單選題

1.古典管理理論的代表人物是（）

A馬斯洛B韋伯C梅奧D西蒙

古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方管理理論總稱。由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的古典行政組織理論構(gòu)成。

馬斯洛的需求層次結(jié)構(gòu)是心理學(xué)中的激勵理論，包括人類需求的五級模型，通常被描繪成金字塔內(nèi)的等級。從層次結(jié)構(gòu)的底部向上，需求分別為：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友誼），尊重和自我實(shí)現(xiàn)。

梅奧，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，真正揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕。影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。

西蒙的以決策為中心的行政理論非常豐富，現(xiàn)在僅將他有關(guān)行政組織的思想歸納如下：第一決策過程、第二合理性、第三平衡論、第四影響論。

2.從權(quán)力來源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是（）

A維護(hù)人民的基本權(quán)利，保證公民作為社會成員的平等地位

B維護(hù)社會自然秩序，保證社會按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行

C堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸福”為基本的正義標(biāo)準(zhǔn)

D以國家的法律規(guī)范為基礎(chǔ)，維護(hù)社會的正常秩序

政府的權(quán)力源自人民。因此從權(quán)力來源而言，要做到行政正義，就要保障人民權(quán)利以及公民的平等地位。

杰里米·邊沁提出要以“最大多數(shù)人的最大幸福乃是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)”一說

3.最早意識到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者（）

A伊頓B威爾遜C古德諾D魏勞畢

最早意識到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者伊頓。1880年他在《英國公務(wù)員考試》一文中很明確地把公務(wù)員改革作為一個基本的道德行為。

政治行政二分法理論，行政學(xué)術(shù)語，一般認(rèn)為是威爾遜首先提出，后經(jīng)過古德諾的發(fā)揮。

行政學(xué)的學(xué)科體系的建立是由懷特、魏勞畢和費(fèi)福納完成的。

4.管理的要素不包括（）

A管理主體B管理客體C管理方法D管理法規(guī)

管理的要素包括：管理主體、管理客體、管理方法、管理目標(biāo)、管理理論

管理法規(guī)應(yīng)屬于管理方法

5.管理環(huán)境作為外部因素，對管理活動的影響，歸根到底是通過對（）的影響來實(shí)現(xiàn)的。

A管理主體B管理方法C管理理念D管理制度

管理主體是行政管理的組織或個人，有政府部門和業(yè)務(wù)部門

管理方法是管理主體對管理客體發(fā)生作用的途徑和方式，包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和思想教育方法

管理理論是管理的規(guī)范和理論

管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。

6.關(guān)于管理目標(biāo)的說法，正確的是（）

A目標(biāo)應(yīng)該成為固定的、嚴(yán)格履行的事物

B實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大

C目標(biāo)未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作

D制定目標(biāo)不等于目標(biāo)自動實(shí)現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標(biāo)開展工作

管理目標(biāo)是管理主體預(yù)期要達(dá)到的新境界，是管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，要反映上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和下屬人員的意志

目標(biāo)不是固定不變的，它是會隨著時間、環(huán)境、效果的變化而變化

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要付出代價的，但應(yīng)該用合適的代價來獲得更高的期望

目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為日常工作，才能一天天去完成它

任何目標(biāo)都不會自動實(shí)現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標(biāo)開展工作

7.下列不屬于決策職能的是（）

A發(fā)現(xiàn)問題B執(zhí)行方案C選擇方案D制定方案

決策的基本步驟是問題的發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標(biāo)、擬定備選方案、分析與選擇方案

8.德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時必須滿足三個條件，下列不屬于他所說的條件是（）

A管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)

B組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級

C組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者

D組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響

德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時必須滿足三個條件：管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級、組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者

9.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究，始于心理學(xué)家（）

A勒溫B霍爾平C布萊克D費(fèi)德勒

心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟匾浴皺?quán)力定位”為基礎(chǔ)，把領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為專制、民主和放任自流三種類型。

霍爾平和維納認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為是組織與體貼精神兩個方面的任意組合，即可以用兩個坐標(biāo)的平面組合來表示。用四個象限來表示四種類型的領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是：低組織低體貼，低組織高體貼，高組織低體貼，高組織高體貼。（領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖）

美國行為科學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·莫頓創(chuàng)立管理方格理論，是用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。他們設(shè)計(jì)了由81個方格組成的圖形 ，縱向表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫向表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)關(guān)心的程度。

菲德勒經(jīng)過長期研究，提出了領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變模型。他認(rèn)為，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具體組織情境的匹配程度。領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個維度上的條件：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)以及職位權(quán)力。

