深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目

為貫徹《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要（2021-2035年）》定期開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)監(jiān)測(cè)評(píng)估的要求，了解公民科學(xué)素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展公民科學(xué)素質(zhì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目。

深圳神秘顧客（SMS）采用PAD抽樣入戶面訪的方式開(kāi)展調(diào)查工作，調(diào)查指標(biāo)包括公民對(duì)科學(xué)的理解及科學(xué)素質(zhì)狀況、公民獲取科技信息和參與科普活動(dòng)的情況、公民對(duì)科學(xué)技術(shù)的興趣和態(tài)度等三部分內(nèi)容。

深圳神秘顧客（SMS）訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。