編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

長租公寓行業(yè)仍不“消?！?，這是很多人的最直觀感覺。

就在不久之前剛剛過去的畢業(yè)季中，大量的高校畢業(yè)生和留在外地找工作的人應(yīng)該對此深有體會(huì)：長租公寓好像并沒有讓大家覺得租房這件事真的可以安心。

在很多年輕人已經(jīng)習(xí)慣于通過長租公寓來解決租房需求的時(shí)候，更多的問題正在出現(xiàn)：以自如為例，這幾年以來，房間甲醛超標(biāo)、內(nèi)藏?cái)z像頭、在新冠疫情期間從租客和房東手里兩邊賺錢、以及鬧得如火如荼的租金貸事件，長租公寓的問題從未真正得到完全解決。

作為行業(yè)頭部巨頭，自如能不能有效扭轉(zhuǎn)目前大家對于長租公寓行業(yè)的種種偏見，它又能否從畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)的第一道“坑”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)入社會(huì)的第一個(gè)“溫暖”？

投訴不斷，自如仍不自如

在過去挺長的一段時(shí)間里，自如也曾意氣風(fēng)發(fā)，它在2018年到2020年初獲得了大量明星資本的投資，不差錢的它開啟了快速擴(kuò)張之路。

值得注意的是，自如其實(shí)非常了解年輕群體的訴求，它還推出了面向應(yīng)屆生群體的“海燕計(jì)劃”，想要通過為他們提供租房月付、免押金的專項(xiàng)支持方式來減輕畢業(yè)生壓力，讓他們感受到進(jìn)入社會(huì)的溫暖。

可就是這樣的一個(gè)初衷很好的計(jì)劃，卻在實(shí)施時(shí)面臨了一些噱頭大于實(shí)際的質(zhì)疑，因?yàn)檫@樣的一個(gè)關(guān)愛并不是所有畢業(yè)生都能享受到的，很多畢業(yè)生甚至感受到的是自如的“套路”。

以一位網(wǎng)友的實(shí)際經(jīng)歷為例，這位叫小孫的自如用戶在與自如簽約之后，卻被告知不能住進(jìn)原來確定的房間，管家先把小孫安排到了其它小區(qū)暫住。在溝通補(bǔ)償方案時(shí)，雖然管家也提出了一些還不錯(cuò)的方案，可小孫發(fā)現(xiàn)如果他接受的話，那么就不能享受第一次租住自如的優(yōu)惠價(jià)，而且海燕計(jì)劃的一些優(yōu)惠他也沒辦法享受了。

這讓小孫很苦惱，明明是你自如內(nèi)部出現(xiàn)問題，為什么要我那么折騰？而在暫住的房間里，小孫還發(fā)現(xiàn)自己的房間存在很多槽點(diǎn)，隔斷房、采光差、室友違反每個(gè)房間最多住兩人的約定...總之，就是哪哪都看不順眼。

這樣曲折的畢業(yè)后首次租房體驗(yàn)讓小孫很是奔潰，而當(dāng)他想要和管家據(jù)理力爭時(shí)，還發(fā)現(xiàn)當(dāng)初服務(wù)態(tài)度非常好的自如管家也好像換了一副臉色，有時(shí)連找都找不到。

類似的投訴、吐槽案例在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上并不少見，就比如在某知名互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，我們可以看到多達(dá)幾千條關(guān)于自如的投訴，房間問題、隔斷問題、甲醛房、管家服務(wù)問題、房租漲價(jià)問題、退租換租問題...種種問題都指向自如在實(shí)際的租房體驗(yàn)中，還存在著大量的不足之處。

客觀來說，住戶在租房過程中遇到大量不順心問題的情況很常見，相比于過去魚龍混雜的租房市場，現(xiàn)在的自如們至少給住戶提供了一個(gè)相對可信賴的選擇。只是，如果人們發(fā)現(xiàn)通過自如租房帶來的糟心之處并不少，長此以往人們還會(huì)不會(huì)信任它？

當(dāng)然，相比于租房過程中遇到的種種不滿意，至少像小孫這樣的人最后還是找到了一個(gè)可以接受的解決方案，對比去年長租公寓市場接連暴雷的情況，那時(shí)的住戶和房東才是真的慘。