10.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出來的一種激勵理論，在激勵理論類型上它屬于（）

A行為改造型激勵理論B需要型激勵理論C過程型激勵理論D內(nèi)容型激勵理論

內(nèi)容型激勵理論，主要分為：需要層次理論，激勵需求理論，阿德佛的需要理論，雙因素理論。

過程型激勵理論，主要分為：期望理論，公平理論，波特——勞勒綜合激勵模式。

行為改造型激勵理論，主要分為：強(qiáng)化理論，歸因論，挫折理論。

11.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”主要揭示了管理職能中（）的重要性

A協(xié)調(diào)B人事C計(jì)劃D激勵

管理七職能論包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。

組織為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)，就必須建立權(quán)力的正式機(jī)構(gòu)和組織體系，以便對各個工作部門加以安排、規(guī)定和協(xié)調(diào)

人事包括有關(guān)職工的選擇和訓(xùn)練、培養(yǎng)和適當(dāng)安排等方面的職能。

指揮指包括以下各項(xiàng)的一種連續(xù)的工作：作出決策；以各種特殊的和一般的命令和指示使決策具體化；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用，即包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和激勵。

協(xié)調(diào)即為了使企業(yè)各部門之間工作和諧而步調(diào)協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，是一種使工作的各個部互聯(lián)系起來的極為重要的職能。

報告指必須使那些經(jīng)理人員應(yīng)對其負(fù)責(zé)的人得到有關(guān)正在進(jìn)行的情況的報告，并使自己及其下屬通過記錄、調(diào)查和檢查而得到有關(guān)情報。

預(yù)算包括所有的財(cái)務(wù)計(jì)劃、會計(jì)和控制形式出現(xiàn)的預(yù)算。

12.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）

A計(jì)劃接近實(shí)際活動

B實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束

C決策計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

D實(shí)踐活動符合計(jì)劃要求

控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃

13.關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是（）

A組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科

B組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒有關(guān)聯(lián)

C組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境

D組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律

組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

14.組織行為學(xué)的兩重性是指（）

A邊緣性和中心性B交叉性和交切性C自然屬性和社會屬性D理論性和實(shí)踐性

組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。

1邊緣性表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性；

2兩重性表現(xiàn)為組織行為學(xué)既具有自然屬性，又具有社會屬性；

3應(yīng)用性表現(xiàn)為組織行為學(xué)研究的直接目的在于聯(lián)系組織管理者工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。表現(xiàn)：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1)是多學(xué)科性決定的。(2)是由作為研究對象的人本身的兩重性所決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。

15.下列不屬于個體情商的是（）

A自我把握能力B對他人的感知能力C與他人的交流能力D對上級的服從能力

個體情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

16.在預(yù)測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是（）

A外部環(huán)境B群體規(guī)模C群體構(gòu)成D群體任務(wù)

17.上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家和群體動力學(xué)的創(chuàng)始人庫特勒溫提出，任何行為都是個體與（）相互作用的產(chǎn)物

A認(rèn)識B歸因活動C環(huán)境D變革

庫特勒溫心理場學(xué)說論認(rèn)為：人類行為是個體與環(huán)境相互作用下的產(chǎn)物，個體通過行為適應(yīng)和改變環(huán)境關(guān)系來滿足自身需要，影響人類行為的因素包括個人生理狀態(tài)（基礎(chǔ)）、心理狀態(tài)（核心）、自然環(huán)境（根本）和社會環(huán)境。

18.組織變革是組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力的是（）

A不確定性和不安全感B選擇性知覺C習(xí)慣D群體思維和承諾升級

組織變革的阻力主要來自個體、組織和領(lǐng)導(dǎo)三個層面。

1來自個體對組織變革的阻力：個體對組織變革的阻力有一下八個方面，經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性和恐懼性。

2來自群體對組織變革的阻力：群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關(guān)系變革所造成的阻力。

3來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。

19.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為（）

A事務(wù)性機(jī)構(gòu)B簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C非生產(chǎn)非效益部門D生產(chǎn)與效益部門

傳統(tǒng)人事管理部門被視為是非生產(chǎn)，非效益部門，而現(xiàn)代人力資源管理則認(rèn)為，無論是生產(chǎn)三要素（資本、人力、土地）或生產(chǎn)五要素（人、財(cái)、物、信息、時間），人力資源都是生產(chǎn)要素之一。在各種生產(chǎn)要素中，財(cái)、物、信息、時間都屬于被動的、消極的要素，只有人力這個要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的要素。人力資源在生產(chǎn)過程中，通過對其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用，使它們變成對人類有用的財(cái)富。財(cái)富的形式和數(shù)量，是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的。因此，對人力資源的管理是真正的生產(chǎn)管理、效益管理。人力資源管理部門是生產(chǎn)部門和效益部門。

