為持續(xù)提升全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有效提升后續(xù)全轄文優(yōu)服務(wù)管理質(zhì)效，深圳神秘顧客(SMS)受國內(nèi)客戶委托組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合監(jiān)測評價(jià)。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)主要對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、投訴處理規(guī)范、服務(wù)檢查監(jiān)督等方面進(jìn)行檢查，評分辦法以客觀評價(jià)為準(zhǔn)，單項(xiàng)指標(biāo)如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分，滿分100分，每個(gè)被檢測網(wǎng)點(diǎn)最后都可以得出一個(gè)可比較的總分（或得分率）。通過檢查網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、各類自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施使用、工作人員服務(wù)和服務(wù)規(guī)范性情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)中的問題，從而針對性進(jìn)行改進(jìn)提升。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。