1. 數(shù)據(jù)收集工具與技術(shù)主要包括：

• 標(biāo)桿對照、頭腦風(fēng)暴、核查表、核對單、焦點小組、訪談、市場調(diào)查、問卷和調(diào)查、統(tǒng)計抽樣

• 群體創(chuàng)新技術(shù)（group creativity technique）是指可以組織一些群體活動來識別項目和產(chǎn)品需求，群體創(chuàng)新技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、概念／思維導(dǎo)圖、親和圖和多標(biāo)準(zhǔn)決策分析等。多用于獲得大量不同的、具有創(chuàng)新性的問題解決方案，并充分地了解和認(rèn)識這些方案。

1.1 頭腦風(fēng)暴

• 又稱智力激勵法、自由思考法或集思廣益法。是指由美國BBDO廣告公司的奧斯本首創(chuàng)，該方法主要由價值工程工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。具體步驟是①宣布會議主題和規(guī)則；②參加者自由發(fā)言、提出創(chuàng)意；③對創(chuàng)意進行評審、聯(lián)系和歸類；④得到結(jié)果（最有價值的一些創(chuàng)意清單）。注意在第②步中必須提出盡可能多的創(chuàng)意，且不允許對創(chuàng)意進行任何形式的評價。

1.2 焦點小組

• 焦點小組：主持人組織來自同一領(lǐng)域的主題專家（但應(yīng)當(dāng)有年齡段、職位級別等差異性代表）組成焦點小組（一般6-10人），針對提出的問題，展開互動式的討論，以求得更有價值和更深入的集體意見，比如在收集用戶需求時使用之。主持人不能參與討論，不能發(fā)表觀點，不能說誘導(dǎo)性的話。

1.3 引導(dǎo)式研討會

• 引導(dǎo)式研討會：主持人引導(dǎo)來自不同領(lǐng)域（如不同職能部門）的參會者進行交流和討論，達成一定程度的共識。主要有三個形式。①聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（由項目團隊與用戶代表一起討論和確定項目需求）；②質(zhì)量功能展開（是對項目產(chǎn)品的全部可能功能與用戶的全部可能需求之間進行一對一的配對分析，按每一個功能能夠滿足用戶需求的程度來排列功能的優(yōu)先級）；③用戶故事會（是通過創(chuàng)建用戶故事來識別用戶的需求）。

• 兩者聯(lián)系，可以先用焦點小組征求某一領(lǐng)域（如：某一部門）專家意見，再用引導(dǎo)式研討會征求不同領(lǐng)域的專家意見（如不同部門），以協(xié)調(diào)不同領(lǐng)域（部門）的需求。

• 兩者區(qū)別，人數(shù)上的區(qū)別，此外，焦點小組和名義小組技術(shù)都要最終形成一致意見，而引導(dǎo)式研究會結(jié)果則可以有多種意見。

1.4 德爾菲技術(shù)

• 也稱專家調(diào)查法，1946 年由美國蘭德公司創(chuàng)始實行，其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是：主持人就某一問題要求參與的專家提出各自的意見；其次主持人對專家意見進行整理，并把整理后的意見反饋給專家，要求專家再次提出各自的意見；經(jīng)多次反復(fù)，專家們對問題的意見將趨于一致。在尋求專家意見時，可以向?qū)＜野l(fā)放調(diào)查問卷，也可以僅給出問題描述，請專家自由寫出書面意見。即對所要預(yù)測的問題征得專家的意見（必須是匿名的）之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。

1.5 概念/思維導(dǎo)圖

• 又稱心智圖。是一項流行的全腦式學(xué)習(xí)方法，它能夠?qū)⒏鞣N點子、想法以及它們之間的關(guān)聯(lián)性以圖像視覺的景象呈現(xiàn)。它能夠?qū)⒁恍┖诵母拍?、事物與另一些概念、事物形象地概念組織起來，輸入我們腦內(nèi)的記憶樹圖。它允許我們對復(fù)雜的概念、信息、數(shù)據(jù)進行組織加工，以更形象、易懂的形式展現(xiàn)在面前。