20.下列最不合適用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測評的崗位是（）

A銷售部門經(jīng)理B財(cái)務(wù)部門人員C人力資源主管D公共部門經(jīng)理

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營銷人員）， 如今無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對象越來越廣，不僅局限于“中高層員工”，例如大企業(yè)的校園招聘、公務(wù)員考試，都在使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技術(shù)，大致原則是適用于那些經(jīng)常跟“人”打交道的崗位，如中高層管理人員、人力資源管理人員、行政管理人員、營銷人員等，對于IT人員、生產(chǎn)類員工是不適用的。

21.面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了（）的影響

A首因效應(yīng)B對比效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D馬太效應(yīng)

首因效應(yīng)首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。

對比效應(yīng)，也稱“感覺對比”，是指在績效評定中，他人的績效影響了對某人的績效評定

暈輪效應(yīng)又稱“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”,是指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。

馬太效應(yīng)是指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象,即兩極分化現(xiàn)象。

22.搞好勞動定員的核心是（）

A調(diào)動勞動者的積極性

B合理使用和節(jié)約勞動力

C保持先進(jìn)合理的定員水平

D貫徹按勞分配原則

1．勞動定員水平應(yīng)保持先進(jìn)合理勞動定員水平是定員工作的核心問題。

2．正確安排各類人員之間的比例關(guān)系企業(yè)人員結(jié)構(gòu)合理與否，直接影響著勞動定員的質(zhì)量。

3．應(yīng)做到人盡其才

4．勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定和不斷提高勞動定員確定后應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

23.人力資源配置的基本原則，不包括（）

A能級對應(yīng)B優(yōu)勢定位C動態(tài)調(diào)節(jié)D先公后私

人力資源配置的基本原則，包括能級對應(yīng)原則、優(yōu)勢定位原則、動態(tài)調(diào)節(jié)原則、內(nèi)部為主原則

24.根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于（）

A社會型B企業(yè)型C現(xiàn)實(shí)型D研究型

約翰·霍蘭德認(rèn)為人格可分為現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類型。

社會型喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會義務(wù)和社會道德

企業(yè)型追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競爭、敢冒風(fēng)險、有野心、抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強(qiáng)的目的性。

常規(guī)型尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。

現(xiàn)實(shí)型愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。

研究型思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有學(xué)識才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。

藝術(shù)型有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實(shí)現(xiàn)自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。

25工作輪換法屬于（）

A脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B在職培訓(xùn)方法C案例研究方法D角色扮演方法

工作輪換是一種短期的工作調(diào)動，是指在組織的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作任務(wù)安排，或者在某個單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機(jī)會。

脫產(chǎn)培訓(xùn)就是離開工作崗位參加學(xué)習(xí)的的一種方式

在職培訓(xùn)法是指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。

案例研究法是實(shí)地研究的一種。研究者選擇一個或幾個場景為對象，系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行深入地研究，用以探討某一現(xiàn)象在實(shí)際生活環(huán)境下的狀況。

角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。

26.（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來源

A績效評估的結(jié)果

B新的業(yè)務(wù)需求

C新技術(shù)的產(chǎn)生

D內(nèi)部考核方法的調(diào)整

人力資源培訓(xùn)需求的來源：1.外部環(huán)境的變化2.組織發(fā)展方向的變化3.工作調(diào)動4.人事變更5.績效低下

27.經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應(yīng)該是（）

A自然資源B資本資源C人力資源D信息資源

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度我們把資源分四大類：自然資源、資本資源、信息資源和人力資源。其中，人力資源是最為活躍、涉及面最廣、影響最為深遠(yuǎn)的資源，是一切資源中最為重要的資源。由于人力資源的特殊性和重要性，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱其為第一資源。

28人力資源管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心原則是（）

A招聘與配置B績效管理C培訓(xùn)與開發(fā)D人力資源規(guī)劃

人力資源六大模塊是指：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理。

績效管理讓員工把“事”做好，它是人力資源管理的核心。

29.薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系的一方所得到的各種貨幣收入、以及各種（）之和

A保險B醫(yī)療保健C福利和服務(wù)D獎金

薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系的一方所得到的各種貨幣收入、服務(wù)及福利之和

30.影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)因素、（）三個方面

A政治因素B經(jīng)濟(jì)因素C員工個體因素D文化因素

影響員工薪酬水平的因素主要有

一外部因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、勞動力市場的供求情況、競爭對手的薪酬水平、地區(qū)的生活成本、政策及法律/法規(guī)

二企業(yè)因素：企業(yè)所屬的行業(yè)類別、企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)所處的生命周期

三員工個體因素：員工個人的工作表現(xiàn)、員工的工作年限、崗位的責(zé)任的大小

31.涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運(yùn)用，如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于（）

