對(duì)于需要使用SCRM工具的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如何選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的SCRM工具或供應(yīng)商是一件非常頭疼的事情，需要檢索大量的信息，進(jìn)行橫向縱向多方面的對(duì)比。

只看價(jià)格便宜不重實(shí)效是不可取的，更別提跟風(fēng)從眾而發(fā)，看營(yíng)銷廣告推廣不錯(cuò)直接購(gòu)買了。目前，市面上SCRM產(chǎn)品有不少，而且表面上看起來(lái)非常類似，企業(yè)在選型時(shí)候容易出現(xiàn)困惑。那么今天我們一起深入了解一下什么是SCRM？好的SCRM工具應(yīng)具備哪些功能？

首先，我們來(lái)了解什么是SCRM，SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理，通過(guò)社交媒體與客戶互動(dòng)，建立緊密聯(lián)系，側(cè)重企業(yè)與客戶之間雙向的觸達(dá)，互動(dòng)，回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)的是客戶參與和雙向互動(dòng)。相比較于傳統(tǒng)的CRM多了一個(gè)S，這個(gè)S其實(shí)就是social，也就是用戶或者消費(fèi)者的社交關(guān)系屬性。其實(shí)也就是我們常說(shuō)的私域流量。

SCRM以更高效精準(zhǔn)的方式將各平臺(tái)媒體的潛在用戶沉淀到私域當(dāng)中，以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)收集和挖掘，并完成整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的支撐工作，幫助企業(yè)在存量時(shí)代，快速建立品牌知名度，構(gòu)建企業(yè)的品牌私域流量池，降低企業(yè)的獲客成本、營(yíng)銷成本、轉(zhuǎn)化成本，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期管理，賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和銷售轉(zhuǎn)化加速。

好的SCRM工具應(yīng)具備哪些功能？

微豐是基于企業(yè)微信生態(tài)的一站式私域客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)，其核心產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)重構(gòu)新時(shí)代數(shù)字營(yíng)銷模式，推動(dòng)企業(yè)客戶完成數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1、SCRM能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫(huà)像

微豐打造的SCRM基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同渠道來(lái)源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過(guò)數(shù)據(jù)整合，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

2、SCRM能夠深挖用戶圈層及社群，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

微豐打造的SCRM通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫(huà)像以及細(xì)分群組后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至1V1的單向互動(dòng)。

3、SCRM能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分級(jí)管理，并引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

微豐打造的SCRM體系可以幫助企業(yè)以意向度、消費(fèi)能力等來(lái)將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、成交客戶等不同的客戶群體，以實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化的效果。并且通過(guò)對(duì)客戶公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段，制定相應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選、更快轉(zhuǎn)化和成交。

未來(lái)，微豐打造的SCRM不僅能讓企業(yè)緊跟消費(fèi)者的使用需求，找準(zhǔn)產(chǎn)品今后的迭代方向，更能將現(xiàn)有的產(chǎn)品通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式精準(zhǔn)銷售給目標(biāo)用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收益最大化。

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