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小伙在“聯(lián)動(dòng)云”租車 行駛過程中撞上寶馬車

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小潘是10月20號(hào)在聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)租了一輛共享汽車，在行駛過程中不慎撞到了停在路邊的一輛寶馬車，造成共享汽車和寶馬車的車頭都出現(xiàn)了不同程度的受損。

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所幸事故沒有造成人員受傷，小潘第一時(shí)間聯(lián)系了聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)，隨后保險(xiǎn)公司也來到了現(xiàn)場(chǎng)并告訴小潘，因?yàn)榇饲?strong>聯(lián)動(dòng)云汽車租賃公司有購買“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，是指在使用被保車輛過程中，致使第三者遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)直接損毀的，保險(xiǎn)公司會(huì)負(fù)責(zé)賠償。也就是說，寶馬車的損失會(huì)由保險(xiǎn)公司買單。

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此外由于小潘所租用的共享汽車也存在一定車損，所以當(dāng)時(shí)他向平臺(tái)繳納了500元的車輛損失費(fèi)。

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租車人 小潘

實(shí)際上租車費(fèi)是98.5元，聯(lián)動(dòng)云說是沒有買保險(xiǎn)，然后聯(lián)動(dòng)云說支付五百元，作為他們這邊修理的費(fèi)用。一直到上周4S店定損單出來了，維修費(fèi)用差不多要八萬塊。

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保險(xiǎn)同意全額理賠 租車平臺(tái)為何“拖泥帶水”

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由于維修費(fèi)用的金額過大，剛步入社會(huì)不久的小潘無力先行墊付，于是申請(qǐng)了保險(xiǎn)直賠，只要聯(lián)動(dòng)云公司進(jìn)行授權(quán)，保險(xiǎn)公司就可以將理賠款直接打給4S店。記者從保險(xiǎn)公司工作人員處了解到，目前他們已經(jīng)將相關(guān)材料發(fā)給了聯(lián)動(dòng)云汽車租賃公司，但還沒得到回復(fù)。隨后，記者和小潘一起前往了“聯(lián)動(dòng)云”福州市分公司了解情況。

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然而，小潘說他上周來找聯(lián)動(dòng)云公司，希望他們盡快進(jìn)行授權(quán)時(shí)，也被告知還需兩三天的時(shí)間。

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記者

還需要多久，能不能給個(gè)明確的時(shí)間？

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聯(lián)動(dòng)云福州分公司負(fù)責(zé)人?張經(jīng)理

這個(gè)要深圳總部去批，我怎么給明確時(shí)間，再一個(gè)，我們只是協(xié)助他去做這個(gè)事情。

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共享汽車事故理賠糾紛易陷“扯皮”

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按照聯(lián)動(dòng)云福州分公司負(fù)責(zé)人的說法，保險(xiǎn)賠付的流程是保險(xiǎn)公司將款項(xiàng)打給聯(lián)動(dòng)云公司，再由聯(lián)動(dòng)云公司打給小潘，也就是租車人。在款項(xiàng)沒下來前，租車人需要先行墊付費(fèi)用，但是小潘也說出了自己的顧慮。

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記者在一網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上注意到，關(guān)于聯(lián)動(dòng)云保險(xiǎn)問題的投訴多達(dá)一千多條，其中還有不少消費(fèi)者投訴聯(lián)動(dòng)云租車公司不出具直賠授權(quán)書和未按約定時(shí)間退還消費(fèi)者墊付的錢款等問題。記者在租賃服務(wù)協(xié)議里看見，確實(shí)有約定在租車人使用車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)先行墊付相關(guān)費(fèi)用，但是針對(duì)墊付的費(fèi)用何時(shí)返還卻沒有明確約定。這也是小潘和其他消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂的原因之一。

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小潘承認(rèn)發(fā)生此次事故責(zé)任確實(shí)在他自己，但作為聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)忠實(shí)用戶，小潘在租車時(shí)也購買了無憂服務(wù)，然而真正發(fā)生問題時(shí)，租車平臺(tái)對(duì)待保險(xiǎn)理賠流程的態(tài)度并沒有讓他感到“無憂”。

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關(guān)于此事，記者也咨詢了律師，律師表示，如果協(xié)議里有特別約定租車人需先行墊付費(fèi)用，該約定并不違反法律規(guī)定。但是在基于保險(xiǎn)公司已同意理賠的情況下，由保險(xiǎn)公司直接向受害人進(jìn)行賠償更有利于解決糾紛。

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律師

如果潘先生出于解決問題的目的，他先把錢墊付給了受害人，那么他要根據(jù)潘先生跟車輛租賃公司之間的協(xié)議，去向車輛公司或保險(xiǎn)公司去協(xié)商，比如說把款項(xiàng)打給車輛租賃公司，再由車輛租賃公司打給潘先生，或者保險(xiǎn)公司直接向潘先生支付一部分由潘先生支付的費(fèi)用。潘先生跟受害人解決完侵權(quán)糾紛之后，他要依據(jù)雙方跟車輛租賃公司之間的承租協(xié)議，來處理他跟車輛租賃公司之間的糾紛。

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共享汽車的用戶大多為新手，所以發(fā)生交通事故的幾率較大，隨之而來的是保險(xiǎn)理賠糾紛也越來越多。拿小潘的案例來說，除了“聯(lián)動(dòng)云”汽車租賃公司給車輛投保之外，小潘在租車時(shí)也購買了一份無憂服務(wù)，在租車平臺(tái)app里也有相應(yīng)的合同條款進(jìn)行約定，但是大多數(shù)用戶在使用前并沒有細(xì)看其中的服務(wù)協(xié)議、對(duì)理賠流程不清晰等情況，小潘也是等到事故發(fā)生之后，才發(fā)現(xiàn)租賃協(xié)議里約定了要由用戶先行墊付相關(guān)費(fèi)用。

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律師提醒：用戶要仔細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容

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律師

共享汽車租賃，如果承租人想要避免之后，在解決問題上出現(xiàn)小的阻礙，建議在跟汽車租賃平臺(tái)訂立相關(guān)租賃合約的時(shí)候，要認(rèn)真審查一下租賃條款，尤其是各方權(quán)利義務(wù)的部分，以及關(guān)于違約責(zé)任的部分，避免上面的條款對(duì)他有不利的影響。

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截稿前記者也從車輛保險(xiǎn)公司了解到，他們已經(jīng)與聯(lián)動(dòng)云公司取得了聯(lián)系，等到手續(xù)齊全之后會(huì)盡快完成理賠手續(xù)。關(guān)于此事的進(jìn)展我們也將持續(xù)關(guān)注。