A公益性研究B應(yīng)用技術(shù)研究C人文社會科學(xué)研究D基礎(chǔ)科學(xué)研究

公益研究，是指專門從事天災(zāi)人患研究、防范的科學(xué)機(jī)構(gòu)，研究制定防范標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)及檢測方法的相關(guān)體系

應(yīng)用技術(shù)研究，是指相對于基礎(chǔ)研究以應(yīng)用技術(shù)為側(cè)重點(diǎn)的應(yīng)用研究。

人文社會科學(xué)是人文科學(xué)和社會科學(xué)的總稱。

基礎(chǔ)科學(xué)研究指為了獲得關(guān)于現(xiàn)象和可觀察事實(shí)的基本原理的新知識而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)性或理論性研究，它不以任何專門或特定的應(yīng)用或使用為目的。

32.公共事業(yè)管理的主體主要是（）

A政府B司法機(jī)構(gòu)C人民團(tuán)隊(duì)D非政府組織

政府是公共事業(yè)管理的主體，非政府組織擴(kuò)充公共事業(yè)管理的主體。

33.公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和（）

A消費(fèi)額度B管理效率C需求類型D人員特點(diǎn)

公共事業(yè)管理的范圍可以從三個方面加以確定：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和需求類型。

34.相對而言，（）活動最容易通過市場的方式提供。

A公益性研究B應(yīng)用技術(shù)研究C人文社會科學(xué)研究D基礎(chǔ)科學(xué)研究

參考31題

35.下列選項(xiàng)中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是（）

A公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素，主要有公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位、公共事業(yè)產(chǎn)品的供給范圍、提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式、公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

36.1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會召開，提出了“共建、調(diào)整、合作、（）”八字方針

A自主B分割C合并D拆分

1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會召開，提出了“共建、調(diào)整、合作、合并”八字方針

37.下列屬于公共危機(jī)特點(diǎn)的是（）

A特定性B可預(yù)見性C高度的不確定性D偶發(fā)性

公共危機(jī)的特點(diǎn)：公共性、突發(fā)性和緊急性、高度的不確定性。

38.按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長投影型和（）等

A內(nèi)生型B外生型C事故型D文火型

公共危機(jī)的分類按誘因分，可以分成：外生型危機(jī)、內(nèi)生型危機(jī)、內(nèi)外雙生型危機(jī)

按應(yīng)急預(yù)案分：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件

按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類：龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長投影型和文火型

39.按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機(jī)事件分為（）

A三級B四級C五級D不確定

根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，公共危機(jī)可分為四級，即Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)，依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來表示。

40.處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）

A謹(jǐn)慎性原則B效率性原則C迅速性原則D安全性原則

突發(fā)性事件具有突如其來的偶發(fā)性、意想不到的突變性、琢磨不透的復(fù)雜性和不可估量的危害性等特點(diǎn)。因此，處置突發(fā)事件必須迅速、及時，盡最大努力控制局勢，挽回?fù)p失。所以，首要原則是迅速性原則。

41.公共行政角色具有政治性的主要原因是（）

A角色的多元化和異質(zhì)性

B角色的唯一性和異質(zhì)性

C角色的多元化和同質(zhì)性

D角色的唯一性和同質(zhì)性

42.作為概念，“功利主義”一詞是由（）首先提出。

A穆勒B邊沁C康德D馬克思和恩格斯

約翰·穆勒1957年8月出版《功利主義》一書

功利主義正式成為哲學(xué)系統(tǒng)是在18世紀(jì)末與19世紀(jì)初期，由英國哲學(xué)家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家邊沁和密爾提出。

伊曼努爾·康德（德文：Immanuel Kant，1724年4月22日—1804年2月12日），出生和逝世于德國柯尼斯堡，拉脫維亞裔德國哲學(xué)家、作家，德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人，其學(xué)說深深影響近代西方哲學(xué)，并開啟了德國古典哲學(xué)和康德主義等諸多流派。

43.行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是（）

A行政程序必須公開透明

B行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批

C行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)

D行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值

行政程序正義的原則：首先，行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值；其次，行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)；再次，政程序必須是公開透明的

44.行政實(shí)質(zhì)正義主要是針對行政活動的（）而言的。

A過程B形式C原因D結(jié)果

行政程序正義主要針對行政活動的過程而言的；行政實(shí)質(zhì)正義主要針對行政活動的結(jié)果而言的

45.主觀行政責(zé)任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎(chǔ)是（）

A功利論B道義論C美德論D性善論

功利論作為一種道德理論，它主張人的行為道德與否，看行為的結(jié)果。凡行為結(jié)果給行為者及其相關(guān)的人帶來好處，或帶來利大于弊的行為，則是道德的，否則就是不道德。

