微信創(chuàng)始人張小龍2019年曾說過，企業(yè)微信要向外延伸，呈現(xiàn)出一種新的服務(wù)模式“人即服務(wù)”。這種新模式是怎樣一種圖景呢？經(jīng)過一年多的發(fā)展，張小龍所描繪的未來已然成為現(xiàn)在——企業(yè)微信和微信的內(nèi)部通道打通，通過客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈等功能，讓企業(yè)的每一個員工成為企業(yè)服務(wù)窗口。應(yīng)該怎么發(fā)揮企業(yè)微信最大的管理及營銷能力呢？不妨一起看下文的相關(guān)介紹。

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從這點(diǎn)上看，企業(yè)微信將與千千萬萬普通人發(fā)生密切關(guān)系，因?yàn)槎鄶?shù)人既是企業(yè)的員工，又是普通消費(fèi)者。對企業(yè)而言，當(dāng)員工成為顧客的“貼身”服務(wù)者，更意味著營銷需要回歸“長期主義”——構(gòu)建與用戶的持久關(guān)系，發(fā)掘顧客終身價值。

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企業(yè)微信的普及也為許多行業(yè)帶來了新的營銷機(jī)遇，在疫情期間表現(xiàn)的尤為明顯。西貝就是最好的例子，曾說熬不過3個月的西貝，現(xiàn)在卻通過企業(yè)微信每天給9萬人送食材、外賣，UR更是在疫情期間用企業(yè)微信盤活了千萬用戶，把服務(wù)延伸到線上，這些案例充分說明，企業(yè)微信之所以從默默無聞而快速走向大眾，核心在于它契合了經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時期企業(yè)對營銷的需求——將企業(yè)和顧客更直接、方便、高效的連接在一起，建立和鞏固企業(yè)與顧客的長期關(guān)系。

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新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無論是增量的獲取還是存量的激活都變得更難，企業(yè)也一直在尋求營銷突圍，我們能看到，私域流量概念被炒的火熱、KOL與KOC的概念之爭、直播帶貨高潮迭起。但越是增長緩慢的時候，企業(yè)越是需要深耕——通過精細(xì)化運(yùn)營建立與用戶長期關(guān)系，發(fā)掘顧客終身價值才是更值得努力的方向。

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而在幫助企業(yè)與用戶建立長期關(guān)系方面，當(dāng)下的企業(yè)微信則具有一些值得關(guān)注的獨(dú)特優(yōu)勢：

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1、專屬服務(wù)者或成為品牌「超級觸點(diǎn)」，可信可靠。

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以前也有品牌嘗試用私人微信做微商化的用戶運(yùn)營，導(dǎo)購的個人號頭像可能是家里孩子，昵稱是“平安是?！保闷髽I(yè)微信加客戶、拉群、在朋友圈發(fā)廣告，客戶看到的是經(jīng)過企業(yè)認(rèn)證的員工身份——有了認(rèn)證，客戶和品牌之間更容易建立起信任，而基于信任的商業(yè)模式，往往也是最堅(jiān)固、持久和有效的。

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2、客戶屬于企業(yè)，從加好友到復(fù)購，企業(yè)全流程可控。

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無論是微商還是直播帶貨，一個經(jīng)常被詬病的地方就在于，客戶資源成為了銷售人員的私人財(cái)產(chǎn)，員工一旦離職，客戶就被帶走。如企業(yè)無法沉淀用戶，就更談不上在運(yùn)營、復(fù)購等環(huán)節(jié)上的增益提效了。

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企業(yè)微信則破解了這一難題，通過客戶聯(lián)系、客戶群、離職成員的客戶重新分配等功能，企業(yè)能統(tǒng)一管理員工添加的客戶，可以查看新增趨勢、客戶留存、導(dǎo)購排名等，使與客戶相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都真正屬于企業(yè)。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)真正屬于企業(yè)，企業(yè)真正掌握了至關(guān)重要的客戶資料，后續(xù)針對客戶的運(yùn)營、復(fù)購以及營收增長才有了根基。

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3、背靠微信12億用戶生態(tài)，帶給企業(yè)更大營銷想象空間。

