SCRM管理系統(tǒng)幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足自身需求，維護客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售管理流程，提高公司業(yè)績?？蛻艄芾硐到y(tǒng)不僅是一種管理模式，也是一種管理方法。具體來說，SCRM管理系統(tǒng)主要包括以下三個功能。

　　一、客戶關(guān)系管理集成一體化

　　客戶管理是SCRM管理系統(tǒng)的前提。在傳統(tǒng)的手工、手工和紙質(zhì)的客戶管理機制中，客戶名稱、企業(yè)、固話、智能手機、詳細地址等相關(guān)信息存儲在各個部門、人員和設(shè)備中。公司不知道哪些客戶或者客戶有什么需求，無法提供人性化的服務(wù)。

　　SCRM管理系統(tǒng)可以幫助公司和企業(yè)統(tǒng)一存儲大量的客戶數(shù)據(jù)，并使用統(tǒng)一的文件格式、標準的分類、嚴格的管理和清晰的顯示權(quán)限，不僅是客戶的姓名、電話號碼等基本信息，，還能更方便的從接觸開始就全面統(tǒng)計客戶的每一個服務(wù)過程，而這些都將永久保存在系統(tǒng)中，不可能被人事調(diào)整或員工離職所干擾。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以通過客戶數(shù)據(jù)傳輸和客戶再分配來回收客戶數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)和管理經(jīng)驗，為下一個流通環(huán)節(jié)做好充分準備。

　　二、營銷管理集成一體化

　　跟進不及時，方法不科學，銷售效率低，都是實效環(huán)節(jié)常見的管理問題。SCRM管理系統(tǒng)可以從銷售線索、客戶回訪、市場銷售合同簽訂、合同催收、售后維修服務(wù)到關(guān)系維護進行全程跟蹤和監(jiān)督。同時配合系統(tǒng)提供各類跟進、待辦事項、行程安排、評論等即時提醒，督促業(yè)務(wù)員有序、準確、高效地跟蹤每一位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售時間，提高銷售通過率。

　　在SCRM管理系統(tǒng)中，可以通過等待調(diào)查統(tǒng)計、等待郵件、等待關(guān)聯(lián)、等待提醒等方式對銷售計劃進行不斷細化和量化分析，并且可以實時跟蹤監(jiān)控銷售指標和銷售人員的執(zhí)行情況。SCRM管理系統(tǒng)還提供申請無聯(lián)系回收、間隔無聯(lián)系回收、跟進不成功、逾期跟進、逾期催收、銷售人員主動放棄等跟蹤管理策略，完成客戶資源的回收。此外，系統(tǒng)還提供了一個真正銷售商業(yè)智能信息的工具——客戶推薦手機聯(lián)系人，根據(jù)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)自動推薦最理想的客戶信息。這種基于真實數(shù)據(jù)庫的先進銷售理念和跟進方式，會讓銷售的準確率和效率翻倍。

　　三、售后工作集成一體化

　　客戶需求包括潛在用戶、目標客戶群、成功客戶、用戶、VIP、經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域代理等，可以是分類繁瑣的大量群體。每個品類、每個客戶都是高度個性化的，然后涉及購買、交易、收款等歷史記錄。如果沒有先進的SCRM管理系統(tǒng)的管理，就不可能全面了解和掌握客戶的滿意度、問題和煩惱。