道義論與功利論相反。它主張人與行為道德與否，不是行為的結(jié)果，而是行為本身或行為依據(jù)的原則，即行為動機(jī)正確與否。凡行為本身是正確的，或行為依據(jù)的原則是正確的，不論結(jié)果如何都是道德的。

美德論又稱德性論或品德論，它主要研究和說明做人應(yīng)該具備的品格、品德或道德品質(zhì)。告訴人什么是道德上的完人以及如何成為道德上的完人。

性善論，是戰(zhàn)國時期孟子提出的人性論述，孟子認(rèn)為人性本善，人之為善，是他的本性的表現(xiàn)，人之不為善，是違背其本性的。

46.行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于（）

A西方文藝復(fù)興運(yùn)動以后

B“政治與行政的二分”理論的提出

C20世紀(jì)70年代中期

D19世紀(jì)末20世紀(jì)初

行政倫理學(xué)發(fā)展分為三個階段，而行政倫理學(xué)在第三個階段才成為一門系統(tǒng)的學(xué)科。第一個階段1900年“政治與行政的二分”理論的提出，第二個階段行政倫理學(xué)的理論預(yù)設(shè)，第三個階段20世紀(jì)70年代中期行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科。

西方文藝復(fù)興是指發(fā)生在14世紀(jì)到17世紀(jì)的一場反映新興資產(chǎn)階級要求的歐洲思想文化運(yùn)動

47.下列不屬于通知類別的是（）

A指示性通知B發(fā)布性通知C事務(wù)性通知D意見性通知

通知分為：1.發(fā)布性通知2.批轉(zhuǎn)性通知3.轉(zhuǎn)發(fā)性通知4.指示性通知5.任免性通知6.事務(wù)性通知

48.公文區(qū)別于其他類別文章的主要之處是（）

A公文形成的主體是國家機(jī)關(guān)級其他社會組織

B公文形成的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理

C公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件

D公文是辦理公務(wù)的重要工具之一

公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是公文是具有法定效用和規(guī)范格式的文件

49.下列不屬于通告的特點(diǎn)的是（）

A廣泛性B規(guī)定性C專業(yè)性D命令性

通告特點(diǎn)：規(guī)范性：通告所告知的事項(xiàng)常作為各有關(guān)方面行為的準(zhǔn)則或?qū)δ承┚唧w活動的約束限制，具有行政約束力甚至法律效力。專業(yè)性：常用于水電、交通、金融、公安、稅務(wù)、海關(guān)等主管業(yè)務(wù)部門工作的辦理、要求或事務(wù)性事宜。廣泛性：告知范圍廣泛，適用范圍也很廣泛。

50.公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機(jī)關(guān)的（）進(jìn)行審核。

A上級機(jī)關(guān)B職能部門C機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)D辦公廳（室）

需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）進(jìn)行初核。

審核的重點(diǎn)是：1行文理由是否充分，行文依據(jù)是否準(zhǔn)確。2內(nèi)容是否符合國家法律法規(guī)和黨的路線方針政策；是否完整準(zhǔn)確體現(xiàn)發(fā)文機(jī)關(guān)意圖；是否同現(xiàn)行有關(guān)公文相銜接；所提政策措施和辦法是否切實(shí)可行。3涉及有關(guān)地區(qū)或者部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)是否經(jīng)過充分協(xié)商并達(dá)成一致意見。1文種是否正確，格式是否規(guī)范；人名、地名、時間、數(shù)字、段落順序、引文等是否準(zhǔn)確；文字、數(shù)字、計(jì)量單位和標(biāo)點(diǎn)符號等用法是否規(guī)范。5其他內(nèi)容是否符合公文起草的有關(guān)要求。

51.如無特殊說明，公文中文字一般采用（）

A宋體B仿宋體C黑體D楷體

公文字體和字號如無特殊說明，公文格式各要素一般用3號仿宋體字。特定情況可以作適當(dāng)調(diào)整。

52.原則上講，不能實(shí)施聯(lián)合發(fā)文的機(jī)構(gòu)是（）

A同級政府部門之間

B上級部門和下級部門之間

C軍事機(jī)關(guān)同級部門之間

D政府部門與人民團(tuán)隊(duì)之間

公文事項(xiàng)涉及數(shù)個部門，由這些部門聯(lián)合簽署的公文，為聯(lián)合發(fā)文。同級政府、同級政府部門與下一級政府可以聯(lián)合行文；政府及其部門與同級黨委、軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。應(yīng)當(dāng)注意，上下級機(jī)關(guān)不可聯(lián)合行文。

