上周，我們了解了怎么傾聽(tīng)，就是接受事實(shí)、響應(yīng)情緒、做出行動(dòng)。本周我們介紹溝通的三個(gè)通用能力：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。

有人會(huì)說(shuō)，主動(dòng)發(fā)起溝通有什么難的，告訴對(duì)方我想的就行了。真的是這樣嗎。你有“明明我想要的是這樣，但他給我的卻不對(duì)”的經(jīng)歷嗎。

再次強(qiáng)調(diào)，好的溝通，不是說(shuō)的漂亮，而是要推向解決問(wèn)題這件事上。還記得之前講的嗎，只要世界上存在兩個(gè)人，就有不同的需求，為什么呢，因?yàn)閮蓚€(gè)人肯定不會(huì)想的一樣。所以，溝通得把兩個(gè)想法不同的人，達(dá)成共識(shí)，再鎖定目標(biāo)，往前推到行動(dòng)。

第一個(gè)溝通要點(diǎn)——開放性

如果在一件事上，一部分信息只有你知道，一部分信息只有他知道，你認(rèn)為通過(guò)溝通，達(dá)到什么效果后做事情更容易成功：

A：你知道的，他依然不知道；他知道的，你也依然不知道；

B：你知道的他知道了，但他知道的你還不知道；

C：他知道的你知道了，但你知道的他不知道；

D：你和他知道的信息均共享。

對(duì)，很聰明，是D，一件事情，只有當(dāng)大家吧關(guān)鍵信息都達(dá)成共識(shí)了，做事的效率更高，質(zhì)量更好。溝通就是要擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū)。

所以，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)，千萬(wàn)不要急著埋頭做事，一定要抓住機(jī)會(huì)，基于擴(kuò)大共識(shí)的目的，多做溝通。比如，大家剛進(jìn)單位時(shí)，去城南廠實(shí)習(xí)時(shí)，你是怎么做的呢，下面給個(gè)參考。

你可以這樣說(shuō)：“老師，非常榮幸能進(jìn)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目組），能和您一起做項(xiàng)目/事，機(jī)會(huì)難得，是我一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)方式，關(guān)于這個(gè)工作/項(xiàng)目，我現(xiàn)在了解了以下信息，我給您匯報(bào)下……您看我理解的對(duì)嗎？……關(guān)于這個(gè)方面，我不是很理解/清楚，您能給我講講嗎？”

你看，通過(guò)進(jìn)一步了解情況后，是不是做事更有方法、思路。并且，這樣一次溝通，不知不覺(jué)你就融入新團(tuán)隊(duì)，變成戰(zhàn)友了。

敲黑板了??！在溝通時(shí)，我要給你講講幾個(gè)技巧：

01

少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我”、“我們”

我們來(lái)實(shí)際感受下兩者你更喜歡哪一種：

第一組：

A：你的總結(jié)報(bào)告為什么還沒(méi)交過(guò)來(lái)？

B：我為什么還沒(méi)有拿到報(bào)告？

第二組：

A：你今天的任務(wù)完成的很慢。

B：你看我做點(diǎn)什么把咱們這項(xiàng)工作進(jìn)度加快。

第三組：

A：這個(gè)匯報(bào)材料大家都交，就差你的了。

B：我一直在等你的這個(gè)材料，下次可以交早點(diǎn)嗎？

能體會(huì)到差距嗎？當(dāng)用“你”的時(shí)候，往往是站在對(duì)立面，容易激發(fā)起對(duì)方的防御機(jī)制形成對(duì)抗，比如容易回復(fù)報(bào)告沒(méi)有交的原因……工作慢的其他原因……材料慢的原因，但是你其實(shí)并不是想追究原因，是希望能夠加快進(jìn)程。

用“我”、“我們”就是要告訴對(duì)方，現(xiàn)在不是你工作沒(méi)做好，是我們這個(gè)利益共同體遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題，我們得解決。這樣你才能保持話題的開放性，引導(dǎo)別人說(shuō)出沒(méi)交報(bào)告、進(jìn)度慢等問(wèn)題的真正原因，并以協(xié)作的方式共同克服。

02

每說(shuō)完一段話，都問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)

“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法？”

“我說(shuō)的你有疑問(wèn)嗎？”

“你看我的想法怎么樣？”

我們的目的是達(dá)成最大共識(shí)，當(dāng)你提出想法時(shí)，一定記得問(wèn)一句，讓別人也參與討論，一是及時(shí)的了解對(duì)方是否理解，確認(rèn)共識(shí)，二是對(duì)方可以補(bǔ)充信息（上面說(shuō)的他知道但你不知道的），優(yōu)化方案。

03

回復(fù)別人時(shí)一定給一個(gè)肯定

若對(duì)方說(shuō)的正確，那你應(yīng)該不留余地的肯定，“這個(gè)信息補(bǔ)充的太及時(shí)了”、“你這個(gè)想法太棒了。”一方面告知對(duì)方，我聽(tīng)懂了，另一方面也激勵(lì)對(duì)方多提想法，有利于進(jìn)一步優(yōu)化方案。

若對(duì)方說(shuō)的你不認(rèn)可，你也要給予肯定。“你說(shuō)的有道理?！比缓罂梢岳^續(xù)以“我們”為主體，以問(wèn)句的方式把你的疑問(wèn)、異議表達(dá)出來(lái)，“你說(shuō)的有道理，我想到一個(gè)問(wèn)題，按照我們剛剛討論的方法，如果遇到這樣的情況，我們?cè)趺刺幚砟?？?/p>

不用否定句，因?yàn)槿菀钻P(guān)閉剛剛建立的開放式溝通。疑問(wèn)句也為自己留了后路，如果是自己沒(méi)理解導(dǎo)致的否定，那疑問(wèn)句開啟的進(jìn)一步探討可以幫你做好理解，若本身想法有問(wèn)題，也會(huì)在進(jìn)一步具體的討論中就事論事得出否定結(jié)論，減少對(duì)人的否定成分。

總結(jié)

1.溝通第一步要擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū)。

2.擴(kuò)大共識(shí)過(guò)程中，少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我們”

3.每一段詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)。

4.每一次對(duì)方回復(fù)意見(jiàn)，給予肯定。