?　　作者 | 于斌

　　編輯 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　創(chuàng)立于2017年的小黑魚(yú)科技可謂是“含著金鑰匙出生”。這家主打會(huì)員制消費(fèi)服務(wù)的APP平臺(tái)在正式推出會(huì)員功能前三個(gè)月就獲得了9.5億元的A輪融資，股東名單里包含了大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤、光速美國(guó)、Rakuten Ventures（日本樂(lè)天旗下風(fēng)投資金）、華創(chuàng)資本、沸點(diǎn)資本、光速中國(guó)、晨興資本、集富亞洲、戈壁創(chuàng)投、豐盛集團(tuán)一眾耀眼的名單。

　　小黑魚(yú)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也很“風(fēng)光”，以CEO嚴(yán)海鋒為代表的幾名聯(lián)合創(chuàng)始人都是途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心成員或高管，另一名COO王豪是前夸客金融聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁。不過(guò)這位COO王豪目前最近并不消停，他現(xiàn)在已經(jīng)成了犯罪嫌疑人，因夸客金融刑事案件現(xiàn)正被取保候?qū)忞A段。王豪在2014年4月到2016年12月之間，一直擔(dān)任夸客金融法人，在他離職時(shí)，總待收70億左右，逾期竟高達(dá)60％，逾期金額達(dá)40多億。

　　2018年4月，小黑魚(yú)推出“黑金會(huì)員”，正式開(kāi)始以會(huì)員的形式來(lái)承載其“電商+旅行+服務(wù)”的業(yè)務(wù)體系，面向互聯(lián)網(wǎng)主力人群年輕人提供“從產(chǎn)品、服務(wù)到交易的縱深服務(wù)”。

　　之后，不到2個(gè)月拿下20萬(wàn)會(huì)員，5個(gè)月達(dá)到60萬(wàn)會(huì)員，2018年11月，小黑魚(yú)對(duì)外宣布完成了“擁有超過(guò)100萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員”的里程碑。

　　小黑魚(yú)科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO陳福煒說(shuō)，100萬(wàn)的付費(fèi)用戶規(guī)模已證明會(huì)員制模式的可行性，會(huì)員經(jīng)濟(jì)的威力初現(xiàn)，讓小黑魚(yú)科技正朝著會(huì)員制消費(fèi)生態(tài)穩(wěn)步發(fā)展。

　　現(xiàn)在，小黑魚(yú)APP平臺(tái)已經(jīng)成為“囊括移動(dòng)支付、購(gòu)物商城、消費(fèi)信貸、P2P投資理財(cái)、信用卡代還代辦等一系列生活消費(fèi)服務(wù)和金融服務(wù)”的綜合性電商平臺(tái)。

　　會(huì)員權(quán)益想變就變，虛假宣傳質(zhì)疑不斷

　　在關(guān)注小黑魚(yú)的消費(fèi)者中，“199返200”的?？芍^經(jīng)久不衰。曾經(jīng)小黑魚(yú)為了推廣自己的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)而推出了“199返200”的活動(dòng)，即用戶花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)小黑魚(yú)黑金會(huì)員的同時(shí)，能獲得“立返”200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但根據(jù)實(shí)際操作我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量的小黑魚(yú)用戶投訴或是沒(méi)有收到返還的200元，或是這200元壓根就無(wú)法進(jìn)行提現(xiàn)操作，有的是提現(xiàn)操作之后不能到賬，有的是直接以“不符合紅包提現(xiàn)規(guī)則”操作永遠(yuǎn)無(wú)法成功。

　　根據(jù)網(wǎng)友爆出的與小黑魚(yú)官方客服的溝通截屏中，小黑魚(yú)方面的解釋僅為“系統(tǒng)進(jìn)行審核不通過(guò)”，用戶再繼續(xù)追問(wèn)具體原因就各種推諉和拖延了。

　　類似的情況還有小黑魚(yú)推出的邀請(qǐng)好友注冊(cè)會(huì)員返傭活動(dòng)，也有大量用戶在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上舉報(bào)小黑魚(yú)虛假宣傳，以各種理由拒絕用戶的提現(xiàn)行為。

　　更過(guò)分的是，小黑魚(yú)在自己的主打的“會(huì)員權(quán)益”上也持續(xù)不斷地被質(zhì)疑“虛假宣傳”。

　　“老哥們不要認(rèn)為回本了就算了，我們是通過(guò)正當(dāng)途徑購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員，而小黑魚(yú)卻隨意更改會(huì)員規(guī)則，欺詐消費(fèi)者，霸王條款。這種公司簡(jiǎn)直就是社會(huì)的毒瘤，大家一起舉報(bào)，人多力量大”

　　類似上面這樣的投訴你可以在網(wǎng)上看到一大堆，核心問(wèn)題就是小黑魚(yú)頻繁打著“為用戶考慮”的幌子，在沒(méi)有跟用戶溝通的情況下，強(qiáng)制變更用戶權(quán)益。

