馬工程管理學(xué)課后案例題題庫及答案！
馬工程管理學(xué)課后案例題題庫及答案！
馬工程管理學(xué)課后案例題題庫及答案摘錄：
1 管理的理念和方法對管理的過程和結(jié)果有很大影響，請問環(huán)境是如何影響管理的理念和方法的？[西安交大2006年研]
【答案】
環(huán)境對管理理念和方法的影響主要體現(xiàn)在：
（1）環(huán)境的變化影響管理理念和方法的產(chǎn)生和調(diào)整，管理理念和方法要和環(huán)境相適應(yīng)。各種管理理念都是具體的環(huán)境下的產(chǎn)物。不同的環(huán)境要求相應(yīng)的管理理念與其相適應(yīng)。特定的環(huán)境下產(chǎn)生的理論有獨特的適應(yīng)范圍，環(huán)境的變化必然要求相應(yīng)的管理理念與其相適應(yīng)。
（2）環(huán)境影響管理者和管理對象的思想，形成相應(yīng)的管理理念和方法。用科學(xué)管理時代的激勵方法去激勵現(xiàn)在的高級專業(yè)人才行不通。環(huán)境的變化不僅影響到勞動力構(gòu)成、勞動力素質(zhì)的變化，也會影響到消費者行為的變化。每一種變化都需要相應(yīng)的管理理念及其包含的具體內(nèi)容與其相適應(yīng)。
（3）環(huán)境是機遇和挑戰(zhàn)并存，審時度勢、因勢利導(dǎo)、靈活應(yīng)變對成功的管理至為重要。環(huán)境的急劇變化使得沒有一種放之四海而皆準的管理理念，技術(shù)領(lǐng)域的變化使得管理者具備了授權(quán)的可能性，員工素質(zhì)的提高促使授權(quán)的實行。因此，面對環(huán)境變化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，管理者要審時度勢，適時調(diào)整自己的管理理念，以取得最大的管理效益。
2 某旅游公司總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與25~35歲男性消費者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。
你認為下列哪種說法最能概括該總經(jīng)理的管理技能狀況？（）[北科2009年研]
A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱
B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強
C.技術(shù)技能和人際技能強但概念技能弱
D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱
【答案】D
【解析】題中，該總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了有價值的項目，體現(xiàn)了其較強的概念技能；他設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳，體現(xiàn)了其較強的技術(shù)技能；“與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)不順利”導(dǎo)致項目批準的時間晚于預(yù)期時間，體現(xiàn)了其人際技能較強。
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3 雙因素理論[華東理工2019年研；大連理工2018年研；廣工大2014年研]
相關(guān)試題：
（1）激勵因素[河北工程2018年研]
（2）保健因素與激勵因素[中山大學(xué)2017年研]
（3）雙因素[華僑大學(xué)2017年研]
（4）保健因素[華南理工2014年研；北郵2012年研]
【答案】
雙因素理論又稱保健一激勵理論”，是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的。該理論認為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。兩類需要之間彼此是獨立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。
（1）保健因素，是指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外在因素，如公司政策與管理、監(jiān)督管理、人際關(guān)系和工作條件。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”
的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。
（2）激勵因素，指增加員工滿意度的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的內(nèi)在因素，如工作成就、認可和責(zé)任。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”。
4 期望理論[天工大2023年研；廈大2021年研；湖南師大2020年研]、激勵的期望理論[社科院2020年研；南航2018年研]
相關(guān)試題：期望理論中的效價[南航2018年研]
【答案】
期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出，該理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達成某個目標的情況下才會被激勵著去做某些事情以達成這個目標。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，即每一個員工都在追求最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，即管理者期望員工有效的工作付出，員工也期望自己的努力工作換來應(yīng)有的回報。期望理論的假設(shè)是管理者了解員工的期望，明白什么可以使員工更努力地付出。期望理論以員工的個人感覺為主要判斷依據(jù)，而非實際情況。不論實際情況如何，當員工認為可以通過努力達到績效要求并且得到相應(yīng)的、有吸引力的獎賞時，就會努力工作。
5 雙向溝通[安徽大學(xué)2018年研；長安大學(xué)2017年研；中南財大2009年研]
【答案】
雙向溝通是指發(fā)送者和接受者之間進行信息交流的溝通。在雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換。發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止。雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。但是由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪聲比單向溝通要大得多；雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。
6 簡述管理的定義及管理的基本職能。[哈工大2017年研]
相關(guān)試題：
（1）試論述你對管理的理解。[論述題，西南財大2019年研]
（2）管理五大職能的關(guān)系框架。[四川大學(xué)2019年研]
（3）簡述管理的概念，具體含義有哪些。[華電2018年研]
（4）簡述管理的職能。[中南大學(xué)2018年研；華僑大學(xué)2017年研；杭州師大2016年研]
（5）管理活動有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？[論述題，湘潭大學(xué)2017年研；山東大學(xué)2016年研]
（6）管理者應(yīng)具備的職能有哪些？[華科2016年研]
（7）簡述管理的概念及其職能。[北科2013年研]
【答案】
（1）管理的定義
管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的具體含義有：
①管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。
②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。“合理”是從管理者的角度來看的，因而有局限性和相對的合理性。
③管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。
④管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
⑤管理的目的是實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。
（2）管理的職能
管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。盡管學(xué)者們對于管理職能有著各種不同的劃分方法，但是比較普遍的看法是：管理活動是由決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能所構(gòu)成的一個過程。
①決策與計劃，指管理者設(shè)定目標，確定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略，并制訂方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃是管理的起點，確定目標和方案是計劃職能所要完成的兩大任務(wù)。
②組織，指為實現(xiàn)組織的目標，管理者負責(zé)安排和設(shè)計員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。具體來說，就是根據(jù)工作的要求與人員的特點設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。
③領(lǐng)導(dǎo)，指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標。其內(nèi)容包括激勵下屬，指導(dǎo)和指揮下屬的活動，選擇最有效的溝通渠道，以及營造良好的組織氣氛等。
④控制，指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行?？刂频膶嵸|(zhì)是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標準。從縱向看，各個管理層次都要充分重視控制職能；從橫向看，各項管理活動、各個管理對象都要進行控制。
⑤創(chuàng)新，通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進表現(xiàn)出來。創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命，在其他管理職能創(chuàng)新所取得的效果中體現(xiàn)自身的存在與價值。
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