作者：段燦（up主本人，現(xiàn)為武漢民政職業(yè)學(xué)院民政服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生）

摘要本文通過介紹如何做好醫(yī)療社會(huì)救助工作，來有效幫助患者及其家屬，并促進(jìn)他們恢復(fù)其自我功能，安心養(yǎng)病，以便進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療社會(huì)救助相關(guān)的政策法規(guī)的不斷普及，讓更多人因此受益。

關(guān)鍵詞社會(huì)工作；醫(yī)療救助；社會(huì)工作者

前言隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民物質(zhì)生活與精神生活日益豐富，社會(huì)工作行業(yè)在社會(huì)中的地位是越來越重要，人們對(duì)社會(huì)關(guān)注的需求也是越來越多。就目前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)上看：我國(guó)雖然已在3年前進(jìn)入全面小康社會(huì)，但我國(guó)目前仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，相對(duì)貧困的現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)筆者在社會(huì)生活中的實(shí)踐，相對(duì)貧困中的因病致貧的現(xiàn)象仍然存在，有些人因?yàn)闆]有得到及時(shí)醫(yī)治而去世，真是令人惋惜。究其原因，其中一方面是一些居民收入偏低或者是過低，另一方面是有政策法規(guī)但政府沒有對(duì)其有效普及。而作為一個(gè)民政服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生，筆者積極發(fā)揮所學(xué)知識(shí)，在線上利用社會(huì)工作的方法來幫助因病無錢醫(yī)治的家庭，并取得一定的成效。本文就以如何做好醫(yī)療救助社會(huì)工作為其中心論點(diǎn)，向大家分享其經(jīng)驗(yàn)，有助于社會(huì)工作者，民政系統(tǒng)工作人員，社會(huì)工作，民政服務(wù)與管理及其相關(guān)的本?？茖I(yè)教師，學(xué)生，相關(guān)學(xué)者，醫(yī)務(wù)工作者提供有效的學(xué)習(xí)參考。

一、?? 要宣傳有效的辦理方式，積極利用社會(huì)資源，及時(shí)回答案主其疑惑

如何有效的做到助人自助，促進(jìn)其使能，最重要的是要提供有效的政策法規(guī)及其辦理方式，如果給案主提供的是失效的或者是錯(cuò)誤的辦理方式，會(huì)做到誤人子弟，影響服務(wù)對(duì)象受到有效救助，并延誤其病情。這就要求社會(huì)工作者必須要有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備及過硬的工作技術(shù)，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)受到有效救助，并取得服務(wù)對(duì)象的滿意與認(rèn)可。

如何讓服務(wù)對(duì)象能夠有效地受到救助，不僅是在方法咨詢上做其功夫，還要善于利用好社會(huì)資源，以便讓服務(wù)對(duì)象求助有門，這就要求社會(huì)工作者不僅要要有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備及過硬的工作技術(shù)，更要積極的去了解有關(guān)部門的職能，這樣才能讓服務(wù)對(duì)象第一時(shí)間找相關(guān)部門咨詢并申請(qǐng)相應(yīng)的救助。

對(duì)于案主所提出的疑惑，社會(huì)工作者要根據(jù)自己的實(shí)際能力去耐心回答案主所提出的問題，給服務(wù)對(duì)象一盞“指明燈”，讓他們?cè)诰戎矫娌挥梅赋?，并獲得一種安全感。而對(duì)于社會(huì)工作者無法回答或者是超出社會(huì)工作者能力水平的問題，社會(huì)工作者不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)其拒絕回答，要告訴他們咨詢有關(guān)部門，并告知原因，好讓服務(wù)對(duì)象安心。

二、?? 表明身份，打消案主戒心

如何讓這一工作有效展開，表明身份是第一步。每一個(gè)人都會(huì)有戒備心理，特別是在騙子橫行的今天，人們的戒備心是越來越重，人與人之間的信任感是越來越下降，針對(duì)這一問題，作為一個(gè)社會(huì)工作者，在接案的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)向執(zhí)法人員一樣亮明身份，表明來由，正如一句話：“要想人相信，首先得自信！”，亮明身份的具體做法是：社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象出示工作證件，并表明來由。這樣才能讓對(duì)方相信你是一個(gè)社會(huì)工作者，是一起來共同解決問題的。而筆者的具體做法是：向案主亮明學(xué)生證件與學(xué)生卡，職業(yè)技能等級(jí)證書，以便讓對(duì)方相信。當(dāng)這一步做好時(shí)，工作就進(jìn)入了開始階段，后期工作就可以隨之進(jìn)行了。

三、?? 尊重案主自決，鼓勵(lì)案主自力更生解決問題

作為一個(gè)社會(huì)工作者，在幫助案主解決問題的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好分寸，杜絕為案主的所作所為指手劃腳，干涉他們的選擇。畢竟人是一個(gè)有著獨(dú)立思想的個(gè)體，每個(gè)人都有每個(gè)人的生活方式，這是毋庸置疑的，故而社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重案主自決，這不僅是做人最基本的禮儀素養(yǎng)，更是作為一個(gè)社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。案主自決，分為積極的自決與消極的自決，要向取得其預(yù)期效果，社會(huì)工作者要尊重案主積極的自決，對(duì)于消極的自決，例如自殺等不良行為要及時(shí)制止，確保后期工作的有效開展，方便后期的結(jié)案工作。尊重案主自決，一方面是是一種禮貌，另一方面更是對(duì)案主的尊重。

