我們經(jīng)常聽到，如果一家公司的質(zhì)量水平達到了六個西格瑪水平，那么也就意味著在100萬次出錯機會中出現(xiàn)的缺陷數(shù)不會超過3.4個，也就是3.4ppm。那ppm是什么呢？

ppm：parts per million，其本質(zhì)計算的是DPO（defects per opportunity）單位機會缺陷數(shù)，但是通常這個計算值太小，不利于讀數(shù)，所以進行了一百萬倍的放大，也就是轉(zhuǎn)化成計算DPMO（defects per million opportunity）百萬機會缺陷數(shù)，而ppm可以認為是DPMO計算值的單位。DPMO可以做為衡量質(zhì)量水平的重要指標，也就是每一百萬出錯機會中出現(xiàn)多少個缺陷。

天行健六西格瑪顧問以下面這張圖為例先理解缺陷機會、缺陷和不良品。在一個生產(chǎn)手機屏的公司，我們假設生產(chǎn)一個屏幕出現(xiàn)缺陷有如下7種：刮傷、觸摸失靈、摔傷、白斑、黑屏、閃屏、漏光，那么對于一個屏幕來說，它的缺陷機會數(shù)就是7。假使在實際的生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢員對這一片的屏幕做了檢查，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了刮傷、黑屏和漏光，那么缺陷數(shù)就是3，同時因為這一片屏幕因為有這些缺陷就會被判定為不良品，所以不良品數(shù)為1。

倘若我們在為下游客戶生產(chǎn)一批屏幕，抽檢了10000pcs的屏幕，共發(fā)現(xiàn)50pcs的不良品，缺陷總數(shù)為80個，那么我們可以估算這批屏幕的質(zhì)量水平是：DPMO = 80 / (7 * 10000) * 10^6 = 1143ppm。1143ppm在六西格瑪中到底處于什么樣的水平呢？我們可以按照如下方式進行轉(zhuǎn)化：

首先，(1-η)*10^6ppm = 1143ppm, 那么η = 99.89%,

然后，再通過Excel把η代入到到公式中計算得到，Cpk = (NORM.INV(η,1.5,1)-1.5)/3+0.5 = 1.52 ，這也意味著σ = 1.52*3 = 4.56

我們在六西格瑪DMAIC流程中的Define階段主要做的工作是識別所關(guān)注產(chǎn)品、過程、或者服務的關(guān)鍵輸出變量，通過計算關(guān)鍵輸出變量的缺陷質(zhì)量水平，可以換算得到基準西格瑪水平，最終六西格瑪項目的目標和改進效果都是以此基準來制定的。