女子整容后鼻尖塌陷成“坑”，調(diào)解后她決定這樣維權(quán)
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去年7月，福州的周小姐在福州禾悅醫(yī)療整形機構(gòu)做了鼻部整形手術(shù)。結(jié)果不僅沒有變美，鼻子上反而出現(xiàn)一個“坑”，周小姐是又后悔又生氣，沒想到找機構(gòu)協(xié)商解決方案的時候，又遇上了阻礙。
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0 1女子兩次整形后?鼻子出現(xiàn)異常
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整形前照片
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周小姐說，第一次手術(shù)后鼻形與她術(shù)前要求的不相符，所以又進行了第二次修復(fù)手術(shù)，但術(shù)后鼻部開始變紅。
之后，機構(gòu)帶周小姐去了另一間整形醫(yī)院，將她鼻部的假體取出。沒想到術(shù)后情況越來越嚴(yán)重，周小姐的鼻尖部分多了一個“坑”，甚至還流出了膿水。
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周小姐說，她曾與機構(gòu)方多次溝通，但對方的態(tài)度令她不滿意，連她的病歷都沒留存好。
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周小姐要求機構(gòu)退還手術(shù)費27800元并賠償自己的損失，還希望機構(gòu)能夠承擔(dān)起后續(xù)自己在其它醫(yī)院進行鼻部修復(fù)整形的費用。
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0 2 機構(gòu)代表：只愿意退一半費用?
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隨后，調(diào)解小組前往禾悅醫(yī)療整形機構(gòu)了解情況，發(fā)現(xiàn)原機構(gòu)已更名為“悅來悅美醫(yī)療美容”，機構(gòu)法人也已進行了變更。一番溝通后，調(diào)解小組聯(lián)系上了其中一位機構(gòu)負(fù)責(zé)人黃小姐，她表示機構(gòu)方只能退還1.3萬元的費用。
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機構(gòu)負(fù)責(zé)人 黃小姐機構(gòu)方意思是當(dāng)時你有做了兩個項目，鼻子的費用如果算折半是13800元，然后費用這塊退給你，因為你也知道現(xiàn)在情況，就是說醫(yī)院股東不是我一個人，費用不是我收的，就是我這邊當(dāng)時昨天也跟你講了，我這邊個人愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，當(dāng)然也會有責(zé)任，但是說具體的商量就是我剛剛說的方案。
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0 3 機構(gòu)方負(fù)責(zé)人未出面參與調(diào)解?
機構(gòu)代表黃小姐表示，自己對這件事沒有決定權(quán)，但調(diào)解小組多次嘗試與機構(gòu)方的其他代表取得聯(lián)系，但對方電話始終無法接通。
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調(diào)解小組建議周小姐先收集好手術(shù)期間的所有資料，但周小姐在這個環(huán)節(jié)上遇到困難。
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機構(gòu)工作人員記者：你們這邊有沒有材料的備份？沒有。記者：沒有原件嗎？沒有原件。周小姐：我的原件都在哪里？我怎么知道，你昨天在哪里拿的呢？他們給我，我只是負(fù)責(zé)復(fù)印。
機構(gòu)負(fù)責(zé)人 黃小姐
周小姐：我昨天材料還有在這邊嗎？我的資料你不是后半截的合同都找不到了，資料找不到了，我上半截的合同資料現(xiàn)在在哪里？在二樓茶室，還在那邊，昨天還沒有拿。周小姐：這上面沒有。如果沒有，你就讓負(fù)責(zé)讓助理再打印一份。周小姐：她說她只是負(fù)責(zé)打印的，她不知道那資料在哪里。因為昨天資料是她找出來給你的，我現(xiàn)在不在那邊，所以現(xiàn)在我沒辦法找你的病歷，我壓根我沒辦法參與病歷拿出來，我可以讓助理幫你打印出來。調(diào)解員：你就說現(xiàn)在先把1月份拿給我，7月份拿給我們也好，因為她現(xiàn)在要一步一步來。我再找她一下病歷給你們，對我們來講也沒什么用的，你肯定要打印給你的。
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由于今年1月份的資料暫時無法找到，機構(gòu)方將2021年7月份手術(shù)的資料先拿給了周小姐，調(diào)解小組對此也想做出提醒。
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0 4 鼓樓區(qū)衛(wèi)健局：會協(xié)助消費者處理糾紛?
為了幫助周小姐解決問題，調(diào)解小組與她一同來到了福州市鼓樓區(qū)衛(wèi)生健康局反映情況。相關(guān)部門的工作人員受理了周小姐的訴求，并表示將在一周內(nèi)給周小姐答復(fù)。
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在節(jié)目播出之前，我們接到了周小姐的反饋。
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周小姐
衛(wèi)健部門那邊咨詢，他們說調(diào)解那邊打電話讓我先去調(diào)解，調(diào)解結(jié)果就是他們雙方的機構(gòu)，之前的禾悅和之后的悅來悅美都在推卸責(zé)任，現(xiàn)在只能走司法途徑了。
調(diào)解小組提醒，消費者在追求美的同時，要充分了解整形機構(gòu)的資質(zhì)和能力，并保管好相關(guān)資料，才能在需要時，更好地維護自己的權(quán)益。
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