3月底，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)擴(kuò)容升級(jí)改造后正式啟用，成為全市首個(gè)區(qū)級(jí)全鏈條、一站式政務(wù)服務(wù)中心。特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目積極配合，全心投入，助力政務(wù)中心在升級(jí)后，打通硬件、軟件、信息、管理，以及對(duì)人的服務(wù)循環(huán)，為辦事企業(yè)和市民，提供最為優(yōu)質(zhì)和便利的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)改造后，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)和服務(wù)分類，新增了社保、醫(yī)保、婚姻登記、婚檢、金融服務(wù)等窗口，實(shí)現(xiàn)全區(qū)38個(gè)部門(mén)，1983項(xiàng)辦理事項(xiàng)全入駐。另外，在工程建設(shè)全生命周期，服務(wù)窗口涵蓋了國(guó)土資源、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)以及水電氣等關(guān)聯(lián)公共服務(wù)事項(xiàng)，不出大廳，企業(yè)和市民可“一站式”辦齊所有公共服務(wù)事項(xiàng)和審批事項(xiàng)。

改造升級(jí)后的政務(wù)服務(wù)中心智能化、信息化程度大幅增加，基本實(shí)現(xiàn)了“只上一張網(wǎng)”、“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”，將在鞏固好“現(xiàn)場(chǎng)辦”服務(wù)效能的情況下，進(jìn)一步推動(dòng)“掌上辦”、“指尖辦”等更多不見(jiàn)面的審批服務(wù)。

為響應(yīng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全新智能化升級(jí)，特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目積極調(diào)整工作方式，提前準(zhǔn)備、加大投入、迅速執(zhí)行，圍繞如何在政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)后，打通硬件、軟件、信息、管理，以及對(duì)人的服務(wù)循環(huán)持續(xù)努力，并從五個(gè)方面開(kāi)展了重點(diǎn)業(yè)務(wù)攻關(guān)。

持證上崗，全員職業(yè)化，服務(wù)專業(yè)化：4月初，特發(fā)政務(wù)武漢經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目一線預(yù)審窗口實(shí)現(xiàn)全員“持證上崗”，助力經(jīng)開(kāi)區(qū)在探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的道路上，又邁出了非常關(guān)鍵的一步；為經(jīng)開(kāi)區(qū)打造職業(yè)化、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍夯實(shí)了基層根基。

優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，賦能新布局，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)：3月初，武漢特發(fā)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目為了滿足升級(jí)后的政務(wù)大廳需求，不斷進(jìn)行人員調(diào)整和人才引進(jìn)工作，為項(xiàng)目辦公室引進(jìn)中層管理者，并啟動(dòng)了“關(guān)鍵人才”IDP培養(yǎng)計(jì)劃。通過(guò)不斷增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的人員素養(yǎng)，進(jìn)一步發(fā)揮特發(fā)政務(wù)在管理和執(zhí)行層面的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力。

打造金牌講解團(tuán)隊(duì)，迎接各界檢驗(yàn)：4月13日，特發(fā)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目從稅務(wù)組、行政審批組、綜合咨詢組、項(xiàng)目辦公室選出8位業(yè)務(wù)人員，利用中午的休息時(shí)間，統(tǒng)一進(jìn)行大廳講解詞培訓(xùn)，熟悉政務(wù)大廳新增的社保、醫(yī)保、婚姻登記、婚檢、金融等服務(wù)窗口，了解個(gè)人全生命周期、企業(yè)全生命周期、工程建設(shè)全生命周期的業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員在本職崗位上就可以為辦事群眾提供更為全面的咨詢服務(wù)，同時(shí)，也隨時(shí)做好迎接辦事企業(yè)和市民的檢驗(yàn)。

“人工+AI”雙軌導(dǎo)辦，咨詢服務(wù)不迷路：特發(fā)政務(wù)前臺(tái)咨詢員一直以來(lái)是辦事群眾和辦事窗口之間的重要橋梁。全新的政務(wù)大廳對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，咨詢臺(tái)增加了一個(gè)新成員——AI智能機(jī)器人“車小谷”，辦事群眾可以在“車小谷”的導(dǎo)航帶路服務(wù)下，前往指定的辦事窗口。為發(fā)揮“人工+AI引導(dǎo)”的最大效能，特發(fā)政務(wù)前臺(tái)咨詢員，投入時(shí)間與AI機(jī)器人進(jìn)行模擬演練，協(xié)助完善了AI機(jī)器人的引導(dǎo)機(jī)制，讓人機(jī)互動(dòng)更為順暢，實(shí)現(xiàn)了“人工＋AI”雙軌導(dǎo)辦，咨詢服務(wù)不迷路。

線上線下激活服務(wù)力，助力"掌上辦、指尖辦、現(xiàn)場(chǎng)辦"：特發(fā)政務(wù)積極配合武漢經(jīng)開(kāi)政務(wù)服務(wù)中心智能化、信息化改造，組織人員力量研究、對(duì)接升級(jí)后的信息化系統(tǒng)，推動(dòng)“掌上辦”、“指尖辦”審批服務(wù)。同時(shí)，在大廳線下自助網(wǎng)辦區(qū)，特發(fā)人員會(huì)安排專人，為辦事群眾提供主動(dòng)式、引導(dǎo)式服務(wù)，協(xié)助辦事群眾處理高頻政務(wù)事項(xiàng)。

特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，特發(fā)政務(wù)擁有豐富的政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)多地的政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)代化、信息化改造升級(jí)，提供了完善的配套運(yùn)營(yíng)服務(wù)。未來(lái)，特發(fā)政務(wù)將繼續(xù)通過(guò)持續(xù)不間斷的努力，助力武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全國(guó)一流的標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。