)管理措施，院領(lǐng)導(dǎo)多方部署，優(yōu)化管理模式，并對(duì)本階段工作做出總結(jié)，反思以往工作中的短板，查漏補(bǔ)缺，制定合理的解決方案，聯(lián)合各科室崗位醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改優(yōu)化，讓醫(yī)療服務(wù)回歸到“服務(wù)”本位，方便患者，讓患者有更好的就診體驗(yàn)。

1、院領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)抓醫(yī)院思想文明建設(shè)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀列為醫(yī)院精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，激發(fā)醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感。各科室內(nèi)部協(xié)作和科與科之間的協(xié)調(diào)，要處處體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，做到禮貌熱情，辦事效率高。無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故，無(wú)責(zé)任性醫(yī)療糾紛發(fā)生，能做到合理檢查、合理用藥，醫(yī)療核心指標(biāo)完成好。

2、醫(yī)德規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，在診療活動(dòng)中要“以人為本”，開(kāi)展人性化服務(wù)。無(wú)開(kāi)單、促銷(xiāo)費(fèi)等回扣行為的發(fā)生，無(wú)私收費(fèi)、收受“紅包”、“宴請(qǐng)”問(wèn)題，無(wú)舉報(bào)，院風(fēng)正，患者滿(mǎn)意度在95%以上。

3、管理嚴(yán)格。行風(fēng)建設(shè)有計(jì)劃，有機(jī)構(gòu)，有措施，有完善的監(jiān)督機(jī)制和行風(fēng)投訴處理制度；嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和改善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)；能認(rèn)真執(zhí)行省“十不準(zhǔn)”規(guī)定；建立醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)系統(tǒng)，繼續(xù)實(shí)行“一日清單”制；聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員，定期不定期的座談，及時(shí)聽(tīng)取監(jiān)督員的意見(jiàn)，并進(jìn)行整改；有方便患者就診的具體措施，交接班準(zhǔn)時(shí)規(guī)范，工作時(shí)間不脫崗，患者隨叫隨到，處理問(wèn)題得當(dāng)。

4、文明禮貌。醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)好，講文明有禮貌，儀表整潔符合要求，明牌上崗，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明無(wú)忌語(yǔ)，行為高雅，服務(wù)態(tài)度明顯改善。

5、學(xué)習(xí)勤奮。院有學(xué)習(xí)制度，醫(yī)院認(rèn)真組織，醫(yī)務(wù)人員積極參加，學(xué)習(xí)空氣濃，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。去年在我市有兩項(xiàng)以上新技術(shù)、新項(xiàng)目應(yīng)用于臨床為病人服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。

6、環(huán)境優(yōu)良。醫(yī)院整潔、溫馨、舒適，就診方便，患者滿(mǎn)意，秩序良好。

鄭州合心醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必做到“政治思想好”、“行業(yè)作風(fēng)好”、“醫(yī)療技術(shù)好”。在黨支部的帶領(lǐng)下堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”及保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育重要思想，與黨中央保持高度一致；尊老愛(ài)幼，互相幫助，見(jiàn)義勇為，維護(hù)黨和人民的利益。接待患者熱心、診斷疾病認(rèn)真，不收紅包，不吃請(qǐng)，不以醫(yī)謀私；做檢查、開(kāi)藥要為患者著想，不損害患者的利益；主動(dòng)幫助患者解決困難，耐心為患者解答問(wèn)題；依法行政，秉公辦事，不徇私舞弊；依法辦事效果明顯，社會(huì)滿(mǎn)意，違反省衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”規(guī)定者，一票否決。積極學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)，并能在臨床中應(yīng)用；在診治中，誤診率低，治愈率高，住院日短，醫(yī)療費(fèi)少，患者反映好。實(shí)踐中有新觀點(diǎn)，新方法，新成效。