SCRM系統(tǒng)是什么？

社交客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)是一個(gè)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，為企業(yè)收集客戶信息，記錄營銷過程中與客戶發(fā)生的各種交互行為并加以分析利用的信息系統(tǒng)，大多具備客戶資源歸檔，銷售活動跟蹤，工作監(jiān)控，客戶信息沉淀等功能。

善于客戶管理的企業(yè)能夠有效提升與客戶的互動質(zhì)量，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并建立起長久穩(wěn)固的合作，為企業(yè)增加營收、培養(yǎng)客情關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競爭力的一種手段，其對于企業(yè)的重要程度不言而喻。

SCRM系統(tǒng)的主要作用

1.智能追蹤商機(jī)變化 有效的客戶管理

優(yōu)秀的SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地追蹤高質(zhì)量的銷售線索，減少盲目跟進(jìn)無效客戶所投入的時(shí)間和人力成本。此外也可以查明在銷售過程中存在的任何導(dǎo)致客戶流失的薄弱環(huán)節(jié)，以便解決潛在問題。

2.提高企業(yè)運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本

企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、合作流程優(yōu)化，使各部門工作無縫對接成為可能，在快速滿足客戶需求的同時(shí)減少重復(fù)工作的產(chǎn)生；對外能夠跟蹤客戶行為，通過分析幫助團(tuán)隊(duì)了解市場，預(yù)測發(fā)展趨勢。在提高企業(yè)運(yùn)營效率以及降低運(yùn)營成本方面作出貢獻(xiàn)。

例如：通過好選客SCRM系統(tǒng)-商機(jī)雷達(dá)中基于6位HS編碼的采購產(chǎn)品分析, 我們可以看到該公司近年采購的前十大重點(diǎn)大類產(chǎn)品的情況并對歷年數(shù)據(jù)進(jìn)行對比觀察到公司的產(chǎn)品采購動向，分析其采購需求。

3.為管理層決策制定提供便利

管理層可以通過SCRM系統(tǒng)及時(shí)制定或調(diào)整戰(zhàn)略，合理分配企業(yè)資源，把握市場機(jī)遇并規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，還可以讓決策者注意到曾經(jīng)被忽視的商機(jī)。

4.更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中能力以及安全性

企業(yè)中客戶資源分散的現(xiàn)象屢見不鮮，往往會導(dǎo)致客戶信息記錄不完整。而SCRM系統(tǒng)則將這些信息進(jìn)行規(guī)范化處理，將完整統(tǒng)一的資源共享給各部門。另外，將機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和往來記錄錄入SCRM系統(tǒng)也可在一定程度上避免公司資源由于人員變動等原因流失，與存儲在零散的私人電腦中相比也更為安全。

外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)，由于在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式等方面與國內(nèi)貿(mào)易有所差異，例如：外貿(mào)企業(yè)間交流更依賴郵件與社交媒體等，需要使用專門的外貿(mào)客戶管理軟件。

好選客外貿(mào)智能獲客管理系統(tǒng)，70+國8年30+億海關(guān)數(shù)據(jù)、全球商業(yè)數(shù)據(jù)等外貿(mào)客戶資源一鍵導(dǎo)入CRM，將多年客戶資源有效轉(zhuǎn)化形成新的外貿(mào)客戶商機(jī)，提煉全景分析報(bào)告等。