2020年，疫情掀翻了長租公寓行業(yè)的底褲，蛋殼公寓、青客公寓紛紛暴雷，大量長租公寓品牌倒閉，而在此過程中，被掃地出門還欠上一屁股租金貸的租客、拿不到租金或者被要求降低租金的房東...整個(gè)長租公寓市場都充斥著負(fù)面聲音。

自如在此期間也陷入了要求房東降租金、驅(qū)趕房客的爭議。一面逼租客強(qiáng)行解約、甚至還鬧出拆房間的事件，一面又逼房東降低租金否則強(qiáng)制解約，自如陷入了租客與房東雙重維度的信任危機(jī)，而這個(gè)危機(jī)至今也沒有完全解除。

行業(yè)創(chuàng)新成為行業(yè)陷阱？

回看長租公寓行業(yè)所遭遇的種種難題，租金貸是繞不開的核心，正是因?yàn)殚L租公寓企業(yè)們對于租金貸的濫用，才導(dǎo)致了大量相關(guān)企業(yè)資金鏈破裂進(jìn)而暴雷。

值得注意的是，在行業(yè)早期，租金貸是以行業(yè)創(chuàng)新的面貌出現(xiàn)在大家面前的，設(shè)計(jì)者認(rèn)為這種租金貸消費(fèi)分期貸款+長租公寓的模式能夠解決租客的房租問題，又能讓長租公寓企業(yè)獲得租金，簡直兩全其美。

可很快我們發(fā)現(xiàn)，在無限擴(kuò)張的誘惑下，長租公寓企業(yè)們已經(jīng)把租金貸做成了行業(yè)陷阱，為了擴(kuò)張，長租公寓企業(yè)誘導(dǎo)租客簽訂租金貸消費(fèi)分期貸款合約從而拿到租房款，然后用這些提前透支租客消費(fèi)信用的款項(xiàng)到處收房，然后又繼續(xù)低價(jià)出租。這樣一種玩法直接埋下了巨大隱患：一旦整個(gè)鏈條出現(xiàn)資金短缺，那么長租公寓企業(yè)既沒有辦法給到房東租金，又沒有辦法彌補(bǔ)租客因?yàn)榉繓|拿不到租金而被掃地出門的損失，于是暴雷就在所難免。

租金貸一度占據(jù)了長租公寓企業(yè)租金收入的很大份額，自如也不例外，而租金貸模式陷入口誅筆伐之后，自如在去年下半年的時(shí)候也不得不宣布旗下租金貸服務(wù)暫停。

但租金貸是過去幾年長租公寓企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)高速擴(kuò)張的關(guān)鍵，沒有了租金貸，長租公寓企業(yè)如何繼續(xù)保持發(fā)展勢頭呢？今年上半年，自如又推出了一個(gè)新的行業(yè)創(chuàng)新“增益租”。

按照自如官方說法，“住房租賃是一個(gè)大且長久的行業(yè)，企業(yè)應(yīng)在模式和產(chǎn)品上不斷更新迭代。我們希望通過無差價(jià)的‘增益租’業(yè)主托管新模式，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和全新產(chǎn)品落地?！?/p>

具體來看，“增益租”主要體現(xiàn)在如下幾方面：自如會(huì)在裝修上為業(yè)主提供幾種裝修風(fēng)格選擇，幫助業(yè)主省去部分裝修的時(shí)間成本；在房屋租期方面，從過去的三年起變成一年起，時(shí)間更靈活；在盈利方式上，從過去的租金差+服務(wù)費(fèi)，變?yōu)楝F(xiàn)在的服務(wù)費(fèi)+超額收益分成。

顯然，“增益租”的推出是面向房東群體提供的新模式，這種模式可以幫助房東實(shí)現(xiàn)更好的收益保證，模式構(gòu)建本身是沒有什么問題的。

只是，有著很多前車之鑒的情況下，這樣一個(gè)行業(yè)創(chuàng)新能否被自如方面給用好、執(zhí)行好，從而獲得房東的認(rèn)可，這才是最大的挑戰(zhàn)。

自從去年長租公寓暴雷潮以來，人們對于長租公寓品牌的信任度已經(jīng)降至很低，在頭部品牌只剩一個(gè)自如的情況下，它能否力挽狂瀾重新帶領(lǐng)長租公寓行業(yè)找到好的發(fā)展模式？這個(gè)問題的答案只能交給時(shí)間了。