問題流程是多個具有相同癥狀反復出現(xiàn)的事件、或者是一個嚴重的未知根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關事件重復出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務的不利影響最小化。它的核心目標是尋找根源錯誤和修復錯誤的方法。

全面管理各類IT問題

故障根源分析類問題；風險隱患排查類問題；重大故障類問題；

輕松與其他管理流程交互

與事件關聯(lián)，通過問題管理查找造成問題的根本原因，并找到解決方案；減少重復事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對服務的影響；與變更關聯(lián)，問題管理找到造成故障的根本原因后，通過變更管理消除 ；與知識關聯(lián)，通過問題產(chǎn)生知識，為以后事件處理提供解決方案 ；

自動問題分發(fā)與通知

通過優(yōu)先級，區(qū)域信息等定制問題分發(fā)和通知對象策略；多種通知渠道，包括短信、APP通知、站內通知、郵件等；問題處理完成后，自動通知關聯(lián)事件，提醒事件處理人跟進處理；

問題管理商業(yè)價值

分析問題的根本原因，避免事件再次發(fā)生；通過解決問題而解決相關聯(lián)的眾多事件工單，使事件支持工作負擔下降；解決傳統(tǒng)運維被動技術服務的困境，主動發(fā)現(xiàn)問題根源推動解決，提高IT管理效率從而降低了運維成本。

為問題提供多種來源

事件分析、運維發(fā)現(xiàn)、第三方

自動生成問題

根據(jù)事件發(fā)生情況自動生成問題

協(xié)同配合

支持多團隊協(xié)同分析與處理問題

知識沉淀

應對措施可形成應急預案或解決方案

控制或徹底消除隱患

與變更管理配合，通過系統(tǒng)升級徹底消除隱患

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