在酒店界，酒店大師Ian Schrager如何從傳奇夜店老板到精品酒店之父？他曾說(shuō)過(guò)，去創(chuàng)造人們無(wú)法忘卻的體驗(yàn)，以真摯與感性去打動(dòng)他們，煥發(fā)他們的精神，刺激他們的感官，優(yōu)雅地把他們征服。的確，好的居住體驗(yàn)以及購(gòu)房體驗(yàn)如同跳舞，動(dòng)作、姿態(tài)、韻律、節(jié)奏都要隨著客戶的需求而變化。 濰坊恒信 ，在19年時(shí)間里不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，用專業(yè)與服務(wù)為千家萬(wàn)戶悅啟美好生活。

購(gòu)房的開(kāi)始是售樓處，起初，我們對(duì)售樓處的印象是一群喋喋不休的銷售人員向人推銷產(chǎn)品，目之所及都是令人眼花繚亂的廣告，不由讓人排斥。而隨著時(shí)代的發(fā)展，各地產(chǎn)企業(yè)愈加重視通過(guò)營(yíng)銷給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，以專業(yè)和服務(wù)贏得認(rèn)可?；诖耍阈攀蹣翘幹饾u摒棄以往傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化做法結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)格，從客戶感受出發(fā)，注重情景體驗(yàn)，無(wú)論是目之所及抑或心靈所觸，皆追求全方位的身心感動(dòng)，讓客戶留下“人生初見(jiàn)即傾心”的美好印象。

如果說(shuō)售樓處決定了人對(duì)企業(yè)的第一印象，那么服務(wù)則是加深感情的橋梁。因此，在案場(chǎng)情景營(yíng)造上，恒信集團(tuán)注重沉浸式體驗(yàn)，將“五感六覺(jué)”巧妙的植入案場(chǎng)服務(wù)體系。10米外的迎送微笑、75°彎腰躬身、標(biāo)準(zhǔn)的“白手套”引導(dǎo)手勢(shì)；在洽談區(qū)剛一落座，服務(wù)人員便送上飲品單，3分鐘內(nèi)端上當(dāng)季飲品或特色甜點(diǎn)，盡情品嘗舌尖的美味。流暢的布局、質(zhì)感的用品、美味的飲品以及場(chǎng)內(nèi)的香薰、音樂(lè)、燈光等，喚醒的是全方位的身心感受。

一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)從客戶到業(yè)主的跨越。如何從客戶變成業(yè)主？這個(gè)過(guò)程需要地產(chǎn)人付出很多。恒信集團(tuán)根據(jù)現(xiàn)代人的需求，逐漸開(kāi)發(fā)出一整套體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范。從工作人員的儀容儀表到行為舉止、從案場(chǎng)環(huán)境管理到十四大接待流程等，近百項(xiàng)細(xì)節(jié)規(guī)范，確保了服務(wù)的高水準(zhǔn)，讓人在輕松、愉快且舒適的氛圍里了解未來(lái)的家。

在通往美好的道路上， 恒信集團(tuán) 正在將房屋全生命周期的服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，為千家萬(wàn)戶悅啟美好生活的新詩(shī)篇。

?

?

?

?

?

?

?