【面試題目】今天是單位接待群眾的信訪工作日，由于人數(shù)較多出現(xiàn)了排隊的情況。有位老人說自己來自偏遠地區(qū)，離得比較遠且班車少，想插隊排到前面早點辦理,但其他群眾不愿意。你怎么辦?

　　【政道解析】本題為應急應變類題目，需要考生解決在辦事的過程中出現(xiàn)的排隊和插隊問題，考生需要注意找準矛盾點，通過原則性和靈活性相統(tǒng)一的方法合理解決。下面將結(jié)合題目進行詳細分析：

　　審題點1： “今天是單位接待群眾的信訪工作日”

　　這句話給出本題背景?！敖哟罕姷男旁L工作日”是群眾反饋訴求的窗口，我們必須要履行好公職人員的職責，切實為群眾解決訴求，讓信訪工作日發(fā)揮其作用。所以需要協(xié)調(diào)好各方面的資源滿足排隊人數(shù)多、有人有特殊訴求等，這是本題的解題立場和原則，可以放在開篇表態(tài)。

　　審題點2：“由于人數(shù)較多出現(xiàn)了排隊的情況。有位老人說自己來自偏遠地區(qū)，離得比較遠且班車少，想插隊排到前面早點辦理,但其他群眾不愿意。”

　　這句話給出本題矛盾。本題的第一個矛盾在于“人數(shù)較多出現(xiàn)了排隊”，這個時候我們需要考慮現(xiàn)場狀況，加快業(yè)務的辦理進度，減少群眾的等待，避免造成有群眾排隊很久辦不了業(yè)務的情況。本題的第二個矛盾在于“老人有特殊情況想插隊但其他群眾不同意”，從群眾的角度來看，在政府機關中工作不能輕易改變工作規(guī)范和秩序，因此應該按照合理規(guī)則進行排隊，不允許插隊發(fā)生，但是從老人的角度來說，確實偏遠地區(qū)坐車不便，政府服務應該為其考慮到特殊訴求考慮替代性方法，例如可以加快辦理進度提前辦完，可以根據(jù)訴求幫助其網(wǎng)上辦理郵寄材料，通過更加合理的方式確保不影響老人坐車，做到服務精細化、人性化。

　　審題點3：“你怎么辦?”

　　這句話給出本題設問。我們作為信訪接待日的辦事人員，除了要解決當下的問題外，也要因此為戒，考慮在今后的工作中如何優(yōu)化工作模式，解決排隊和特殊群體訴求的問題。

　　故本題的解題思路為：表明為民服務態(tài)度——多方法解決群眾排隊——兼顧老人特殊需求——總結(jié)改進今后工作。