信網(wǎng)8月14日訊（記者?鄭倩楠）?王先生在京東三顆橙生活服務(wù)專營店充值話費，商家承諾的充值時效已到，話費卻遲遲沒到賬。一看評論，原來是商家跑路了。面對這種情況，王先生要求平臺介入處理退款問題，得到的回復(fù)卻是用戶需自行聯(lián)系商家，“這么大的電商平臺不承擔(dān)任何監(jiān)管責(zé)任，誰還敢繼續(xù)買東西?”目前，該店鋪所屬公司已被列入經(jīng)營異常名錄。而京東方面表示，建議消費者通過報警等途徑維權(quán)，他們會盡力配合。

王先生無意間在京東發(fā)現(xiàn)一家名為“三顆橙生活服務(wù)專營店”的店鋪可以充值話費，雖然到賬時效較慢，但價格優(yōu)惠，他便決定一試。7月17日，王先生選擇充值100元話費，實付85元，預(yù)計1-10天到賬，頁面中顯示過期退、隨時退。

后續(xù)王先生遲遲未收到到賬提醒，商品卻被自動收貨。店鋪內(nèi)的商品鏈接都已下架，聯(lián)系不上商家的王先生看了評論才得知，商家跑路了，很多消費者表示受騙。對此，他申請京東介入?yún)f(xié)調(diào)退款問題，但得到的答復(fù)是消費者需要自行聯(lián)系商家處理，“京東這么大的電商平臺，對商家沒有任何監(jiān)管嗎?面對大量投訴，只讓用戶想辦法而撇清自己的關(guān)系，以后誰還敢在平臺買東西?”

在黑貓投訴平臺，關(guān)于三顆橙生活服務(wù)專營店不充值不退款的集體投訴量已近400條。多個網(wǎng)絡(luò)平臺都可以看到網(wǎng)友反映投訴無門，目前信網(wǎng)在京東平臺已搜索不到該店。據(jù)了解，該店鋪的開店時間為2023年7月14日，所屬南京三顆橙電子商務(wù)有限公司。信網(wǎng)撥打該公司登記的電話，但對方已關(guān)機。企查查平臺顯示，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該公司于7月27日被列入經(jīng)營異常名錄。

針對此事，京東客服人員告訴信網(wǎng)，平臺未能聯(lián)系上商家，但也在對其開展調(diào)查。“退款需要商家自主操作，所以目前只能建議用戶自行聯(lián)系商家處理，或者通過報警或司法途徑維權(quán)，我們會提供相關(guān)信息并盡力配合。”

據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

山東青博律師事務(wù)所的齊彪律師認為，商家收取大量消費者的費用后失聯(lián)，涉嫌消費欺詐?！吧碳以谌腭v平臺時一般會交納一定保證金，這是保護消費者合法權(quán)益的費用。消費者可以向平臺申訴，要求用保證金來彌補損失。”