江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》節(jié)目在國內(nèi)掀起相親交友熱潮，也帶火了以珍愛網(wǎng)為代表的婚戀平臺。近年來，質(zhì)疑珍愛網(wǎng)紅娘“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”等的投訴不斷增多，涉及誘導(dǎo)充會員、服務(wù)與宣傳不一致、未服務(wù)拒不退服務(wù)費等各環(huán)節(jié)。近日，一名網(wǎng)友投訴稱，珍愛網(wǎng)推薦稱有上市公司財務(wù)總監(jiān)可安排見面，并誘導(dǎo)其充了4999元的會員費。充值后，珍愛網(wǎng)回復(fù)說，那位男士目前不考慮相親，她覺得自己的智商受到侮辱。

　　珍愛網(wǎng)被質(zhì)疑洗腦誘導(dǎo)消費

　　“珍愛網(wǎng)就是一個騙人的平臺，我被騙4萬多，介紹的全是沒繳費的，全是托?！苯眨W(wǎng)友“欒孤風(fēng)”在網(wǎng)上發(fā)帖，控訴珍愛網(wǎng)誘導(dǎo)消費，引起不少網(wǎng)友共鳴。

　　4月10日，另一匿名網(wǎng)友投訴，4月7日上午接到一通顯示為杭州的固定電話，說是珍愛網(wǎng)紅娘，對方例行公事般詢問其感情經(jīng)歷和找對象的基本條件后，就開始動員網(wǎng)友交會員費4999元，網(wǎng)友婉拒。其后紅娘不停打電話洗腦，說的條件讓人心動，該網(wǎng)友遂于4月7日下午交了4999元會員費。事后，該網(wǎng)友仔細(xì)閱讀會員服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，協(xié)議條款全是對平臺免責(zé)，而且紅娘服務(wù)態(tài)度也變差了。

　　還有網(wǎng)友反映，珍愛網(wǎng)直接忽悠人上當(dāng)。3月24日，一匿名網(wǎng)友稱，珍愛網(wǎng)給其發(fā)短信說有合適男性，還說該男生是上市公司財務(wù)總監(jiān)，又跟該網(wǎng)友同縣，讓其充值4999元馬上安排見面。網(wǎng)友充值后，珍愛網(wǎng)回復(fù)說，那位男士目前不考慮相親，這位網(wǎng)友覺得自己的智商受到侮辱。

　　黑貓平臺上珍愛網(wǎng)投訴眾多

　　上述幾起投訴，珍愛網(wǎng)的回復(fù)一律是“您的反饋已收到，我們會盡快與您聯(lián)系，請耐心等候?！?/p>

　　相關(guān)網(wǎng)站上，眾多網(wǎng)友對珍愛網(wǎng)的做法表示不滿。網(wǎng)友“八酒杯”留言：“這是他們固有的套路，剛開始那種親切勁就別提了，最后才說費用，而且當(dāng)天就把你拿下。”

　　網(wǎng)友“hiwi胡”則稱：“我當(dāng)初被忽悠15800元，什么一對一紅娘服務(wù)，優(yōu)質(zhì)配對服務(wù)，純屬騙人。交完錢出門，連名字都被搞錯，三個月服務(wù)期，基本沒人管，合同也極其不合理，大家一定擦亮眼睛!”

　　網(wǎng)友們稱虛假宣傳低劣服務(wù)

　　今年3月23日，網(wǎng)名“路倩倩”的網(wǎng)友投訴稱，她接珍愛網(wǎng)電話去門店見“一位特別優(yōu)秀的男士”，到門店后未見人，而紅娘們卻一個勁向她推銷會員?！奥焚毁弧北鞠刖芙^，“沒想到她們把我關(guān)到小黑屋里，4人輪番給我‘上課’，我一再強調(diào)我一個月只有4000元工資，交不起會員，她們就慫恿我用信用卡，被“關(guān)”4個小時，直到交了28800元會員費。