關(guān)于案主自力更生解決醫(yī)藥費(fèi)的問題，筆者對(duì)此是贊同的。因?yàn)椴徽撌谴蟛【戎蛘呤桥R時(shí)救助，從申請(qǐng)到發(fā)放有很長(zhǎng)一段時(shí)間，案主不可能干等，而作為一個(gè)社會(huì)工作者，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)案主通過合法合規(guī)的手段來掙取醫(yī)藥費(fèi)，以彌補(bǔ)目前經(jīng)費(fèi)之不足，對(duì)于已經(jīng)用合法合規(guī)的手段來掙取醫(yī)藥費(fèi)的案主，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)是給予支持，讓他們恢復(fù)其自我功能，以便更好的讓他們擺脫病痛的折磨。

四、?? 注重定期與案主交談，減輕案主之焦慮

中醫(yī)認(rèn)為：“三分治七分養(yǎng)”，而這里面的養(yǎng)不僅是生理方面的養(yǎng)，更重的是心理方面的養(yǎng)，要想案主的疾病早日痊愈，不僅需要遵醫(yī)囑積極配合治療，更重要的是要注重心理療養(yǎng)。因?yàn)閺奈ㄎ镏髁x的角度上說：“生理決定心理，心理反作用于生理”，只有案主的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)達(dá)到平衡且良好的狀態(tài)，這有利于案主的康復(fù)。社會(huì)工作者與案主不是單方關(guān)系，而是一個(gè)雙向互動(dòng)的關(guān)系，作為一個(gè)社會(huì)工作者，不能給案主提供相關(guān)解決方法就完事了，還要與案主積極地溝通與交流，溝通與交流的話題不能僅僅關(guān)于疾病方面的，還要互相交流一下生活方面的、時(shí)事政治方面的、興趣愛好方面的，以便分散案主的注意力，讓案主忘掉疾病所帶來的痛苦，減輕焦慮，并調(diào)整好心態(tài)，樹立信心，積極配合治療，并走向痊愈。另外，作為一個(gè)社會(huì)工作者，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者與案主的地位是平等的，而不是誰(shuí)高誰(shuí)低。在交談的過程當(dāng)中，社會(huì)工作者與案主應(yīng)互相交流，互相學(xué)習(xí)，各取其所長(zhǎng)，學(xué)會(huì)傾聽案主的心聲，這不僅是有利于案主的心理康復(fù)，更有利于提高社會(huì)工作者自身的技術(shù)水平與工作能力，做到雙贏。

五、?? 采取隨訪方式，以驗(yàn)證其工作效果

當(dāng)社會(huì)工作者對(duì)其結(jié)案后，不能一走了之，對(duì)服務(wù)對(duì)象坐視不管。而是要對(duì)其采取隨訪，以便驗(yàn)證其工作效果，確保該項(xiàng)工作的順利結(jié)束。如何做到有效隨訪，必須注意結(jié)案時(shí)間與隨訪時(shí)間的間隔既不宜過短，也不宜過長(zhǎng)，最好是20天到1個(gè)月，向案主詢問現(xiàn)狀，根據(jù)案主所提供的狀況調(diào)整后期工作，通過隨訪的方式來驗(yàn)證社會(huì)工作者在該工作方面的不足，以便改進(jìn)其社會(huì)工作技術(shù)，進(jìn)而為幫助案主解決后面的問題和解決未來的工作做準(zhǔn)備。一個(gè)社會(huì)工作者若要積極完善其工作技能，采取隨訪方式很有必要。

小結(jié)

醫(yī)療救助類社會(huì)工作不僅為患者，家屬提供了有效，便利的渠道，讓患者與家屬們及時(shí)了解相關(guān)政策與法規(guī)，更是有利于提高政府在大病救助，臨時(shí)救助相關(guān)政策與法規(guī)的普及效率。作為一個(gè)關(guān)乎于民生的工作，醫(yī)療救助社會(huì)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以患者及其家屬為服務(wù)中心，在做好政策法規(guī)宣傳的方面，更要注重患者及其家屬的生理狀況與心理狀況，減少其心理負(fù)擔(dān)，安安心心養(yǎng)病。在患者及其家屬在向政府求助的同時(shí)，社會(huì)工作者更要支持他們學(xué)會(huì)自我解決目前的問題，正如一句話：“授之以魚不如授之以漁”，不論是哪一類的社會(huì)工作，共同點(diǎn)就是一個(gè)—“助人自助”。關(guān)于醫(yī)療救助類社會(huì)工作，全社會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)此高度重視與支持，這樣，健康中國(guó)建設(shè)的步伐會(huì)越來越快。如何做好醫(yī)療救助社會(huì)工作，不僅是社會(huì)工作者們所要考慮的一個(gè)問題，更是全社會(huì)要考慮的問題，畢竟，醫(yī)療救助類社會(huì)工作真的是關(guān)乎于各位。

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以上觀點(diǎn)，僅為筆者之個(gè)人見解，供大家參考，由于自身學(xué)識(shí)能力有限，本文難免有其不足與疏漏之處，歡迎各位對(duì)其提供有關(guān)意見和建議！

參考文獻(xiàn)

[1] 全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材 社會(huì)工作綜合能力初級(jí)[M]北京：中國(guó)社會(huì)出版社2022

[2] 全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材 社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)[M]北京：中國(guó)社會(huì)出版社2022

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初稿時(shí)間：2023年3月27日