對(duì)許多小店而言，電商平臺(tái)成為其與客戶(hù)溝通的唯一途徑。解決如何在平臺(tái)上建立品牌，增強(qiáng)用戶(hù)粘性是許多店鋪面臨的問(wèn)題。我們可以通過(guò)講述小故事的方式來(lái)建立品牌聲譽(yù)。每個(gè)店鋪都有自己動(dòng)人的故事，每個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特的故事。故事可以讓用戶(hù)更深入地了解你的產(chǎn)品，提高吸引力，在人們無(wú)意間產(chǎn)生對(duì)店鋪的好感，建立情感聯(lián)系。

故事并不需要是史詩(shī)般的品牌歷程或創(chuàng)辦人的傳奇經(jīng)歷，我們可以講述簡(jiǎn)短的小故事，從產(chǎn)品角度出發(fā)，提出以下問(wèn)題。

產(chǎn)品是由誰(shuí)制作的？

如果產(chǎn)品是手工制作的，你可以講述工匠的故事；如果是工業(yè)生產(chǎn)的，可以講述生產(chǎn)環(huán)節(jié)中任何一位盡職盡責(zé)的工人的故事。例如，對(duì)于工業(yè)化生產(chǎn)的食品，可以講述負(fù)責(zé)原料采購(gòu)的采購(gòu)員拒絕了多少不合格的食材，如何始終堅(jiān)持使用最高質(zhì)量的原料，如何在同事不理解的情況下堅(jiān)守產(chǎn)品的品質(zhì)。你還可以講述負(fù)責(zé)品控的員工如何層層把關(guān)，只向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，通過(guò)用心和認(rèn)真打動(dòng)用戶(hù)。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于個(gè)人、地方還是事件？

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感可以來(lái)自一個(gè)人對(duì)某個(gè)事物的熱愛(ài)。例如，湖南企發(fā)的小李在代寫(xiě)工作中認(rèn)識(shí)的一個(gè)藏族客戶(hù)對(duì)無(wú)縫設(shè)計(jì)特別感興趣，他設(shè)計(jì)了無(wú)縫帽子、無(wú)縫背心和無(wú)縫手套；還有一個(gè)客戶(hù)對(duì)老布和繡花非常感興趣，她手工制作了獨(dú)特的茶墊和布包。如果產(chǎn)品有類(lèi)似的故事，必須讓客戶(hù)知道，因?yàn)檫@些獨(dú)特的故事可以提升用戶(hù)的好感，使產(chǎn)品更加有溫度。

產(chǎn)品的原產(chǎn)地是否具有吸引力？

一張好照片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。如果產(chǎn)品與大自然、土地、陽(yáng)光雨露有關(guān)，可以使用真實(shí)的原產(chǎn)地美景照片，增加人們對(duì)產(chǎn)品源頭的信心。這種做法也適用于原生態(tài)食品和飲料。例如，為什么神農(nóng)架的香菇味道那么好？是因?yàn)樯钌降臐穸冗€是清新的空氣？或者與培養(yǎng)香菇使用的深山木材有關(guān)？比如湖南企發(fā)地處優(yōu)雅的梅溪湖旁，與文化藝術(shù)中心奇崛的建筑作伴，受鐘靈毓秀的湖湘文化的哺育，方可造就瑰麗雄偉的文風(fēng)。將客觀(guān)環(huán)境與產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)對(duì)比，讓人們理解為什么你的產(chǎn)品更具特色，比別人更出色。利用客觀(guān)優(yōu)勢(shì)往往比花言巧語(yǔ)更具說(shuō)服力。

生產(chǎn)過(guò)程中是否遇到困難？如何克服這些困難？

你走了多遠(yuǎn)的路才找到最好的面料？你花了多少時(shí)間才調(diào)制出這個(gè)味道？在生產(chǎn)出眼前的產(chǎn)品之前，你遇到了多少困難？講述這些故事可以讓用戶(hù)知道你的用心。當(dāng)你述說(shuō)這些背后的故事時(shí)，人們會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品具有超越物質(zhì)的情感價(jià)值。

產(chǎn)品如何進(jìn)行測(cè)試？

測(cè)試聽(tīng)起來(lái)可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。實(shí)際上，測(cè)試可以很輕松，也可以很有趣。即使只是銷(xiāo)售一根橡皮筋，你也可以通過(guò)視頻直播演示產(chǎn)品的測(cè)試過(guò)程。例如，可以找一個(gè)力氣大的人對(duì)橡皮筋進(jìn)行負(fù)重拉力測(cè)試，讓用戶(hù)知道你的產(chǎn)品并不簡(jiǎn)單，能夠經(jīng)受住殘酷嚴(yán)苛的檢驗(yàn)。不需要花費(fèi)大量資金，一根小小的橡皮筋就可以從宏觀(guān)上展示你的品牌特點(diǎn)。

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