根本原因分析（RCA）是六西格瑪世界中最重要的任務(wù)之一，因為如果你不在問題的核心停止，這個問題就會不斷發(fā)生。

根本原因分析（RCA）的目標是確定問題最根本的原因。一旦確定了原因，就可以開始消除產(chǎn)生原因的過程，從而一勞永逸地糾正問題。

根本原因分析的常用工具如下：

頭腦風暴：當您有一系列選項時，這是一個很好的工具。為團隊中的其他人創(chuàng)造一個安全的參與空間，也將培養(yǎng)團隊成員的士氣。頭腦風暴也是一種節(jié)省時間的方法，因為在整個團隊的參與下，您的想法列表將快速增長。

魚骨圖：這是一種用于查找根本原因的非凡工具。使用魚骨圖，你可以分解原因及其影響，并直觀清晰地看到。這是一種在將問題按癥狀分解成小塊后研究問題的方法。

5個為什么：該工具通常用于DMAIC模板的分析階段。該工具的使用方式非常簡單。基本上，你一直問為什么，直到你對答案滿意為止。至少可以說，這個工具非常具有互動性和創(chuàng)造性，但是必須有數(shù)據(jù)才能使其工作。

這些工具之所以能夠工作，是因為有數(shù)據(jù)支持它。沒有什么是偶然的。隨著持續(xù)改進的不斷監(jiān)控，數(shù)據(jù)應該始終觸手可及。

天行健六西格瑪顧問表示：RCA是找到問題根本原因的一種方法，而不僅僅是解決癥狀的一種方式。例如，你正在制造塑料杯，并在一天內(nèi)報廢100個塑料杯。原因可能是技術(shù)人員沒有正確維護設(shè)備。根本原因可能是維護程序不明確，培訓不包括維護。要正確解決問題，你必須維護設(shè)備并改進培訓的整個過程。