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福州的鄭先生花了20多萬元買了瓷磚，但沒想到之后的4個多月自己卻被3塊瓷磚搞得特別心煩，裝修都無法進行下去了。

巨款訂購瓷磚??

倆衛(wèi)生間共缺貨三塊

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2020年，鄭先生在蒙娜麗莎一號店購買了一批瓷磚，目前就差3片瓷磚遲遲未到貨。其中一片是3樓衛(wèi)生間缺失的，還有兩片位于4樓衛(wèi)生間。

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差3塊瓷磚

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鄭先生也多次催促過，但是結(jié)果并不盡如人意。

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商家：瓷磚沒貨了

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誰知沒過多久，更壞的消息傳來：商家和鄭先生說這款瓷磚已經(jīng)沒貨了。鄭先生也試圖去其它門店找替代的瓷磚，但都因為存在色差、紋路不同等緣故只能作罷。

如果為了美觀，就只能將現(xiàn)有瓷磚全部打掉重做。但這樣一來，增加成本不說，還有可能破壞到已經(jīng)做好的防水工程。

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商家：驗貨成本高?

無法接受先驗貨再付款

商家

他說只要你發(fā)到現(xiàn)場馬上就給錢，然后我們從廣東把貨發(fā)到了現(xiàn)場，等了兩三個小時他一直不付錢，我們只好叫物流把貨從福州運到莆田倉庫。

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商家提到，由于當(dāng)時鄭先生提出要驗貨才付款，但他認(rèn)為貨已到位，驗貨搬運成本太高，因此雙方?jīng)]有達成一致，貨品原路退回，期間產(chǎn)生了至少5000元的運費。因此商家提出：如果要補齊所缺瓷磚，鄭先生必須補齊5000元運費。

但對此說法鄭先生不認(rèn)同，他說自己所有款項都已結(jié)清，而且此前商家從沒向他提過這筆運費。

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現(xiàn)任供應(yīng)商幫忙給解決辦法

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記者跟隨鄭先生前往蒙娜麗莎門店，新的供應(yīng)商表示，此前和鄭先生交易的商家已不再經(jīng)營。

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現(xiàn)任供應(yīng)商 藍先生

鄭先生家缺的3塊瓷磚，其中2塊我門店有貨，另外1塊可以在福州其它相關(guān)門店購買到。

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困擾鄭先生4個多月的瓷磚問題

總算有了解決方案！

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#幫幫團后記#

消費糾紛，歸根到底還是由于彼此間缺乏信任。遇到矛盾應(yīng)該及時溝通，找出解決問題的最佳途徑、最優(yōu)方案，以確保糾紛得到化解。

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