8月18日，以“探·零售創(chuàng)新 議·跨界增長”為主題的2023亞洲寵物零售大會在上海新國際博覽中心舉辦，會議由apa亞寵會零售委員會指導(dǎo)，亞洲寵物展主辦。

高價值私域流量的秘密

黑捕風(fēng)信子（私域流量運營）CEO暢銷書《小IP定位-高價值私域流量的秘密》作者私域流量小IP概念提出者

黑捕老師表示“人”是公私域聯(lián)動過程中的核心。被“人”的小IP定位吸引的粉絲群體才具有價值敏感性，才能在公私域之間流動。在私域或社群運營中，可以通過找到自己的獨特定位如興趣定位法，巧用第一印象（頭像、微信名、簽名、地域、朋友圈封面）等展現(xiàn)生活中的細(xì)節(jié)，打造自己的小IP了，持續(xù)提升自己在朋友及粉絲圈中的個人影響力。

寵物行業(yè)

在抖音生活服務(wù)的發(fā)展與機(jī)會

王海強(qiáng) 抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

海強(qiáng)總介紹抖音生活服務(wù)把線下場景和線上流量聯(lián)通起來，帶給用戶新體驗，帶來了場景新的價值和商業(yè)新的可能。抖音短視頻內(nèi)容平臺作為用戶首選的內(nèi)容展示形式之一，在商品及服務(wù)轉(zhuǎn)化上起到重要作用其中，寵物內(nèi)容在輕松治愈的同時也能夠為寵物主選購寵物商品及服務(wù)提供有價值的參考信息。海強(qiáng)總還分享了目前短視頻玩法，包括：官方號科普+趣味品宣結(jié)合、達(dá)人號集中帶貨促轉(zhuǎn)化、職人矩陣立人設(shè)提升用戶粘性、企業(yè)主賬號+分店矩陣賬號、「元宇宙」場景化綠幕直播。

大會期間，迎來了apa亞寵會創(chuàng)會會長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會會長、中寵股份創(chuàng)始人董事長郝忠禮先生，中國農(nóng)業(yè)國際合作促進(jìn)會寵物產(chǎn)業(yè)分會執(zhí)行會長、apa亞寵會 常務(wù)副會長& 執(zhí)委會主席、上海萬耀企龍展覽有限公司創(chuàng)始人&總裁、上海萬耀亞寵展覽有限公司董事長仲剛先生的致辭。

apa亞寵會創(chuàng)會會長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會會長、中寵股份創(chuàng)始人董事長郝忠禮先生

郝董在致辭中表示讓寵物零售生意變得稍微好做一點，是apa亞寵會接下來的重要戰(zhàn)略之一。并希望通過平臺力量，整合行業(yè)資源，共同賦能零售商家，最終提升整個行業(yè)的活力和推動全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

中國農(nóng)業(yè)國際合作促進(jìn)會寵物產(chǎn)業(yè)分會執(zhí)行會長、apa亞寵會 常務(wù)副會長& 執(zhí)委會主席、上海萬耀企龍展覽有限公司創(chuàng)始人&總裁、上海萬耀亞寵展覽有限公司董事長仲剛先生

仲總在致辭中分享了亞洲寵物展25周年的艱難與不易，對伙伴理解支持的感謝及25屆展會的不斷升級。仲總表示寵物行業(yè)是個有愛的行業(yè)，也是個高速增長的行業(yè)，前景無限。而亞洲寵物展作為資源整合平臺，有著推進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。

寵物零售業(yè)如何從0-1

搭建千萬級私域循環(huán)變現(xiàn)體系

付杰深圳私域教育聯(lián)合創(chuàng)始人

付杰老師的主題演講主要圍繞寵物零售業(yè)私域頂級認(rèn)知和戰(zhàn)略定位，寵物零售業(yè)怎么做私域展開。關(guān)于認(rèn)知，付杰老師分享道，私域是寵物零售業(yè)可以自由支配的用戶資產(chǎn)，具有高效觸達(dá)、易于維護(hù)客戶關(guān)系、擁有基礎(chǔ)信任、可持續(xù)復(fù)購的特性。其次，私域戰(zhàn)略定位的四大目標(biāo)：沉流量，做融資；提GMV，做成交；拉關(guān)系，做服務(wù)；擴(kuò)品牌，做營銷。最后，付杰老師詳細(xì)講解了寵物零售業(yè)私域搭建的核心步驟和策略：私域基建+私域運營體系+消費轉(zhuǎn)化/復(fù)購多轉(zhuǎn)+品牌增值。

