出色的SAAS支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成，對其他組件也有深遠(yuǎn)的影響?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

出色的SAAS支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分都有什么?

1、定義明確的客戶服務(wù)理念

　　一組明確定義的目標(biāo)，命名您要完成的工作以及客戶需要什么，這將幫助您提供客戶將重視與欣賞的支持。

　　思考以下問題可以了解您的支持應(yīng)該是什么樣子：

　　您的價值觀是否容易適用于您的支持策略?

　　您希望您的團(tuán)隊使用什么語氣和語言?

　　您的競爭對手當(dāng)前怎么提供客戶服務(wù)，您怎么通過您的產(chǎn)品與支持策略和他們區(qū)分開來?

　　您將怎么處理客戶升級與分歧?

　　是否有任何形式的客戶服務(wù)，比如：子郵件、自助服務(wù)、電話、社交媒體或?qū)崟r聊天支持。

　　您將怎么衡量質(zhì)量，誰負(fù)責(zé)衡量和交付質(zhì)量?

　　您希望您的客戶怎么描述您提供的服務(wù)?

2、正確的客戶服務(wù)工具

　　雖然你可能只用一個叉子就可以挖一條護(hù)城河，但這比你有挖掘機(jī)要花的時間要長得多。正確的工具使每項工作都更易于管理。要了解您需要哪些工具，請思考以下問題：

　　您的客戶在哪里需要幫助?

　　您的客戶對您有什么期望?

　　您的團(tuán)隊成員目前擁有哪些技能?

　　您的競爭對手在哪里接受支持請求?

　　您的團(tuán)隊通常會回答哪些類型的問題?

　　僅在少數(shù)幾個渠道上提供可靠的客戶服務(wù)總能擊敗每個渠道上不一致的客戶服務(wù)。使用這些問題來平衡客戶對內(nèi)容的渴望與您的團(tuán)隊可以提供最佳客戶服務(wù)的地方。

3、優(yōu)秀的SaaS支持團(tuán)隊

　　并非每個人都具備提供出色SaaS客戶服務(wù)的正確技能與態(tài)度。至少，優(yōu)秀的支持代理應(yīng)該具備情商、同理心與創(chuàng)造性的溝通技巧。

　　從那里，您能夠在您的支持團(tuán)隊的環(huán)境中雇用使用您的產(chǎn)品所需的特定技能集。這可能包括特定領(lǐng)域的學(xué)習(xí)、使用特定工具的經(jīng)驗，甚至是基于位置的法律要求。

　　為你的團(tuán)隊定義理想的候選人是什么樣的，然后在招聘時牢記這一點(diǎn)。如果沒有一群了不起的人為您提供支持經(jīng)驗，那么您的所有策略和工具都不會產(chǎn)生影響。

　　一旦你雇傭了一個出色的團(tuán)隊，就決定如何衡量他們的成功。這不僅會向您公司的其他人證明支持是有價值的，而且它還為您的團(tuán)隊成員提供了改進(jìn)他們的工作和建立他們的支持職業(yè)的工具。

　　綜上所述，可以大致的了解到出色的SAAS支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成，對其他組件也有深遠(yuǎn)的影響，想要了解更多saas方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashopSAAS欄目。

本文轉(zhuǎn)載自：易族智匯javashop-https://www.javamall.com.cn/xueyuan/saas/2517.html

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。