　　“路倩倩”還稱，珍愛網(wǎng)確實給她介紹過六七位男士，但感覺是在湊人數(shù)，因為對服務(wù)不滿意，提出要求退還會員費。

　　對此，珍愛網(wǎng)回復(fù)稱，“該會員于2018年6月17日與我司石家莊分公司簽訂《珍愛網(wǎng)線下VIP服務(wù)合同》一份，服務(wù)期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止，服務(wù)內(nèi)容為我司紅娘為會員及心儀對象提供牽線、約見服務(wù)……2018年12月18日服務(wù)合同終止，目前訴訟時效已過。”并強調(diào)“其訴求沒有相應(yīng)的證據(jù)且不合理，我司無法滿足其投訴訴求?！?/p>

　　網(wǎng)友反映珍愛網(wǎng)收費與服務(wù)不匹配

　　4月18日，另一位自稱97后的網(wǎng)友發(fā)起的投訴，直陳珍愛網(wǎng)“虛假宣傳”。該網(wǎng)友稱，“剛開始天天很熱情給我打電話，說有多少單身優(yōu)質(zhì)資源等等，還說一次性付費，一對一服務(wù)，交完錢后開始做做樣子，過一段時間又讓我報3000多元的情感課程，小程序推薦的人有離異的還有小孩的，而我擇偶明確要求是沒有離異的。”這位網(wǎng)友質(zhì)問：“這就是你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”對此，珍愛網(wǎng)目前還沒有作出回應(yīng)。

　　交錢容易退款推諉

　　許多網(wǎng)友表示，會員交費是為了獲得相應(yīng)服務(wù)，哪怕在誘導(dǎo)下加碼，只要獲得的服務(wù)相匹配，他們也能忍了。如果服務(wù)跟費用不匹配，珍愛網(wǎng)就應(yīng)當(dāng)退還相關(guān)費用。實際情況是，交費容易退費難。

　　4月11日，網(wǎng)名“孟氏蕇”的網(wǎng)友投訴稱，其在珍愛網(wǎng)“沒開通會員前，很多人打招呼，等付錢查看消息以后，再一一回復(fù)，卻沒任何人搭理了。”“孟氏蕇”要求退費未果。

　　網(wǎng)友“預(yù)知夢”也反映，買會員前每天很多“人”打招呼發(fā)信息，但看不到具體內(nèi)容;買完會員就沒人理了，“預(yù)知夢”懷疑是系統(tǒng)自動發(fā)信息，其實根本聯(lián)系不了對方，覺得購買會員不值，因此要求退費。

　　另有網(wǎng)友4月10日投訴“今天下午注冊珍愛網(wǎng)，交了388元成為會員。有人關(guān)注我，但點擊不了，還要繼續(xù)交費，全是套路，要求退費。”

　　對這些雖然都是要求退費，但涉事方式并不相同的投訴，珍愛網(wǎng)的回復(fù)卻一模一樣：“珍愛平臺上的會員互動信息真實有效，珍心會員可解鎖收發(fā)私信、相親直播、認(rèn)證標(biāo)識等線上相親交友服務(wù)，可多跟開通會員發(fā)信，多手動編輯發(fā)信，使用直播、動態(tài)等功能可提升互動效率。經(jīng)核實，不存在投訴反映情況?！?/p>

　　珍愛網(wǎng)拒絕網(wǎng)友退費要求

　　針對上述投訴的真實性及處理情況，極目新聞記者4月21日上午、下午多次致電珍愛網(wǎng)官方服務(wù)熱線(0755)84352096，一直無人接聽。

　　武漢珞珈律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人汪洋律師指出，婚戀平臺應(yīng)切實履行自身責(zé)任，在保護(hù)客戶隱私、做好安全防范的前提下，為會員提供真實、可靠與安全的服務(wù)。對于侵害消費者權(quán)益的平臺，以及不嚴(yán)格履行審核和風(fēng)險提示義務(wù)的平臺，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格審查，作出責(zé)令改正、停業(yè)整頓乃至吊銷營業(yè)執(zhí)照等相應(yīng)處罰。消費者自身也要保持警惕，在簽訂婚戀服務(wù)協(xié)議時，仔細(xì)閱讀條款，注意自身權(quán)益。

　　來源、授權(quán)：極目新聞