B2B企業(yè)的復(fù)雜交易場景致使周期長、溝通難、環(huán)節(jié)多、決策復(fù)雜，如果單純只是利用微信來聯(lián)系客戶，無疑就是等于在浪費(fèi)資源。

傳統(tǒng)B2B企業(yè)的增長困境

1、獲客難，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)

對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，客戶的拓展主要依靠傳統(tǒng)的線上搜索、線下異業(yè)合作、老客戶轉(zhuǎn)介紹、展會活動、廣告投放、線索合作、以及銷售自拓等形式，獲客量不穩(wěn)定，線索質(zhì)量難判斷。此外，B2B企業(yè)獲客也面臨著渠道眾多且分散，數(shù)據(jù)混亂，難以統(tǒng)一管理的問題。B端業(yè)務(wù)的商機(jī)分配也并非易事，企業(yè)內(nèi)部對商機(jī)線索的分配也容易出現(xiàn)因人工分配，導(dǎo)致客戶資源分配不均、因銷售人為主觀判斷商機(jī)質(zhì)量，導(dǎo)致商機(jī)資源流失的問題。

在轉(zhuǎn)化階段，B端企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是典型的高客單價(jià)、高決策成本、高決策周期業(yè)務(wù)，平均轉(zhuǎn)化周期最短為1個月，長則可能跨季度甚至跨年溝通，從建聯(lián)到正式合作需要頻繁對接敲定合作方案，溝通過程中很難準(zhǔn)確了解對方的意圖與需求，歷史溝通信息也極易被遺忘，且使用微信溝通容易面臨文件過期、工作消息在生活信息打擾下被忽略等尷尬情形，這些問題嚴(yán)重限制了企業(yè)的轉(zhuǎn)化效率。

2、客戶管理效率低，銷售過程難把控

目前，微信已經(jīng)成為大眾生活、工作不可缺少的軟件，微信本身是個人連接個人社交圈的通訊工具，當(dāng)銷售與客戶的溝通過程發(fā)生在微信上，難以滿足企業(yè)管理者了解銷售過程的需求，易出現(xiàn)企業(yè)管理盲區(qū)，比如銷售的飛單、私單問題，以及銷售離職帶走客戶的情況，造成企業(yè)資源的嚴(yán)重流失，管理者無法了解客戶跟進(jìn)情況以及過程，更談不上把控。

3、信息同步成本高，部門協(xié)作效率低

傳統(tǒng)制造業(yè)信息的溝通依靠線下會議傳達(dá)多、培訓(xùn)的溝通成本高，資料的同步、信息的傳達(dá)都有限制，整體工作效率有待提高。在使用微信銷售的過程中，企業(yè)管理者或其他協(xié)助員工也很難掌握有效的客戶信息，客戶信息數(shù)據(jù)斷層會影響后續(xù)服務(wù)以及對接，降低企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)效率。

基于上述增長困境，珍客企微scrm營銷系統(tǒng)可以從獲客、轉(zhuǎn)化、交付、服務(wù)到運(yùn)營階段，賦能B2B企業(yè)全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化工具，正在被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。

在獲客環(huán)節(jié)，SCRM主要解決了識別線索與流轉(zhuǎn)路徑的問題。

基于企業(yè)微信的珍客企微scrm營銷系統(tǒng)的智能標(biāo)簽，可以從線索的來源區(qū)分是哪個渠道、哪個物料過來的，賦能企業(yè)打通獲客平臺數(shù)據(jù)，自動回收線索、通過公海自動分配給銷售，減少需投放人員跨多個平臺頻繁手動導(dǎo)出的繁瑣操作，縮短流轉(zhuǎn)路徑。

在企微scrm營銷系統(tǒng)中，可以創(chuàng)建話術(shù)庫和素材庫，打造統(tǒng)一且專業(yè)的服務(wù)形象，贏得客戶信賴。同時，也可以獲知客戶有沒有查看發(fā)送的資料，來洞察客戶的需求和意向強(qiáng)度，為后續(xù)溝通轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。

對于長期跟進(jìn)的客戶，可以制定客戶SOP，保持與客戶的長期溝通，不遺漏客戶?？梢栽谄笪crm營銷系統(tǒng)中以企業(yè)維度全面記錄客戶員工的信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息及行為軌跡、交易歷史等動態(tài)信息，幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，掌握溝通進(jìn)展，同時便于內(nèi)部員工跨部門協(xié)作，高效協(xié)作提高轉(zhuǎn)化效率。