53.下列公文辦理程序中，收文程序和發(fā)文程序都應(yīng)進(jìn)行步驟的是（）

A審核B核發(fā)C分辦D催辦

收文辦理的一般程序?yàn)椋汉炇?、登記、審核、擬辦、承辦，傳閱、催辦、查辦、注辦、答復(fù)

發(fā)文辦理的一般程序?yàn)椋簲M稿、會商、審核、簽發(fā)，核發(fā)、登記、繕印、用印或簽署，分裝、發(fā)出，處置辦畢公文。

54.下列選項(xiàng)中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是（）

A機(jī)要交通B郵政機(jī)要通信C城市機(jī)要文件交換站D快遞

涉密公文應(yīng)當(dāng)通過機(jī)要交通、郵政機(jī)要通信、城市機(jī)要文件交換站或者收發(fā)件機(jī)關(guān)機(jī)要收發(fā)人員進(jìn)行傳遞，通過密碼電報或者符合國家保密規(guī)定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。

55.關(guān)于批復(fù)的寫作要求，下列說法不正確的是（）

A針對性要強(qiáng)B觀點(diǎn)要明確C不宜立即作出答復(fù)D表達(dá)要準(zhǔn)確

批復(fù)的特點(diǎn)是行文具有被動性：內(nèi)容具有針對性：效用的權(quán)威性：態(tài)度的明確性：

多項(xiàng)選擇題（兩個或以上）

56.關(guān)于人力資源和人力資本關(guān)系的說法，正確的有（）

A兩者都是以人為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的概念

B兩者研究對象一致

C人力資源師有投資而形成的

D人力資源強(qiáng)調(diào)的是人力的重要性

E兩者計(jì)量形式相同

一、定義：

1、人力資本，亦稱“非物質(zhì)資本”，是體現(xiàn)在勞動者身上的資本。

2、人力資源指發(fā)展經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)所需要的具有必要勞動能力的人口。

二、區(qū)別如下：

1、價值關(guān)系不同：

（1）人力資本是由投資而形成的，強(qiáng)調(diào)以某種代價獲得的能力或技能的價值，投資的代價可在提高生產(chǎn)力過程中以更大的收益收回。

（2）人力資源作為一種資源，勞動者擁有的腦力和體力對價值的創(chuàng)造起了重要貢獻(xiàn)作用，人力資源強(qiáng)調(diào)人力作為生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)、創(chuàng)造能力，它在生產(chǎn)過程中可以創(chuàng)造產(chǎn)品、創(chuàng)造財(cái)富，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、研究問題的角度和關(guān)注的重點(diǎn)也不同：

（1）人力資本是通過投資形成的存在于人體中的資本形式，是形成人的腦力和體力的物質(zhì)資本在人身上的價值凝結(jié)，是從成本收益的角度來研究人在經(jīng)濟(jì)增長中的作用，它強(qiáng)調(diào)投資付出的代價及其收回，考慮投資成本帶來多少價值，研究的是價值增值的速度和幅度，關(guān)注的重點(diǎn)是收益問題。

（2）人力資源是將人作為財(cái)富的來源來看待，是從投入產(chǎn)出的角度來研究人對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)出問題，即人力資源對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有多大，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動力有多強(qiáng)。

3、計(jì)量形式不同：

（1）人力資源是指一定時間、一定空間內(nèi)人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。

（2）人力資本往往是與流量核算相聯(lián)系的，表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、技能的不斷增進(jìn)、產(chǎn)出量的不斷變化和體能的不斷損耗；如果從投資活動的角度看沒有與存量核算相聯(lián)系，表現(xiàn)為投入到教育培訓(xùn)、遷移和健康等方面的資本在人身上的凝結(jié)。

57.某管理者對員工采用“胡蘿卜加大棒”的管理方法。他常說“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”關(guān)于其管理方式的描述，正確的有（）

A該管理者的觀點(diǎn)與Y理論相符

B該管理者的觀點(diǎn)與X理論相符

C該管理者把員工看成經(jīng)濟(jì)人

D該管理者把員工看成社會人

E該管理者把員工看成自我實(shí)現(xiàn)人

X理論基本內(nèi)容：

⑴ 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；

⑵ 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；

⑶ 多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作；

⑷ 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；

⑸ 人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。

Y理論基本內(nèi)容：

⑴ 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；

⑵ 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；

⑶ 在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任；

⑷ 在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；

⑸ 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。

經(jīng)濟(jì)人即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?/p>

社會人是在社會學(xué)中指具有自然和社會雙重屬性的完整意義上的人，與“經(jīng)濟(jì)人”相對。通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中，逐漸認(rèn)識自我，并獲得社會的認(rèn)可，取得社會成員的資格。