后疫情時代下

即時零售助力寵物行業(yè)發(fā)展

胡曉雯阿里本地生活集團(tuán)餓了么同城零售業(yè)務(wù)中心X品類業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

在大會上，餓了么發(fā)布了寵物即時電商近年消費趨勢，數(shù)據(jù)顯示寵物即時電商已連續(xù)三年復(fù)合增長超翻番。

胡總表示，“我們發(fā)現(xiàn)，即時電商不再意味著僅僅滿足應(yīng)急性需求，而是在生活節(jié)奏加快、消費升級的大趨勢下，進(jìn)一步激發(fā)了用戶對‘日常生活即刻滿足’的需求，這點在寵物行業(yè)也表現(xiàn)顯著”。

即時到家模式，如今已是門店零售運營的重要解決方案之一。面向這個高速發(fā)展的寵物即時電商市場，餓了么在論壇上同時宣布，即日起推出“新星閃耀計劃”和“百萬扶持計劃”，全面支持寵物行業(yè)商家和生態(tài)合作伙伴加速數(shù)字化發(fā)展。

根據(jù)這兩項行業(yè)定向扶持計劃：餓了么將通過營銷推廣、新客補(bǔ)貼、物料支持、成長激勵等方式助力新店上線；同時面對頭部品牌、服務(wù)商、中小散店等不同類型的商家，將提供各類數(shù)字化管理工具和專項激勵舉措，進(jìn)一步助力品牌和門店流量增長。

有溫度的款待式服務(wù)

梅國華 上海寵商企管咨詢執(zhí)行 長美好寵商書院校長

梅老師分享了有溫度的款待式服務(wù)，為顧客提供真心誠意的待客之道，不求回報的提供額外“款待”，主動創(chuàng)造顧客需求，將心意傳遞給一期一會的客戶，「預(yù)知客人需求」，并做到超越客人的預(yù)期。做好「款待」，小店也會是名店。未來寵物門店將呈現(xiàn)“人”--數(shù)智化分層運營，“貨”--場景化商品組合、“場”--全渠道運營體驗的趨勢。我們應(yīng)該用「剛剛好」的養(yǎng)客之道，服務(wù)好現(xiàn)有的存量顧客。

圓桌討論

零售業(yè)態(tài)的本地生活方式

主持嘉賓

郝波，apa亞寵會副會長兼執(zhí)委會副主席新瑞鵬集團(tuán)副總裁

討論嘉賓

Amy Wu，寵物門店盈利教練、單三寵物空間主理人

草莓七脈，寵尚傳媒 CEO、寵物視頻博主-帶貨達(dá)人

付杰，私域教育C00

梅國華，上海寵商企管咨詢 執(zhí)行長，美好寵商書院 校長

Amy老師提出本地生活是很重要的一部分，單三寵物店開店的70%生意都來自初期在美團(tuán)點評上的運營。同時，Amy老師也建議，可以嘗試外賣業(yè)務(wù)，哪怕不能帶來立馬的銷售額，也可以成為門店流量的展出窗口之一。

提及線上玩法，草莓老師建議大家需要首先找到自己熱愛的點，然后在此基礎(chǔ)上定位自己的IP和性格設(shè)定等。她也提議達(dá)人和線下門店進(jìn)行聯(lián)動，達(dá)人可帶流量到線下門店，而門店也可以提供線下服務(wù)的履行，完成更好體驗的閉環(huán)，形成穩(wěn)定回流鏈路。

付杰老師建議寵物店私域很重要，要從真誠出發(fā)建立自己的私域圈，為他們真誠地提供真正有價值的信息和服務(wù)。他以生鮮行業(yè)的私域案例，為大家點明私域運營的關(guān)鍵在建立有朋友服務(wù)意識和特色有粘性的私域體系。

梅老師建議大家還是應(yīng)該堅持當(dāng)初開寵物店的初心，將店開好，服務(wù)的溫度是必須要傳遞給顧客的，把自身的服務(wù)做到極致，讓顧客感到門店的服務(wù)是無私的。

郝波總最后建議門店：向內(nèi)看，找到初心；向外看，保持向外學(xué)習(xí)的心；向底層看，思考門店生意的底層邏輯。

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