大多數人都認可質量是必不可少的，但卻很難實施。在眾多可用的工具中，質量管理體系（QMS）可以給我們提供為實現更佳質量的路線圖。

沒有質量管理體系，公司就會缺乏方向。質量管理體系，從本質上講，就是組織的運作方式，是一個管理質量的體系，是組織運作的方式。如果不考慮我們作為一個組織在戰(zhàn)略上的目標，那是幾乎不可能制定出來一個質量體系。

質量管理的原則，可以幫我們?yōu)檫_到想要的目標而指引出方向。

那么，質量管理的原則是什么？誠如質量自身一樣，這些原則似乎很難去進行定義。盡管在這些基本原則是什么，可能會有一些分歧，不過，國際標準化組織（ISO）似乎是一個有確鑿證據的地方。

ISO9000:2015和ISO9001:2015，這兩個標準都是以七大質量管理原則為基礎的。根據國際標準化組織的說法，七項質量管理的原則并不存在先后的順序，它們分別是：

01.以顧客為關注焦點

這一點不言而喻！不去專注于客戶的組織是不會長期存在的。雖然，“以客戶為關注焦點”是至關重要的，但很多時候這一點可能會在質量體系的優(yōu)先級和涉及到的各種過程中而喪失。

重點應包括：當前的客戶和未來的客戶。除了持續(xù)滿足或者超過客戶的期望之外，公司還應該去衡量客戶滿意度。另外，對于未滿足客戶期望的情況也應該予以跟蹤。每個職能和每個部門都應該參與到質量管理體系之中。

02.領導作用

與任何的質量理念一樣，支持必須首先從高層開始。如果沒有好的領導，組織將會遭受損失。因此，領導者應該為公司設定愿景和目標。

回想下你曾遇到的某位具有感召力的領導。也許在工作中存在，或者是在質量活動中存在。對于參加了美國質量協會的2014年度質量年會的人來說，可能會想到本-福德號驅逐艦前指揮官邁克. 阿布拉肖夫。

在那次的活動中，他描述了當時接管一艘表現不佳的驅逐艦時所面臨的挑戰(zhàn)。士氣低，人員流動性大。通過把船員與共同的目標相結合，另外加上表揚和贊賞，他得以讓本-福德號驅逐艦的狀況改頭換面。

03.全員參與

全員參與，正是我們所想要的。這意味著：員工的能力得到利用和重視。全員參與，還能夠讓我們持續(xù)改進、持續(xù)學習和持續(xù)討論問題。

有了敬業(yè)的隊伍，員工得對自己的行為負責。這項工作，不是把工作當成每天早晨打卡的消極之所在，工作要求組織中的所有人都要積極地融入到工作中。

04.過程方法

與質量上的諸多事宜一般，流程方法為成功勾勒出了步驟。

這意味著：活動，得以以過程的方式而被管理與測量，并且活動之間的聯系被識別出來。我們能夠對改進機會進行跟蹤。質量不只是曇花一現，它需要幕后的過程來確保組織的成功。

05.改進

一個強有力的質量體系，是需要變更的。如果沒有改進，企業(yè)最終會被其競爭對手超越。維持現狀的做法，并不能激勵任何人。

這意味著：公司的業(yè)績和能力應該得以持續(xù)地提升。這些改進活動，應該與目標保持一致，并且員工應該被鼓勵與授權去進行改進。

改進的時間，應該進行衡量。最后，記得要慶祝一下！事情進展順利時，認識到這一點非常重要。質量，并不是充滿壓力感的所有審核和數據分析。有時需要正式的認可和贊揚。

06.基于事實的決策方法 (循證決策）

正如你可能已經猜到的，直覺不是前進的方向。反之，數據才是王道。當然，這對質量的專業(yè)人士來說，并不是什么奇怪的事情。組織應該確保數據是易得的、準確的和可靠的。

我們應該對數據進行分析，并基于數據做出決策。然而，數據分析應該與我們的實際經驗相平衡。數字能說明詳情，不過，有一點也很重要，那就是：不要低估經驗。

07.關系管理

最后一條原則，人員是所有組織的重要組成部分，同時，供應商和其他合作伙伴之間的關系也是至關重要的。我們應該基于價值創(chuàng)造和管理成本的能力，去仔細選擇供應商。

合作伙伴，應了解有助于他們開展工作的計劃和信息。協同合作的精神才是目標。協調改進活動，對雙邊來講都是有幫助的。認可供應商的成功，也有助于保持與其之間的牢固關系。

想要篡改國際標準化組織的要求，這看起來可能會很困難。不過，以上所列出的質量管理的七大原則卻可以為更佳的質量照亮道路。維持一個質量管理體系，及對組織進行改進，確實是我們可以做到的。