劉智權(quán)

廣州黃埔開發(fā)區(qū)點部的負責(zé)人。劉智權(quán)出生在廣東梅州的農(nóng)村家庭，通過自身努力已落戶廣州，在廣州有房有車，撫養(yǎng)著3個小孩，并給小孩提供最好的生活和教育，小孩在年級排名前三。

劉智權(quán)因為一線城市的高節(jié)奏生活，生活負擔(dān)越來越重，為給家庭創(chuàng)造一個更加安逸的生活環(huán)境。他放棄了全國百強物流企業(yè)人力行政負責(zé)人的崗位，為了一個成就自我的夢，一直想通過創(chuàng)業(yè)改變命運。在2013年初，經(jīng)朋友介紹，認識了優(yōu)速快遞廣州黃埔的負責(zé)人李世兵總，結(jié)緣因此加入優(yōu)速大家庭。

創(chuàng)業(yè)路都是艱辛的，縱然已經(jīng)在快遞行業(yè)打拼，但都不敢義無反顧全家投入進來，劉智權(quán)仍在公司就職，直至2015年，承包區(qū)的業(yè)績越來越好，他毅然辭職，全身心投入進來。通過夫妻兩人的共同努力，在2017年得到李總認可，由承包區(qū)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)點。黃埔開發(fā)區(qū)點部最高峰時屬下有15個承包區(qū)，快遞員超過30人，每天出貨票數(shù)超過兩千票。

???為客戶服務(wù)要傳遞“溫度”

??優(yōu)速快遞設(shè)立了330等產(chǎn)品及入倉服務(wù)、代收貨款T+0等增值服務(wù)，黃埔開發(fā)區(qū)點部跟隨公司發(fā)展腳步，結(jié)合自身地區(qū)優(yōu)勢，主攻入倉類大客戶，京東入倉、天貓入倉、亞馬遜等成為其中大客戶之一，依托全網(wǎng)兄弟網(wǎng)點的高質(zhì)量服務(wù)，很多大客戶也是慕名前來。劉總說：“感恩全體優(yōu)速人把品牌烘托成客戶群中的知名品牌，這是干出來的！”

??為客戶的需求推出定制化的有“溫度”的服務(wù)，如富士施樂，這家客戶對我們的派送時效、到件貨物的外觀、異常處理的回復(fù)要求等，對我們的服務(wù)提出型外資企業(yè)的KPI標準，我們的網(wǎng)點團隊不畏壓力，根據(jù)客戶的需求逐條理解，逐個擊破。通過優(yōu)速省內(nèi)強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)，把客戶的業(yè)務(wù)從省內(nèi)攬收發(fā)往各個區(qū)域。后來在和客戶的交流中，客戶說：“我們的業(yè)務(wù)經(jīng)過這么多年的嘗試，你們優(yōu)速是唯一能勝任的承運商?！?/p>

??關(guān)于客戶開發(fā)，劉總強調(diào)時效保障、服務(wù)意識，服務(wù)水準，賠付能力這些是客戶關(guān)注的重點?！拔覀儠芽蛻羲P(guān)注的進行VIP定制，按約定不打折扣地執(zhí)行?！辈榭蛻魡为氃O(shè)立微信對接群，客戶從查詢、開單、提貨、問題溝通等任何問題，都有專人在第一時間處理，及時解決各類問題。

??在客戶服務(wù)響應(yīng)上，黃埔開發(fā)區(qū)點部所有人都做到，客戶只要有需求或問題，全員都做到20分鐘之內(nèi)給客戶一個結(jié)果，“無論結(jié)果如何，我們都不會逃避或拖延來面對各類異常問題?！蔽覀冞€會對網(wǎng)點客服、業(yè)務(wù)員進行專門的服務(wù)標準化和禮儀培訓(xùn)，老客戶佐登妮絲（臺企）多次贊揚我們業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場行為規(guī)范、以及辦公室客服的反應(yīng)速度。在工作例會時，劉總也是常轉(zhuǎn)發(fā)客戶的好評，告訴各位伙伴如何更好地服務(wù)客戶，客戶的評價就是我們工作好與否的標準。

???助力成長，彼此成就

??通過承包區(qū)來聯(lián)合所有力量共同發(fā)展，為貨量提升提供了最重要的基礎(chǔ)條件。劉總把承包區(qū)當(dāng)成自家人，盡心盡力扶持，根據(jù)各承包區(qū)的實際情況調(diào)整適合各自的經(jīng)營方式，無論是經(jīng)營成本分攤，還是政策扶持，堅持把最寬松的經(jīng)營環(huán)境給到我們的并肩奮斗的兄弟，讓大家都賺到錢。劉總說：“我們要有足夠大的胸懷，才能站得更高，看得更遠?！?/p>

??黃埔開發(fā)區(qū)點部不少業(yè)務(wù)員都轉(zhuǎn)型成為承包區(qū)老板，劉總還通過同行業(yè)務(wù)員、當(dāng)?shù)匚锪骺爝f公司等進行資源的篩選，找到一幫有能力派好件和攬件志同道合的伙伴?！熬W(wǎng)點做大做強，離不開承包區(qū)的支持。”劉總道。

??在承包區(qū)管理中，劉總不把這當(dāng)成“生意”，開會時，會坦誠相待，跟各承包區(qū)負責(zé)人真誠交流，協(xié)調(diào)各方資源，讓大家過得更好。劉總說：“大家不僅僅是一個承包區(qū)老板，更是一個又一個家庭的頂梁柱，肩負著一個個家庭的幸福生活?！?/p>

???主動服務(wù)，同頻聚力

??在網(wǎng)點員工關(guān)懷這塊，劉總一直堅持員工每周至少休息1天的原則，看劉總看來，當(dāng)身體得到適度的休息，才能有更好的精力投入到工作中，在工作時以最飽滿的精神服務(wù)好每一個客戶，提高服務(wù)品質(zhì)。

??“民以食為天。每天承辦自營區(qū)域業(yè)務(wù)員和客服崗位同事工作餐，一直將飲食的保障作為管理中的重點進行對待?？爝f物流行業(yè)是個辛苦的行業(yè)，飲食的保證，才能讓各位一線同事的身體在艱辛繁重的工作中得到保護。在工作待遇、住宿補貼等方面，也對員工進行多方面的關(guān)懷，適時而動，將相關(guān)管理工作“前置”。比如在員工住宿成本上升前就著手提高住宿補貼，為我們的同事消除生活的后顧之憂，讓員工更有歸屬感?！眲⒖偟馈?/p>

??在去年的時候，隨著黃埔區(qū)拆遷、客戶外遷，“我當(dāng)時特別迷茫，廣州片區(qū)的蔡賢德總經(jīng)常下網(wǎng)點和我們面對面溝通?！眲⒖傔€感慨地提及，感恩蔡總和徐總及時出現(xiàn)，將新政策和方向進行宣導(dǎo)，猶如撥開一團團的迷霧，大家堅定地相信網(wǎng)點的未來會越來越好。劉總說：“只要你保持與中心管理層的有效溝通，他們能及時對網(wǎng)點的經(jīng)營進行把脈，參照其他優(yōu)秀網(wǎng)點的經(jīng)驗，為你指出一條高效節(jié)能的道路?！痹谑^(qū)的協(xié)同下，劉總經(jīng)營的網(wǎng)點越來越好。