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在新媒體層出不窮的今天，月活12.025億的微信生態(tài)依然是國內(nèi)最大的用戶群，幾乎覆蓋全民。而企業(yè)微信，相當(dāng)于微信官方開放給企業(yè)的營銷入口，相比于在微信不斷興起又不斷被封殺的營銷外鏈，微信“國家隊(duì)”的重要性不言而喻。

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當(dāng)然，更多的人其實(shí)最在意的不是這些宏觀的想象，而是具象的分析，那么我們就可以從個人微信和企業(yè)微信出發(fā)，多維度的對比兩者的區(qū)別。

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一、人設(shè)打造階段（企微私域注定與個微私域分道揚(yáng)鑣）

①自帶品牌背書，引流效率更高

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企微最突出的優(yōu)勢是企業(yè)品牌背書，這份信任在初次引流客戶時優(yōu)勢非常明顯，可以有效提高引流的轉(zhuǎn)化率（優(yōu)質(zhì)門店的引流率可以摸高到50%以上）。但在后期還是需要靠產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容來跟用戶建立良性互動關(guān)系，相比之下缺少了個人號所能營造的生活、工作的真實(shí)場景感。

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②每天只有1條朋友圈，克制還是讓步商業(yè)化

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企微會限制每日朋友圈條數(shù)，至于為什么？

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企微團(tuán)隊(duì)為了避免過度打擾用戶：企微的定位是服務(wù)屬性，如果可以無數(shù)次觸達(dá)用戶，那肯定會造成對用戶的打擾

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影響朋友圈廣告收入：對于品牌而言，企微朋友圈就好比每天1條免費(fèi)的朋友圈廣告。微信官方一直到去年5月才開放朋友圈第三條廣告位，用戶體驗(yàn)和商業(yè)化的權(quán)衡下，企微是不太會給企業(yè)開放更多的免費(fèi)朋友圈。尤其是今年3月底開放了微信廣告+企微獲客鏈路，導(dǎo)致未來全面開放企微朋友圈的可能性極低。

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③缺失的朋友圈歷史記錄

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做私域流量的都知道，朋友圈歷史記錄是我們私域流量運(yùn)營最強(qiáng)的利器，可以塑造和展示個人過往生活、工作軌跡。由于歷史記錄自帶時間沉淀功能用戶信任度非常高，可以通過構(gòu)建高維人設(shè)來降維打擊用戶心智，為后續(xù)成交鋪平道路。

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既然企微的朋友圈人設(shè)比較難沉淀，那么發(fā)廣告就成了必然之選。試問這種朋友圈歷史記錄就算開放了，你也不會愿意看吧。

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④朋友圈的分標(biāo)簽推送能力

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針對不同標(biāo)簽用戶推送不同朋友圈，也是非常強(qiáng)有力的精細(xì)化運(yùn)營利器，實(shí)現(xiàn)不同人群的不同運(yùn)營訴求。

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⑤用戶朋友圈互動

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企微并不能查看外部好友的朋友圈，就無法通過朋友圈資料來了解用戶，也無法主動跟用戶產(chǎn)生朋友圈的弱關(guān)聯(lián)，極大的限制了跟用戶的互動能力；

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總的來說，人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強(qiáng)品牌標(biāo)示，導(dǎo)致企微的使用場景會跟個微私域差異巨大：

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二、企微私域不能照抄個微私域運(yùn)營，為什么？

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①由于企微的強(qiáng)品牌導(dǎo)向定位，適用行業(yè)有限

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企微的適用行業(yè)范圍直接被推到了供應(yīng)鏈成熟、服務(wù)和產(chǎn)品都高度標(biāo)準(zhǔn)化、受眾基數(shù)大且具有一定品牌效應(yīng)的大品牌。新零售是企微的主力軍，出逃淘系的品牌也是剛需。

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②企微定位是服務(wù)屬性，而不是社交屬性

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掃碼添加了企微后，你不會覺得你認(rèn)識了一個xx行業(yè)的朋友（大咖、專家、老師），而是認(rèn)識了xxx品牌的一個高級員工（客服、店長、顧問）。所以，通過塑造人設(shè)來降維打擊用戶的能力在企微里被極大的限制，導(dǎo)致企微必須回歸品牌調(diào)性、回歸服務(wù)、回歸零售。

