系統(tǒng)中，最重要的無非就是關系，關于crm系統(tǒng)，怎樣做好一個關系優(yōu)勢呢？ 為企業(yè)尋覓客戶并不容易。一旦找到他們，就會面臨另一個應戰(zhàn)與客戶樹立并堅持結實的關系。crm軟件可

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在crm系統(tǒng)中，最重要的無非就是“關系”，關于crm系統(tǒng)，怎樣做好一個關系優(yōu)勢呢？

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為企業(yè)尋覓客戶并不容易。一旦找到他們，就會面臨另一個應戰(zhàn)——與客戶樹立并堅持結實的關系。crm軟件可協(xié)助企業(yè)集中管理客戶，加深對客戶的了解，從而與客戶樹立更結實的關系。在一切crm系統(tǒng)強調的功用中，“關系”應該是其中最重要的局部。

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在這里，我們分享幾個crm軟件的優(yōu)勢，并重點談談crm中的“R”(關系)?？刂芻rm的這些優(yōu)勢，可以確保企業(yè)專注于關鍵的客戶關系范疇。正確對待“關系”，將使企業(yè)可以與客戶停止高質量、分歧且更個性化的交互。

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一、crm軟件中最受歡送的功用

我們都聽說過crm，即客戶關系管理。客戶很重要，由于沒有客戶就不會存在任何業(yè)務。而一旦有了客戶，“關系”就成為“企業(yè)可以提供什么，客戶需求什么”之間的橋梁。實踐上，大多數(shù)首先思索采用crm系統(tǒng)的企業(yè)，他們都在尋覓一種辦法來更好的管理企業(yè)與客戶的關系，并樹立客戶忠實度。

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依據(jù)Software Advice的說法，客戶管理是88%的crm用戶所請求的第一功用，其次是可以跟蹤客戶互動(80%)，布置任務和設置提示(75%)的功用。

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在描繪crm軟件的益處時，大多數(shù)crm供給商(包括知客crm)通常會著重于該系統(tǒng)如何協(xié)助您增加收入，管理銷售流程，培育潛在客戶，制定更好的營銷活動，管理團隊，客戶效勞，以至剖析數(shù)據(jù)等等。這當然是正確的——優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能夠協(xié)助您完成一切這些工作!但這些功用后面的根底是什么?就是完善的客戶管理功用。

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二、更好的關系=更高的客戶稱心度

隨著公司的開展，客戶的數(shù)據(jù)量也在增長。最終，與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的溝通變得越來越艱難。重要的溝通記載躲藏在電子郵件中，分布在電子表格中，在便簽紙中喪失，招致與客戶的互動不連接和不分歧。一切這些都可能招致企業(yè)失去很多潛在的時機。</div>

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Software Advice的一份報告標明，參與調查的crm用戶中有74%以為crm“極大地改善了客戶數(shù)據(jù)的訪問方式”。Capterra停止的一項調查顯現(xiàn)，有47%的crm用戶表示運用crm系統(tǒng)會極大地影響客戶的保存率和稱心度。

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三、crm的五個優(yōu)勢能夠協(xié)助企業(yè)改善客戶關系

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在理解完客戶關系的重要性之后，讓我們看看crm的益處，以及它如何使企業(yè)與客戶的關系到達一個更好的層次。

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1、更好地理解客戶

僅僅只是將一切的客戶數(shù)據(jù)寄存在統(tǒng)一的位置，crm就能給企業(yè)帶來很多的益處——一切人都能夠輕松訪問客戶信息并堅持數(shù)據(jù)的實時更新，這將為您的銷售，市場和客戶效勞團隊提供競爭優(yōu)勢。他們除了曉得客戶的根本信息，還曉得聯(lián)絡人的組織架構和決策關系等重要信息。不只僅只是這些，與客戶的一切交互記載都被集中在一個中央，比方客戶曾經反應過什么，對什么感興味，何時購置過什么產品等等。借助一切這些信息，與客戶停止個性化交流變得輕而易舉。換句話說，crm系統(tǒng)使您能夠更好地理解客戶是誰，他們想要什么，您要如何與他們溝通。

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2、更好的細分客戶

各花入各眼，不同的客戶群體意味著要用不同的銷售或營銷戰(zhàn)略去感動他們，而沒有什么比crm能更好地停止客戶細分了。crm使您能夠按類別和條件細分數(shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)立有針對性的客戶列表。在銷售和市場營銷中運用此類細分列表使您能夠展開特定的交流活動，調整報價和銷售技巧。

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3、更好的客戶保存

crm除了有助于管理潛在客戶，還是進步現(xiàn)有客戶稱心度的絕佳工具。比方crm系統(tǒng)能夠協(xié)助客服人員在整個客戶生命周期中堅持與客戶的上文聯(lián)絡，并且給出那些在一段時間內沒有聯(lián)絡過，或者可能被無視的客戶列表。更重要的是，crm系統(tǒng)還能夠協(xié)助您樹立問卷調查來搜集現(xiàn)有客戶的反應，洞察現(xiàn)有客戶可能會感興味的其他產品(穿插銷售)。

貝恩公司的報告表示，維持現(xiàn)有客戶的本錢比取得新客戶要少6到7倍。

4、更好地預測需求

當我們曉得會發(fā)作什么時，我們會愈加自信。商業(yè)也是如此。當您不斷在跟蹤客戶的購置習氣時，穿插銷售或追加銷售就更容易了。具有crm系統(tǒng)的主要益處之一是能夠協(xié)助銷售人員銷售更多產品并更快地停止銷售，因而，在整個客戶旅程中訪問客戶互動歷史記載能夠使銷售人員能更好的預測客戶需求。假如您曉得客戶購置了什么、何時購置、客戶有什么樣的購置習氣、他們如何成為您的客戶，那么您能夠在恰當?shù)臅r分積極主動地提出新的或更好的提議!

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5、更好，更快的溝通

當觸及到客戶效勞懇求時，速度就是一切!crm系統(tǒng)能夠減少客戶的等候時間，這主要是基于crm系統(tǒng)強大的信息整合才能，以及自動化流程所帶來的跨部門高效諧和。因而，您的銷售和客服團隊能夠盡快得到回復客戶所需的信息，從而快速響應客戶懇求。

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結論

客戶關系應該要成為企業(yè)的業(yè)務中心和重點關注，由于客戶提供了銷售時機。即便一個企業(yè)有著優(yōu)秀的產品，但是假如不能正確看待客戶，那也將在銷售業(yè)績上受挫。這就是為什么與客戶樹立良好關系是每個企業(yè)的頭號大事，這也正是crm能夠表現(xiàn)的中央——經過正確看待每個客戶，關懷他們，了解他們，并在他們需求效勞時響應他們，從而協(xié)助企業(yè)堅持與客戶的良好關系。

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