企業(yè)微信是很多企業(yè)進(jìn)行管理的一大利器，而企業(yè)微信功能有限，無(wú)法滿(mǎn)足所有企業(yè)的需求，而企業(yè)微信提供了API接口，各企業(yè)可以申請(qǐng)成為企業(yè)微信的官方服務(wù)商，對(duì)接口進(jìn)行開(kāi)發(fā)，從而為企業(yè)提供更多專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和應(yīng)用管理功能。那么有哪些功能有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)呢？

企業(yè)微信服務(wù)商是什么？

企業(yè)需求復(fù)雜多樣，單憑一己之力無(wú)法滿(mǎn)足所有企業(yè)的需求，聯(lián)合第三方一起，能做出企業(yè)都認(rèn)可的極致應(yīng)用，也能讓整個(gè)企業(yè)微信生態(tài)都充滿(mǎn)生命力。

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企業(yè)微信本身自帶打卡、審批、匯報(bào)等辦公功能，更多的個(gè)性化服務(wù)需要第三方來(lái)開(kāi)發(fā)，而企業(yè)微信為第三方開(kāi)放各種接口，企業(yè)微信與CRM系統(tǒng)共同搭建成全新的客戶(hù)管理體系，利于企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

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企業(yè)微信服務(wù)商就是企業(yè)微信官方認(rèn)證的有開(kāi)發(fā)技術(shù)的第三方，利用官方平臺(tái)規(guī)則和支持，為企業(yè)提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

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服務(wù)商可以為企業(yè)提供哪些功能？

渠道活碼統(tǒng)計(jì)

很多企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì)創(chuàng)建二維碼活碼投放到公眾號(hào)、海報(bào)等渠道上，方便客戶(hù)添加以及咨詢(xún)。企業(yè)需要統(tǒng)計(jì)不同渠道的新增客戶(hù)數(shù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析投放效果。然而企業(yè)微信的活碼不具備這種功能，此時(shí)就可以使用點(diǎn)鏡scrm的渠道活碼功能了。

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渠道活碼不僅帶有參數(shù)統(tǒng)計(jì)功能，可以查看通過(guò)每個(gè)活碼添加的客戶(hù)數(shù)，通過(guò)客戶(hù)數(shù)企業(yè)就可以查看每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效果了；還支持自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)、添加好友后自動(dòng)打標(biāo)簽。

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會(huì)話內(nèi)容存檔

通常情況下，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)都存在一個(gè)長(zhǎng)線的溝通過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，會(huì)話存檔有利于業(yè)務(wù)管理，根據(jù)聊天記錄可以快速跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)程。通過(guò)對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程的梳理，可以具體分析客戶(hù)情況，制定相應(yīng)的方案措施。

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點(diǎn)鏡scrm在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，對(duì)接口進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，支持企業(yè)將員工和客戶(hù)的聊天記錄進(jìn)行存檔，當(dāng)然也包括企業(yè)內(nèi)部之間的聊天記錄。一方面，便于員工通過(guò)會(huì)話記錄快速梳理前后的溝通內(nèi)容，方便交流；另一方面，如果雙方發(fā)生糾紛時(shí)，也可以將聊天記錄作為證據(jù)判定責(zé)任方。

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聊天監(jiān)控

點(diǎn)鏡scrm不僅可以監(jiān)控任意形式發(fā)生的聊天記錄，還可以可以設(shè)置敏感詞，方便管理員監(jiān)督員工是否把自己私人賬號(hào)推給客戶(hù)做私單；管理業(yè)務(wù)往來(lái)中的微信轉(zhuǎn)賬、紅包支付等賬單，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以第一時(shí)查證源頭，從而有效地維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)之間的正常往來(lái)。

刪除提醒

很多企業(yè)員工企業(yè)微信列表里躺著很多“僵尸客戶(hù)”，那是因?yàn)榭蛻?hù)單方面刪除了員工，而員工也無(wú)法知曉，既沒(méi)辦法做到第一時(shí)間挽回，又占用好友名額。那么點(diǎn)鏡scrm的“刪除提醒”功能就可以解決這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)刪除的第一時(shí)間，員工就會(huì)收到通知，方便員工第一時(shí)間進(jìn)行挽回。

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總結(jié)

點(diǎn)鏡scrm的功能遠(yuǎn)不止這些，還有更多實(shí)用功能幫助企業(yè)管理者提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和生產(chǎn)效率。