具有“人希望越變越為優(yōu)秀的欲望，人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望?！边@種強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要的人，就叫“自我實(shí)現(xiàn)人”

58.績效管理一般來說包括的主要環(huán)節(jié)有（）

A績效計(jì)劃B績效評價C績效方法D績效監(jiān)控E績效反饋

59.下列活動屬于教育事業(yè)管理范疇的有（）

A確立教育發(fā)展規(guī)劃

B制定教育政策

C頒行教育法規(guī)

D管理教育市場

E保障教育經(jīng)費(fèi)

60.下列屬于客觀行政責(zé)任的有（）

A公共行政人員對上級的責(zé)任

B公共行政人員對民選代表的責(zé)任

C公共行政人員對選舉的官員的責(zé)任

D公共行政人員對公民的責(zé)任

E公共行政人員對職業(yè)的忠誠與信仰

61.根據(jù)行文規(guī)則，向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則有（）

A黨委、政府的部門向上級主管部門請示、報告重大事項(xiàng)、應(yīng)當(dāng)經(jīng)本級黨委、政府同意或者授權(quán)

B請示應(yīng)當(dāng)一文一事

C下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)，可以本機(jī)關(guān)名義原文轉(zhuǎn)報上級機(jī)關(guān)

D為了辦事方便高效，可以在報告等非請示性公文中夾帶請示事項(xiàng)

E受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機(jī)關(guān)

向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：

1.原則上主送一個上級機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān)，不抄送下級機(jī)關(guān)；

2.黨委、政府的部門向上級主管部門請示、報告重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本級黨委、政府同意或者授權(quán)；屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門；

3.下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)，如需以本機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)請示，應(yīng)當(dāng)提出傾向性意見后上報，不得原文轉(zhuǎn)報上級機(jī)關(guān)；

4.請示應(yīng)當(dāng)一文一事。不得在報告等非請示性公文中夾帶請示事項(xiàng)；

5.除上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦事項(xiàng)外，不得以本機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報送公文，不得以本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人名義向上級機(jī)關(guān)報送公文；

6.受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向一個上級機(jī)關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機(jī)關(guān)。

62.組織變革主要涉及（）

A組織人員變革

B組織機(jī)構(gòu)變革

C組織技術(shù)變革

D組織任務(wù)變革

E組織管理制度變革

組織變革的內(nèi)容主要包括對人員的變革、對結(jié)構(gòu)的變革、對技術(shù)與任務(wù)的變革。

63.黨政機(jī)關(guān)的公文種類包括（）

A條例、辦法、規(guī)定、法規(guī)

B公告、通告、通知、通報

C議案、函、公報、意見

D調(diào)查報告、計(jì)劃、總結(jié)、簡報

E決議、決定、命令、批復(fù)

黨政機(jī)關(guān)公文種類有以下15種：決議、決定、命令(令)、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要

64.公文處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則有（）

A實(shí)事求是

B安全保密

C精簡高效

D繁瑣全面

E準(zhǔn)確規(guī)范

《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第5條規(guī)定：“公文處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡高效、安全保密的原則”

65.行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研究對象主要包括（）

A行政倫理主體

B行政倫理意識

C行政倫理關(guān)系

D行政倫理價值觀

E行政倫理行為

公文擬制題

2018年6月20號，某市護(hù)城河發(fā)生水質(zhì)污染事件，引起較大的社會反響。事件發(fā)生后，該縣人民政府迅速展開調(diào)查，查清導(dǎo)致這次護(hù)城河水質(zhì)污染事件的主要原因有三：一是公眾環(huán)境保護(hù)意識差，一些居民隨意向護(hù)城河傾倒垃圾；二是污水直排，包括居民生活用水和工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水直接排入護(hù)城河；三是市政基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，無污水處理廠。查清原因后，縣人民政府準(zhǔn)備采取三項(xiàng)措施來治理護(hù)城河水質(zhì)污染問題；一是建設(shè)污水處理廠；二是提高全民環(huán)保意識；三是加大對企業(yè)排污的檢查力度。

請您使用報告這一公文形式，在2018年6月30日將引發(fā)事件的原因和相應(yīng)治理措施向上級，即某市人民政府報告

報告基本格式

標(biāo)題，包括事由和公文名稱。

主送機(jī)關(guān)，發(fā)文單位的直屬上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。

正文，結(jié)構(gòu)與一般公文相同。從內(nèi)容方面看，報情況的，應(yīng)有情況、說明、結(jié)論三部分，其中情況不能省略；報意見的，應(yīng)有依據(jù)、說明、設(shè)想三部分，其中意見設(shè)想不能省去。從形式上看，復(fù)雜一點(diǎn)的要分開頭、主體、結(jié)尾。開頭使用多的是導(dǎo)語式、提問式給個總概念或引起注意。主體可分部分加二級標(biāo)題或分條加序碼。

