如果您仍在使用電子表格來(lái)管理您的客戶，那么是時(shí)候使用CRM客戶管理系統(tǒng)了。別再用笨重的電子表格了，孤立的信息、冗長(zhǎng)的數(shù)據(jù)非常不利于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。如果您準(zhǔn)備導(dǎo)入一套CRM系統(tǒng)，有一個(gè)問(wèn)題不得不重視，那就是如何確保CRM在企業(yè)中順利推行？

1、由上至下

公司內(nèi)的每一位員工都必須了解為什么CRM對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。在您采用CRM之前，將企業(yè)高層或經(jīng)理聚集在一起，向他們傳達(dá)即將發(fā)生的事情以及對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)和員工的期望。

2、充分溝通

與每一位員工聊聊，了解他們目前的痛點(diǎn)，以及他們需要做什么才能更好地完成工作。這不僅可以幫助您選擇正確的CRM軟件，還可以激勵(lì)您的員工，因?yàn)槟诓捎靡环N方法讓他們?cè)诠ぷ髦懈痈咝Ш陀行?，讓他們不再為工作而頭疼。

3、設(shè)置時(shí)間表

您可以推出一個(gè)計(jì)劃表，將學(xué)習(xí)CRM的時(shí)間分成不同的時(shí)間段，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排培訓(xùn)課程。要求某些培訓(xùn)課程在特定日期之前完成，并為這些培訓(xùn)課程發(fā)送提醒郵件或日歷。完成培訓(xùn)課程后也可以給予適當(dāng)?shù)募?lì)。

4、領(lǐng)導(dǎo)積極參與

如果您企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都不使用CRM，那么您怎么能期望員工采用它呢？確保您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了解他們的參與對(duì)于實(shí)施CRM有多重要，最好不要因?yàn)樘蛴兄匾獣?huì)議而跳過(guò)培訓(xùn)課程。

5、正確配置CRM

如果這個(gè)CRM中已經(jīng)填充數(shù)據(jù)并且有一個(gè)快速參考指南，那么員工將更容易理解CRM如何使他們受益。如果他們登錄到CRM且里面是空白的，他們將很難理解它的作用和原因。確保所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并且創(chuàng)建好了流程、過(guò)濾器和其他模塊。您需要CRM定制開(kāi)發(fā)來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求，而不是拿來(lái)即用。

6、提供額外培訓(xùn)

為員工提供額外的培訓(xùn)和進(jìn)階培訓(xùn)。員工越了解CRM的強(qiáng)大功能，就越能更好地使用它。您可以考慮每個(gè)季度為您的員工提供一次額外的培訓(xùn)。

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