crm系統(tǒng)最初設計用于處理任務和企業(yè)與客戶的關系，但它們提供有關內部和外部業(yè)務事件的實時數(shù)據(jù)。這類軟件在跨職能工作、統(tǒng)一目標的完成和規(guī)劃等部門之間的動態(tài)優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用。

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crm既是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的管理工具。企業(yè)要發(fā)展壯大，不僅僅靠客戶部和銷售部，還需要市場營銷、IT、財務、行政等部門的通力合作。在企業(yè)中實施crm的主要目的是有效地簡化其業(yè)務流程，每個部門都可以從使用crm系統(tǒng)中受益。

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1.銷售和客戶服務

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開發(fā)客戶和維護客戶、開銷售訂單、簽銷售合同、銷售收款、銷售退貨是銷售和客戶服務的主要職責。crm對該部門尤其重要，借助 crm這樣的專業(yè)工具，你的銷售和客戶服務團隊可以獲得客戶服務自動化、聊天機器人、管理、跟蹤和執(zhí)行銷售活動，同時從潛在買家那里獲得實時更新。

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銷售團隊還可以減少做繁重的報告和預測的工作量?，F(xiàn)代crm提供智能指標和精心設計的報告，顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)以了解經(jīng)濟收入并制定適當?shù)牟呗浴?/p>

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2.IT部門

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IT部門最重要的任務之一是監(jiān)控和評估信息系統(tǒng)以利用每個業(yè)務流程。IT團隊將受益于深入研究 crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并設計如何利用這些數(shù)據(jù)來改進crm和其他系統(tǒng)的流程。借助crm，IT團隊可以創(chuàng)建工作流和知識庫，并對員工與公司技術工具之間的關系進行可用性分析，管理者還可以充分了解每個部門的生產(chǎn)力需求。

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銷售代表常常需要在許多不同的系統(tǒng)（例如 crm、計費和發(fā)票系統(tǒng)以及履行系統(tǒng)）中輸入新客戶信息的情況。如果 IT 團隊能夠整合這些系統(tǒng)并為企業(yè)節(jié)省時間，他們將會是管理層和一線員工的“救星”。

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3.營銷部門

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借助crm系統(tǒng)，營銷團隊可以加快買家從簡單潛在客戶到營銷合格線索和銷售合格線索的過程。在這方面，銷售和營銷可以結合協(xié)同作用，以實現(xiàn)超個性化的中間營銷策略。 crm?可以幫助你追蹤活動營銷的計劃、活動執(zhí)行以及結果。

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4.財務部門

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確保正確使用 crm?的最佳方法是讓財務部門參與其中。費用報告對每個企業(yè)來說都是一個棘手的問題，但財務部門可以通過 crm?監(jiān)控適當?shù)闹С?，方法是快速審查特定客戶是否沒有未結交易、帳戶上的銷售活動限制以及是否在相當長的一段時間內沒有被修改。這有助于財務部門更好地了解費用是否對業(yè)務很幫助。

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5.行政部門

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通過控制 SLA 的合規(guī)性、跟蹤特殊情況、通過數(shù)字化處理文書工作以及利用項目管理參與不同的工作流程，行政部門能夠從crm系統(tǒng)的自動化功能中受益。

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?crm的模塊允許所有業(yè)務支柱的全景可視化，并幫助管理人員采取預防措施和修改策略，而不會影響企業(yè)的逐步增長。

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如果你的企業(yè)想優(yōu)化或開始使用crm，備受市場好好評的crm是不錯的選擇。該系統(tǒng)不但能滿足你的期望，提供一個高品質crm解決方案所應有的全部功能（客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理、會員管理、客戶與產(chǎn)品智能分析）；更超越你的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。

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Crm系統(tǒng)這邊推薦點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。