結(jié)尾，可展望、預(yù)測，亦可省略，但結(jié)語不能省。

打報告要注意做到：情況確鑿，觀點(diǎn)鮮明，想法明確，口吻得體，不要夾帶請示事項(xiàng)。

注意結(jié)語：呈轉(zhuǎn)報告的要寫上“以上報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地參照執(zhí)行?！弊詈髮懨靼l(fā)文機(jī)關(guān)、日期。

關(guān)于X縣護(hù)城河水質(zhì)污染事件的報告

某市人民政府：

? ? X縣護(hù)城河水質(zhì)污染事件發(fā)生后，縣政府立即展開調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、引起水質(zhì)污染的主要原因

（一）公眾環(huán)境保護(hù)意識差，居民隨意傾倒垃圾。

（二）污水直排，生活生產(chǎn)廢水直接排入護(hù)城河。

（三）市政基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，無污水處理廠。

二、治理水質(zhì)污染的相應(yīng)措施

（一）提高公眾環(huán)保意識

（二）整治污水直排現(xiàn)象

（三）建設(shè)污水處理廠

特此報告。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? X縣人民政府

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年6月30日

案例分析題

我國某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對該企業(yè)一個重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，徐某總是對記者強(qiáng)調(diào)自己對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要性。徐某堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解徐某發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。但徐某遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當(dāng)問題很嚴(yán)重時，徐某委托幾個有能力的下屬解決。通常情況下，徐某只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成對應(yīng)的報告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。針對記者提問：假若下屬人員對其敬而遠(yuǎn)之該怎么辦？徐某笑笑說：“他們不應(yīng)該對我敬而遠(yuǎn)之。相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度是對一個經(jīng)理淶說最好的行為方式。所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。”徐某不主張公開批評或表揚(yáng)某位員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會做許多事情，但是在她看來他們并不是很努力去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪時，徐某說：他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)作情況非常滿意。

1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述。

美國行為科學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·莫頓創(chuàng)立管理方格理論，是用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。他們設(shè)計(jì)了由81個方格組成的圖形 ，縱向表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫向表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)關(guān)心的程度。

1.1貧乏型管理 對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系?

領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績和對人關(guān)心都少，他們已放棄了自己的職責(zé)，只想保住自己的地位。

1.9鄉(xiāng)村型管理 對員工的需要關(guān)懷備至創(chuàng)造了一種舒適友好的氛圍和工作基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，但對協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心

5.5中庸之道管理 通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平庸，是組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能

領(lǐng)導(dǎo)者既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過高的目標(biāo)，能夠得到一定的士氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量。

9.1任務(wù)型管理 由于工作條件安排達(dá)到高效率的運(yùn)行，使人的因素的影響降低最低程度

領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們管理方格理論理論圖唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標(biāo)。

9.9團(tuán)隊(duì)型管理 工作的完成來自員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。

2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？

領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們管理方格理論理論圖唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離較大，團(tuán)隊(duì)士氣不高，不會主動努力去做額外工作，也不會主動承擔(dān)額外責(zé)任。

3.你認(rèn)為可以使用哪位管理學(xué)家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識？

美國行為科學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·莫頓創(chuàng)立管理方格理論參考第一問

庫爾特·勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)類型及其特點(diǎn)：

專斷式：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來指揮組織的活動。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果。部屬沒有參與管理的機(jī)會，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場而異。

民主式：權(quán)力定位在領(lǐng)導(dǎo)群體中。部屬高度參與管理，在決策過程中吸收被領(lǐng)導(dǎo)者參加，決策的執(zhí)行采取分權(quán)的方式進(jìn)行。對執(zhí)行過程和執(zhí)行者的監(jiān)督，主要依靠享有一定自主權(quán)的不同部門互相制約和執(zhí)行者之間的工作競賽來實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間態(tài)度友好，以平等和相互尊重為基礎(chǔ)，部屬的滿足感高。即便領(lǐng)導(dǎo)不在場，部屬也能保持較高的工作積極性和工作效率。

放任式：權(quán)力定位在群體中的每一個人手中。這種領(lǐng)導(dǎo)方式注重?zé)o為而治，領(lǐng)導(dǎo)者既不把持決策權(quán)，也不對決策的執(zhí)行過程及對工作人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督。部屬沒有滿足感，也缺乏目標(biāo)，工作效率很低。

目標(biāo)管理理論是由現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論提出的目標(biāo)激勵方案。

確立組織的整體目標(biāo)；責(zé)任清楚、分工合理，制定企業(yè)各部門員工的目標(biāo)；目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作；制定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)