近年來(lái),一些機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的,通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體、電商平臺(tái)、電話、短信、廣告宣傳等方式發(fā)布“可代理全額退?！毕嚓P(guān)信息,假裝平安人壽維權(quán)客服慫恿、欺騙、引誘消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜,通過收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品等?！按硗吮！辈粌H擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,更嚴(yán)重侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

平安客戶陳先生2018年在詳細(xì)了解保險(xiǎn)的意義與功能后投保了重疾險(xiǎn),保額為30萬(wàn)元。2022年12月,陳先生因店面經(jīng)營(yíng)不善,導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)壓力增大。一次偶然的機(jī)會(huì),陳先生通過網(wǎng)絡(luò)了解到有“代理辦理全額退?！钡臉I(yè)務(wù)。隨著后續(xù)的經(jīng)濟(jì)壓力不斷增加,并在“代理退保”業(yè)務(wù)人員的持續(xù)慫恿下,陳先生最終萌生了退保的想法。但是由于自己的保單在簽約過程中均依法合規(guī),并不存在銷售誤導(dǎo)等問題,因此“代理退?！比藛T教唆陳先生進(jìn)行“釣魚取證”。隨后經(jīng)過平安公司平安人壽維權(quán)客服多次電話、上門解釋溝通,陳先生最終意識(shí)到“代理退?！钡牟豢扇?同意終止投訴。

2023年5月,陳先生再次找到平安公司處理人員告知其住址疑似受到了“代理退?！睒I(yè)務(wù)人員的破壞。溝通過程中,陳先生反饋,當(dāng)時(shí)為了能夠順利退保,其將自己的身份證、銀行卡復(fù)印件及電話卡均交給了“代理退保”業(yè)務(wù)人員?，F(xiàn)在家庭地址被知曉了,無(wú)奈其只得注銷銀行卡和電話號(hào)碼。工作人員安撫后,建議陳先生報(bào)警備案,如有其他過激行為更是建議陳先生報(bào)警協(xié)助處理。

“代理退?！眰€(gè)人或機(jī)構(gòu)為達(dá)目的不擇手段,教唆、指使、引誘一些法律意識(shí)淡薄的消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)、提供不實(shí)信息進(jìn)行投訴、舉報(bào)或誣告,消費(fèi)者如參與違背合同約定、提供不實(shí)信息,編造事實(shí)的惡意投訴,相關(guān)行為會(huì)形成當(dāng)事人不良征信記錄,甚至構(gòu)成欺詐,使消費(fèi)者面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)個(gè)人信息泄露可能為個(gè)人帶來(lái)多方面的危害,如騷擾電話垃圾短信不斷、不法分子詐騙、賬戶錢款損失、個(gè)人名譽(yù)無(wú)端受損等,消費(fèi)者需要提高安全防護(hù)意識(shí),保護(hù)好自己的個(gè)人信息,在此提醒廣大消費(fèi)者:

第一要增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)。保險(xiǎn)合同是重要金融單據(jù),包含大量個(gè)人信息,不要輕易轉(zhuǎn)交他人,不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡、地址及保單等敏感信息,避免被非法利用,一旦發(fā)現(xiàn)泄露或販?zhǔn)蹅€(gè)人信息的情形,要及時(shí)有效捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,守護(hù)個(gè)人信息安全權(quán)。

其次就是要通過正規(guī)渠道依法維權(quán)。保險(xiǎn)消費(fèi)者若認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯,應(yīng)及時(shí)向平安保險(xiǎn)公司平安人壽維權(quán)客服投訴,或向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,必要時(shí)還可以根據(jù)合同約定,申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。要警惕不法分子假冒保險(xiǎn)公司工作人員,撥打客戶電話引誘其辦理退保手續(xù),損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。