為了讓廣大會(huì)員更好地了解相互保險(xiǎn)的特色服務(wù)，并提供更安心、更便捷、更實(shí)惠的保障，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社（以下簡稱“眾惠相互”）于6月8日啟動(dòng)了2023年度會(huì)員服務(wù)節(jié)，活動(dòng)將持續(xù)三個(gè)月至9月8日。本次活動(dòng)以“惠服務(wù)、享健康”為主題，包括“線上直播活動(dòng)”、 “線下會(huì)員互動(dòng)”、“服務(wù)提質(zhì)增效”、“會(huì)員福利派送”四個(gè)板塊，讓會(huì)員能夠充分參與和體驗(yàn)。

線上共參與 線下零距離?

線上直播活動(dòng)板塊包括開幕式、科普講座、會(huì)員互動(dòng)等活動(dòng)。眾惠相互將以“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”行業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，在“端午節(jié)”、“父親節(jié)”等這樣特殊的日子里，眾惠相互將邀請(qǐng)資深專家在線上為大家進(jìn)行科普講座，介紹相互保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)及相關(guān)知識(shí)，提升會(huì)員對(duì)相互制保險(xiǎn)的了解。在會(huì)員互動(dòng)環(huán)節(jié)中，眾惠相互將設(shè)置在線直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓會(huì)員能夠與公司工作人員、代理人進(jìn)行互動(dòng)、交流，提出意見建議等，增強(qiáng)會(huì)員參與感。

線下會(huì)員互動(dòng)板塊包括客聯(lián)會(huì)等活動(dòng)。眾惠相互將與各渠道合作策劃客聯(lián)會(huì)等線下活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員、代理人等走進(jìn)眾惠，設(shè)置專屬會(huì)員懇談會(huì)，進(jìn)行親密互動(dòng)，“零距離”體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容，讓公眾更加直接地認(rèn)識(shí)相互保險(xiǎn)的本質(zhì)、價(jià)值及功能作用，更好地傳達(dá)向善理念。?

理賠服務(wù)升級(jí) 會(huì)員福利不斷

服務(wù)提質(zhì)增效板塊主要是通過升級(jí)理賠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。在小額案件方面，會(huì)員可通過官方微信公眾號(hào)途徑線上申請(qǐng)理賠，眾惠相互對(duì)于事實(shí)清晰、責(zé)任明確的常規(guī)案件實(shí)現(xiàn)快賠。對(duì)于大額案件，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，從收集資料到核賠、到與客戶溝通，1人1案到負(fù)責(zé)到底。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也將舉行核賠能力挑戰(zhàn)賽、客服服務(wù)之星大比武等系列活動(dòng)，“以會(huì)員為中心”作為價(jià)值導(dǎo)向，全力爭先，全面提升會(huì)員服務(wù)能力水平。

會(huì)員福利派送板塊主要是為了回饋會(huì)員對(duì)眾惠相互的支持和信任。眾惠相互為會(huì)員準(zhǔn)備了豐富禮品，各種優(yōu)惠福利不斷，根據(jù)參與規(guī)則會(huì)員可免費(fèi)領(lǐng)取，提升會(huì)員的滿意度和參與感。

眾惠相互的會(huì)員人數(shù)已突破110萬人，彰顯了“會(huì)員制”保險(xiǎn)經(jīng)營的成果。會(huì)員制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是相互保險(xiǎn)機(jī)制的一種形式，會(huì)員與投保人身份合一，會(huì)員能夠充分參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、升級(jí)及運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)中，有效改善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。相比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，會(huì)員制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更加注重客戶需求的體現(xiàn)，注重客戶體驗(yàn)的提升和會(huì)員權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)，從而建立與客戶更加緊密的聯(lián)系。因此，相互制保險(xiǎn)正在成為國內(nèi)新興的保險(xiǎn)業(yè)態(tài)。

眾惠相互始終高度重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和客戶體驗(yàn)管理，并且堅(jiān)守《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等相關(guān)制度。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加大力度宣傳和教育金融知識(shí)，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在會(huì)員服務(wù)節(jié)活動(dòng)中，眾惠相互將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和會(huì)員關(guān)愛方面的水平，以會(huì)員為中心，用優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)造更好的會(huì)員體驗(yàn)，讓每一位會(huì)員都感受到善意和誠意，共同開啟美好生活新篇章。