　　比如有位用戶在剛辦理小黑魚(yú)APP會(huì)員的時(shí)候，會(huì)員權(quán)益是這樣的：每月享受兩張五折電影票，充50元話費(fèi)打8折。過(guò)了幾個(gè)月，會(huì)員權(quán)益被強(qiáng)制變成了：五折電影票一張，8折話費(fèi)服務(wù)也從50元下調(diào)到20元，再然后五折電影票權(quán)益又被變成最高優(yōu)惠18元，最后小黑又干脆將原來(lái)的優(yōu)惠都變成所謂的“專享返現(xiàn)”。

　　關(guān)鍵小黑魚(yú)本身在“返現(xiàn)”套路上的吃相就很難看了，各種宣傳中的“無(wú)門(mén)檻”提現(xiàn)在最后又常會(huì)變成“滿額體現(xiàn)”、“提現(xiàn)扣手續(xù)費(fèi)”或壓根提現(xiàn)失敗。

　　當(dāng)這種情況發(fā)生的多了，小黑魚(yú)方面竟然還“貼心”的告訴用戶雖然提現(xiàn)不了，但余額可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上的“高性價(jià)比”商品；同時(shí)大言不慚地發(fā)公關(guān)稿宣稱小黑魚(yú)雖然在不斷更改用戶權(quán)益，但同時(shí)是在保證用戶的總權(quán)益不斷提高的。

　　這本質(zhì)上其實(shí)是很惡劣的欺詐行為，作為平臺(tái)方，小黑魚(yú)可以很容易地在數(shù)字上玩文字游戲，比如以高額返現(xiàn)等誘導(dǎo)用戶開(kāi)通會(huì)員，最后不斷變更權(quán)益提高用戶操作門(mén)檻，卻宣稱用戶可以從原來(lái)一年享受1000元的優(yōu)惠升級(jí)到享受到2000元，但其實(shí)這2000元總權(quán)益無(wú)外乎是各種有門(mén)檻的優(yōu)惠券、“福利”的無(wú)意義疊加，最終讓用戶深陷小黑魚(yú)的消費(fèi)套路中。

　　從法律的角度來(lái)說(shuō)，商家擅自變更會(huì)員合同權(quán)益內(nèi)容如未經(jīng)消費(fèi)者同意，都是不具有任何法律約束力的，這其實(shí)就是違約行為。

　　網(wǎng)上曾有用戶對(duì)小黑魚(yú)的這種虛假宣傳、欺騙用戶行為不滿，希望能夠把賬號(hào)注銷(xiāo)，所謂的會(huì)員權(quán)益也不要了，但是要求把賬戶內(nèi)的余額進(jìn)行退還，但官方客服說(shuō)，注銷(xiāo)賬號(hào)是可以的，但是賬戶內(nèi)的余額無(wú)法退還。

　　這樣的一個(gè)以會(huì)員為主要模式的小黑魚(yú)，卻在會(huì)員權(quán)益上“霸王條款”，想變就變，我們不知道是不是它“強(qiáng)硬”的背景忘了國(guó)家還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、用戶還有選擇拒絕它的權(quán)利。

　　“騙子”爭(zhēng)議不斷，小黑魚(yú)未來(lái)在哪？

　　除了虛假宣傳的質(zhì)疑不斷，小黑魚(yú)的P2P投資理財(cái)屬性還讓它常常被罵“騙子”公司。

　　比如有大量小黑魚(yú)用戶在使用其借款平臺(tái)申請(qǐng)借款時(shí)被提示購(gòu)買(mǎi)會(huì)員就能下款，但在用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員之后，要么顯示今日額度已用完，要么顯示在排隊(duì)，要么客服干脆以很惡劣的口氣讓用戶耐心等待，各種奇葩問(wèn)題層出不窮。

　　綁定手機(jī)還要求用戶填寫(xiě)自己在運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)服務(wù)密碼并查看你的話費(fèi)詳單和通話詳單、綁定銀行卡禁止用戶解綁、要求用戶填寫(xiě)所有資產(chǎn)信息，同時(shí)包括婚姻狀況，家庭詳細(xì)地址精確到門(mén)牌號(hào)、親屬信息、工作信息等個(gè)人隱私一個(gè)不落......小黑魚(yú)被質(zhì)疑的問(wèn)題還遠(yuǎn)不止于此。

　　而此時(shí)的小黑魚(yú)不僅沒(méi)有積極整改這些經(jīng)營(yíng)亂象，卻又開(kāi)始趁著社交電商的風(fēng)口孵化新項(xiàng)目去了——2019年2月23日，小黑魚(yú)旗下的環(huán)球好貨超級(jí)合伙人全球發(fā)布會(huì)在上海舉辦，環(huán)球好貨正式上線。做會(huì)員電商起家的小黑魚(yú)還沒(méi)把會(huì)員電商玩明白，又蹚上了爭(zhēng)議同樣不少的社交電商的渾水。

　　我們不禁懷疑，這樣的一家公司能有未來(lái)嗎？