活動(dòng)背景

50% 的客戶會(huì)在一次糟糕的體驗(yàn)后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在不止一次糟糕體驗(yàn)的情況下，這個(gè)數(shù)字會(huì)滾雪球增加到 80%。

在越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視用戶體驗(yàn)，我們應(yīng)該如何基于用戶洞察做品牌、產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新與體驗(yàn)管理，用優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)保持客戶忠誠(chéng)度。

以“體驗(yàn)賦能商業(yè). 體驗(yàn)創(chuàng)新與體驗(yàn)管理”為主題的系列活動(dòng)，將于8月13日舉辦第2期線上活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)大咖探討分享體驗(yàn)創(chuàng)新與管理在賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面的重要推動(dòng)作用。

主持人介紹

周蓉

深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家會(huì)員會(huì)主席

唯奧體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人

09年創(chuàng)辦WELL唯奧體驗(yàn)咨詢，國(guó)內(nèi)最早的體驗(yàn)咨詢公司之一。17年聯(lián)合深圳80家體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司發(fā)起并成立了深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)與專家委員會(huì)主席。作為國(guó)內(nèi)體驗(yàn)創(chuàng)新行業(yè)深耕多年的推行者，服務(wù)過(guò)騰訊、華為、比亞迪、海爾、海信等眾多知名客戶，并擔(dān)任多家行業(yè)頭部企業(yè)體驗(yàn)顧問(wèn)。幫助客戶從全融點(diǎn)全局優(yōu)化體驗(yàn)， 創(chuàng)造更好體驗(yàn)，贏得更多顧客。

嘉賓介紹

Jonathan Ng

首席創(chuàng)意官

演講主題：讓設(shè)計(jì)有韌性：從客戶體驗(yàn)（CX）進(jìn)化到商業(yè)體驗(yàn)（BX）

作為一個(gè)跨越多學(xué)科創(chuàng)意人，有超過(guò)18年的設(shè)計(jì)及傳媒領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)，敘述設(shè)計(jì)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)化商業(yè)模型方面的專家，曾為全球知名品牌合作，優(yōu)化全渠道的品牌體驗(yàn)與創(chuàng)意執(zhí)行。他曾幫著名客戶包括(Audi)奧迪, (AXA)安盛, (Burberry)巴寶莉, (Coca-Cola)可口可樂(lè), (Converse)康威, (Diageo)帝亞吉?dú)W, (GORE-TEX)戈?duì)柼厮?, (Microsoft)微軟, (Nestle)雀巢, (Procter & Gamble)寶潔, (Singapore Airlines)新加坡航空, (Sartorius)賽多利斯, (Tesla)特斯拉, (Volkswagen)大眾等，創(chuàng)新他們的營(yíng)銷(xiāo)與傳播架構(gòu)。

陳小歡

唯奧體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢用戶研究總監(jiān)/合伙人

演講主題：基于用戶洞察做產(chǎn)品創(chuàng)新

畢業(yè)于香港大學(xué)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)，國(guó)內(nèi)最早的一批“用戶研究”從業(yè)者；先后任職于知名手機(jī)企業(yè)、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司等；10年來(lái)一直致力于用戶體驗(yàn)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。

曾鈴琳

品牌數(shù)字化領(lǐng)域探索者

演講主題：品牌數(shù)字體驗(yàn)進(jìn)化

《設(shè)計(jì)職場(chǎng)的三種打開(kāi)方式》合著者、艾瑞商學(xué)院 特聘專家講師、活動(dòng)行 特聘品牌數(shù)字化專家、騰訊眾創(chuàng)空間特聘 品牌數(shù)字化 顧問(wèn)、清華啟迪K棧特聘 品牌數(shù)字化策略 導(dǎo)師、MVX最具價(jià)值體驗(yàn)大獎(jiǎng) . 執(zhí)行主席、SUXA協(xié)會(huì) . 專家委員、小鹿傳媒特邀 品牌數(shù)字化 講師、坪山數(shù)字展館 青年設(shè)計(jì)展. 專訪嘉賓、廣西科技大學(xué).創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院.顧問(wèn)導(dǎo)師。

ZoeYZ

體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家

演講主題：量化體驗(yàn)突破業(yè)務(wù)瓶頸

前騰訊、華為交互設(shè)計(jì)師，英國(guó)約克大學(xué)人機(jī)交互碩士，深圳體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家委員，體驗(yàn)進(jìn)階公眾號(hào)主理人。

活動(dòng)時(shí)間時(shí)間

2022年8月13日19:00~21:00

主辦單位

協(xié)辦單位

掃碼預(yù)約

合作聯(lián)系

合作郵箱：mvx@suxa.org.cn

協(xié)會(huì)官網(wǎng)：www.suxa.org.cn