全面推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，以數(shù)字化推進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為中國制造企業(yè)升級發(fā)展的迫切需要。以5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的數(shù)字化、智能化技術(shù)也正逐步推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

所謂制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則是利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種數(shù)字技術(shù)的集群式創(chuàng)新突破與制造業(yè)的深度融合，對制造業(yè)的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、倉儲物流、銷售服務(wù)等進行全流程、全鏈條、全要素的改造，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價值創(chuàng)造作用。以此來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強企業(yè)的競爭力。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要從多個方面入手，才能實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要整合企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高。通過技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，企業(yè)可以更好地整合生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高，從而降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)盈利能力。

數(shù)字化時代，每個人都被數(shù)字化了，用戶數(shù)據(jù)化讓更準確的分析、更貼心的產(chǎn)品、更精準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了可能。而“人”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀也將反哺企業(yè)在生產(chǎn)、渠道、銷售、運營的全場景流程。尤其是伴隨產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變也讓“以客戶為中心”變得越來越重要。CRM系統(tǒng)作為客戶管理的天然工具，也開始受到越來越多企業(yè)的關(guān)注與應(yīng)用。

以紛享銷客為例，紛享銷客作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRM云服務(wù)廠商，是連接型CRM的開創(chuàng)者。通過創(chuàng)新的連接型CRM，為企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心，圍繞客戶全生產(chǎn)周期，實現(xiàn)營-銷-服一體化全場景業(yè)務(wù)數(shù)字化企業(yè)能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代的營銷數(shù)字化與智能化管理升級。為實現(xiàn)企業(yè)全渠道，全場景，端到端，一體化營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展需要，紛享銷客連接型CRM通過平臺化、一體化、行業(yè)化與1+N的上下游互聯(lián)能力，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

制造行業(yè)作為紛享銷客服務(wù)的三大行業(yè)之一，通過對行業(yè)的洞察發(fā)現(xiàn)，智能型、生態(tài)型的CRM系統(tǒng)有利于轉(zhuǎn)變制造企業(yè)的生產(chǎn)方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置；能夠推動企業(yè)在市場、客戶、產(chǎn)品和銷售等全過程的數(shù)字化管理以及智能化升級，推動上下游跨業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)共享和深度挖掘，實現(xiàn)企業(yè)對核心業(yè)務(wù)的精準預(yù)測、管理優(yōu)化和自主決策。

而紛享銷客連接型CRM可以支撐制造企業(yè)在”目標達成、營銷獲客、商機轉(zhuǎn)化、報價效率、投標過程、交付質(zhì)量、業(yè)財一體化、服務(wù)保障、渠道賦能、數(shù)字化能力“等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的能力升級。

比如在售后服務(wù)方面，售后服務(wù)目前已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶滿意度和業(yè)績增長的重要一環(huán)，越來越受到制造企業(yè)的關(guān)注。在此背景下，企業(yè)可以直接利用CRM系統(tǒng)把客戶信息或者反饋記錄下來，并分派給售后部門，售后部門接到工單以后通過系統(tǒng)自動匹配售后人員；售后人員到場后，客戶現(xiàn)場有哪些故障需要處理，有哪些問題需要解決，都可以在CRM系統(tǒng)記錄好，另外，通過CRM系統(tǒng)企業(yè)也可以對售后人員的記錄和管理、客戶對服務(wù)的評價，進行全程的跟蹤。

另外，制造企業(yè)可以基于紛享銷客高生產(chǎn)力的低代碼/零代碼PaaS的敏捷配置及開發(fā)能力，在標準化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠快速滿足自身的個性化需求。

數(shù)字化時代，客戶經(jīng)營已經(jīng)從過去“以資源為中心，以流程驅(qū)動”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動”，即圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，以提升客戶服務(wù)體驗，通過對客戶精準洞察和全旅程的經(jīng)營分析提升客戶服務(wù)和營銷效率，最終助力企業(yè)效增長。