我是Regan，只做跨境干貨分享。

一、自己創(chuàng)建的listing。被別人跟賣的后，把產(chǎn)品的標題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？

listing是誰的銷量高誰就有修改權(quán)，現(xiàn)在看看能不能拿到修改權(quán)，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執(zhí)去亞馬遜備案，一有修改權(quán)就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

二、客戶開了A-Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會扣分嗎? A-Z case記錄，是會保存多久的呢？

A-Z 只有客戶自己主動取消，才不扣分。刪除差評后不會扣分，每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右

三、 Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產(chǎn)品listing圖片組嗎？

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。

四、買家什么時候可以開A to Z索賠?

當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：

1.已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。

2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。

3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形

五、什么情況下可以開啟A to Z索賠？

1.未收到購買的商品，超過最晚送達日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請。

2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。

3.賣家同意退款，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。（如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒有退貨跟蹤號，索賠可能不成功）

4.不滿意賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務。

六、A to Z索賠的時限有多久？

1、體育用品，在預計配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準。

2、最晚預計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。

3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。

七、A to Z索賠如何處理？

每個A to Z索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細節(jié)，并請求響應，給你一個機會去申訴。

A to Z生成后亞馬遜都會提示賣家必須在規(guī)定時間內(nèi)（下圖紅色框框內(nèi)）回復，要不然亞馬遜會直接退款給賣家。

八、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？

可以留差評，A-to-Z索賠不確定。

九、亞馬遜（Amazon）產(chǎn)品搜索排名規(guī)則是怎么樣的？

亞馬遜搜索排名規(guī)則，現(xiàn)在有很多人開始做亞馬遜中國了，很多朋友問亞馬遜中國店鋪的排名規(guī)則或者如何優(yōu)化亞馬遜店鋪的關(guān)鍵詞，今天大概整理了一下，希望對大家做亞馬遜的搜索排名會很有幫助?？赡苡泻芏嗉毠?jié)沒有說道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。

亞馬遜的兩大排名 搜索排名和類目排名 排名靠前的一般都是亞馬遜自營的和選擇亞馬遜物流配送的賣家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）

亞馬遜物流，這部分獨立開來說，使用亞馬遜物流的商品優(yōu)先展示，這個比重很大，這個亞馬遜用戶購買習慣有關(guān)，亞馬遜大部分用戶習慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗，而且一直鼓勵第三方賣家去入倉并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會支持使用亞馬遜物流的產(chǎn)品。

影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名和類目排名關(guān)鍵指標 銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜索排名越靠前。

銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量越高排名越靠前；

好評率：亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑，而且有自己的星級評價；

績效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；

類目相關(guān)性：這個直接影響類目排名，亞馬遜每個商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產(chǎn)品上架時，填好商品屬性，如材質(zhì)等；亞馬遜上傳商品時可以設置節(jié)點 (產(chǎn)品的細分類目)，所以選好產(chǎn)品所在分類節(jié)點很重要。

搜索相關(guān)性：標題中含有關(guān)鍵詞或者填寫搜索關(guān)鍵詞 （創(chuàng)藍認為關(guān)鍵詞search term 不應該被包含在標題當中，亞馬遜后臺有明確說明）

搜索關(guān)鍵詞：要充分利用商品的5個搜索關(guān)鍵詞、款式關(guān)鍵詞、材質(zhì)關(guān)鍵詞等，這個對搜索排名很有幫助。

跟排名相關(guān)的亞馬遜的兩套評價體系

1. 買家反饋:這個是給賣家看的，對應后臺-績效中的買家“反饋”，買家只有在購買此商品后才能對該商品的賣家進行反饋評級,反饋評級評分越高，評論數(shù)越多，反饋對于整個店鋪至關(guān)重要，直接影響整個店鋪在搜索中的排名。

2. 商品評論:這個是給買家看的，呈現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁商品評論，這個有關(guān)人氣排名，這個亞馬遜會抓取到，評論越多，評論質(zhì)量越好越利于搜索排名。如果說商品評論影響一個商品，那么反饋將影響整個店鋪。

亞馬遜其他排名

相關(guān)度排名（所包含的關(guān)鍵詞及屬性與搜索關(guān)鍵詞越匹配展現(xiàn)概率越大）

折扣（折扣力度越大，排名靠前的機會越大）

上架時間（這個完全根據(jù)亞馬遜店鋪中商品上傳的時間）

最（高）低價排名（這個就不解釋了，顧名思義）

亞馬遜另一種排名規(guī)則，跟賣

另一篇關(guān)于跟賣相關(guān)的規(guī)則：亞馬遜店鋪運營必備知識

搶到跟賣的buybox ( 是指buybox的取得資格，價格，賣家信譽和是否有做FBA [Amazon代發(fā)貨服務]，優(yōu)先是FBA>價格>=信譽度；價格再低也會輪流坐莊的，信譽度決定停留時間），而且要多做促銷活動。在亞馬遜后臺有一欄是promotion，大家可以充分利用后臺資源，多做促銷活動，如買一送一，買多打折等等。

十、Selling Rating是怎樣計算扣分和加分的？

1.發(fā)貨延遲和24小時之內(nèi)沒回復買家Message , 得0分;

2.確認發(fā)貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分;

3.賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;

4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；

5.客戶的開卡行發(fā)起的Service Chargeback claim , 扣500分;

6.Expired order過期訂單一般為超過發(fā)貨期30天還沒發(fā)貨的訂單, 扣500分;

7.如果一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.訂單贏得加分：訂單沒有任何問題并且有有效的跟蹤信息然后在3個工作日內(nèi)成功投遞，符合最快承諾到達時間并沒有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會獎勵， 10分 （這種訂單多見于FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）

十一、一定要24小時回郵件問題嗎？

是的，所有郵件必須24小時之內(nèi)回復，包括法定節(jié)假日和周六日。如果超過了24 小時，可以先把郵件標記為不需要回復，然后在從訂單里聯(lián)系買家。

十二、什么是Sponsored Products？

什么是Sponsored Products1.Sponsored Products（推廣產(chǎn)品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過自設廣告預算（最低為$1.00）和競價，按照關(guān)鍵詞的點擊量收費（即按Cost Per Click收費）的推廣方式。