? ?據(jù)貴州省氣象臺最近發(fā)布的氣象預報:1月31日至2月4日,貴州又有一次大范圍的雨雪冰凍天氣,全省已啟動氣象災害(凝凍)Ⅳ級應急響應。鼎和保險貴州分公司黨委堅持以人民為中心,積極主動服務社會, 于1月30日啟動應對2022年春節(jié)期間雨雪凝凍災害性天氣應急預案,切實為廣大客戶做好理賠服務。

? ?在車險服務上:通過短信、微信朋友圈及電話實時向客戶報送災害預警和防災防損預警提示;開通綠色處理通道:簡化理賠流程和資料收集,非人傷案件客戶出險后可通過“鼎e賠”處理通道自助理賠,無需現(xiàn)場等待;如車輛需緊急救援可撥打24小時服務熱線95393提出請求;損失確認且必要資料齊全后48小時內(nèi)支付賠款。

? ?在非車險服務上,多渠道受理報案:除公司服務熱線全天受理案件,企業(yè)客戶可通過鼎和保險公眾號“移動報案”、個人客戶可通過“碼上理賠”進行自主報案;開通理賠綠色通道,加快災害期間案件處理:對于損失金額低于1萬元的財產(chǎn)損失案件,報案后,可查勘員通過電話溝通、線上查勘、線上定損的方式進行處理;對于災害期間的小額人身意外事故案件,通過遠程探視、電話跟蹤的方式進行處理,無需現(xiàn)場等待查勘;對損失嚴重的案件,確認保險責任后,先行預付賠款,保障客戶的生活及工作正常。

? ?與此同時,鼎和保險貴州分公司成立了2022年春節(jié)期間雨雪凝凍災害性天氣應對應急工作領導小組,全省9個市州相應成立工作組,加強理賠的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與服務,為全省人民過上一個平安祥和的春節(jié)做好保障。( 賈志杰)