? ? 本人于2023年3月29日京東自營購買優(yōu)派VX2781-4K-PRO顯示器，3月30日到手當(dāng)晚一切正常，在次日下午6點(diǎn)左右開機(jī)使用時(shí)Macbook Pro時(shí)突然發(fā)現(xiàn)無法正常輸出顯示內(nèi)容，嘗試重新插拔信號線(雷電Type-c)時(shí)發(fā)現(xiàn)Type-c線材燙手。?

? ? 在嘗試重新插拔無任何變化后立即聯(lián)系優(yōu)派自營供應(yīng)商客服，客服表明線材出現(xiàn)問題可以給重新補(bǔ)發(fā)同款線材，我未接受，要求更換其他品牌線材，這種質(zhì)量相信任何顧客都不敢繼續(xù)使用，客服拒絕，隨即我致電京東950618反饋該問題，告知24小時(shí)回復(fù)。

??? ? 由于擔(dān)心Macbook Pro雷電接口受損，隨后我找到一個(gè)USB HUB對雷電口進(jìn)行測試，果然無響應(yīng)，心頭一緊。?

? ? 第二天4月1日一早隨即請假前往蘋果官方直營店對Macbook Pro進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果證實(shí)該雷電口受損，無響應(yīng)，需進(jìn)行維修(更換主板)，得到蘋果檢測報(bào)告后立即致電950618反饋電腦受損事實(shí)，并向優(yōu)派自營客服和京東官方客服提供了蘋果檢測工單以及線材發(fā)燙測溫視頻證據(jù)。

??? ? 4月1日下午京東客服聯(lián)系我，要求我退回顯示器進(jìn)行檢測。

? ? 相信在這種情況下，作為消費(fèi)者將手中的證據(jù)（故障線材）退回商家手中是非常不明智的，這讓消費(fèi)者處于非常被動(dòng)地位，但京東客服態(tài)度強(qiáng)硬，要求必須先退回檢測，我作為12年京東老用戶，最終還是本著相信京東的原則將手中的“證據(jù)”交給京東售后。?

? ? 同時(shí)，京東客服也按我要求，承諾會要求售后“故障線材未經(jīng)客戶同意不允許將線材退回供應(yīng)商”，“售后部門收到后會電話聯(lián)系我測試復(fù)現(xiàn)該問題”。??

? ? 但，時(shí)間來到4月5日，京東售后在收到顯示器后隨即對訂單進(jìn)行了退款處理，4月1日至今京東售后部門沒有聯(lián)系過我，甚至一開始的京東客服也踏無音訊，我查看投訴服務(wù)單，該客服竟然標(biāo)注“已解決”進(jìn)行結(jié)單處理。

? ? 京東這樣的操作仍發(fā)生在2023年實(shí)屬令人感到意外，不過我也早該料到這樣的情況，怪不得我每次向優(yōu)派自營客服提供證據(jù)反饋問題時(shí)他們總是讓我聯(lián)系“京東客服”，大概是熟知了京東會以這樣的方式處理問題，對他們毫發(fā)無傷，甚至都不需要人力溝通成本，京東與優(yōu)派的做法令人寒心 。??

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直至投訴提交，京東與優(yōu)派仍無任何人跟進(jìn)處理。