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③企微為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，而不是個人號私域玩家

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企微也為品牌管理自己的客戶資產(chǎn)提供了非常好的基礎(chǔ)能力，把品牌跟用戶之間的距離被無限縮短，品牌可以將粉絲籠絡(luò)在自己身邊，提供了跟過往的個人號私域相對公平的競爭環(huán)境。

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但是相比之下，企微并不適合個人號私域玩家，企微的諸多合規(guī)限制會讓個人號玩家分分鐘想撤退。

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三、日常用戶觸達(dá)

企微和個人微信在用戶觸達(dá)的對比分析：

①群聊觸達(dá)：每日1次

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企微的觸達(dá)次數(shù)限制可謂是卡脖子的功能，導(dǎo)致部分個微玩家無法進(jìn)場。

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常規(guī)的社群運(yùn)營（簽到、早晚報(bào)、打卡、接龍等）操作都會被企微嚴(yán)格限制，為了保證日常群觸達(dá)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)不得不增加額外的人力成本。

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②私聊觸達(dá)：私聊群發(fā)是一把雙刃劍

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觸達(dá)效率是最高的，但被刪粉率也是最高的。一次粗暴的群發(fā)可能會導(dǎo)致10%以上的大規(guī)模掉粉，要知道企微粉絲可比公眾號粉絲值錢多了，這掉粉看著都肉疼。

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③朋友圈觸達(dá)：只剩下“朋友圈廣告”功能

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企微朋友圈的實(shí)際運(yùn)營效果跟在朋友圈里投了一條廣告似的，曝光時長、雙向互動能力都被極大的限制，權(quán)當(dāng)是企微送的免費(fèi)廣告位了。

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④群聊防騷擾：防火防盜防廣告

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對于防止競爭對手和廣告黨是非常必要的，尤其是雙十一淘寶的疊貓貓刷屏，設(shè)置自動踢人規(guī)則可以幫助維護(hù)群秩序

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⑤會話側(cè)邊欄：銷售利器

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會話側(cè)邊欄的能力集中在快捷回復(fù)、素材庫、客戶信息，但是需要第三方工具與自有電商系統(tǒng)的打通，才能把用戶標(biāo)簽和成交數(shù)據(jù)傳遞到面板里。

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⑥多賬號聚合管理：企微突然不香了

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多賬號聚合管理應(yīng)該算是個微私域中非常香的能力了，但是沒有多賬號聚合的企微管理多個企微賬號非常吃力。整個運(yùn)營體系的前后端人員分工、會話過程監(jiān)管、多賬號批量操作都會受阻，集中運(yùn)營粉絲的效率驟降、人工成本劇增。

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總的來說，企微主張的是“真人服務(wù)”。

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既然是真人，企微就不會開放很多自動回復(fù)、群發(fā)觸達(dá)的能力，不僅避免被濫用而過度打擾用戶，也是跟真人的主張相違背；

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既然是服務(wù)，企微希望的服務(wù)模式應(yīng)該是像小程序一樣的“用完即走”，而掃街、掃樓式的觸達(dá)方式肯定是企微不想看到的。所以，等企微開放更多的自動回復(fù)、群發(fā)觸達(dá)能力是不太現(xiàn)實(shí)。

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商家用批量機(jī)器不斷加人、拉群，然后通過朋友圈、群聊發(fā)券、拼團(tuán)等玩法在官方的規(guī)范下將越來越?jīng)]有市場，品牌與用戶之間的關(guān)系不再是過往的流量和收割關(guān)系，而是人與服務(wù)的信任延伸。其實(shí)“人即服務(wù)”這一點(diǎn)既是張小龍的理念，也是科特勒一直強(qiáng)調(diào)的客戶關(guān)系管理的精髓。

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營銷需要不斷創(chuàng)新，與其在舊有的渠道中爭奪存量用戶，不如換一個思維，往往會發(fā)現(xiàn)紅海變藍(lán)海，上升期的企業(yè)微信或許就有這種藍(lán)海的意義，這也是為什么前幾年不溫不火的企業(yè)微信如今卻迅速躥紅的原因。

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對于怎么發(fā)揮企業(yè)微信最大的管理及營銷能力這里可以結(jié)合點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)來使用，其是是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。