近年來(lái)，浙江省金華市蘭溪市公安局堅(jiān)持以人民為中心，深入踐行和發(fā)展“浦江經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)推“一把手周一聽(tīng)信訪”制度，大力開(kāi)展信訪積案化解攻堅(jiān)行動(dòng)；堅(jiān)持深入基層一線，變“坐堂等訪”為“主動(dòng)下訪”，直面老百姓身邊的“急難愁盼”問(wèn)題，運(yùn)用“三解”工作法與群眾心貼心、面對(duì)面，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、釋法明理、解心解氣，推動(dòng)信訪矛盾“清倉(cāng)”和“清源”，不斷提升基層社會(huì)治理效能。

“一把手”聽(tīng)信訪 推動(dòng)信訪矛盾“清倉(cāng)”

“真的感謝你們，從今以后我們都能舒坦地過(guò)日子了！”今年3月，蘭溪市柏社鄉(xiāng)一起懸而未決的信訪積案終于圓滿化解。

2022年6月初，村民鐘某不慎將農(nóng)藥噴灑到其侄子家的一片楊梅樹(shù)上，雙方發(fā)生言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)甚至大打出手，兩人均有不同程度的受傷。盡管案件已結(jié)案，可由于當(dāng)事人因家庭瑣事原本就有長(zhǎng)達(dá)二十余年的積怨，雙方仍爭(zhēng)吵不斷，矛盾愈演愈烈后屢屢鬧到派出所。馬澗派出所聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所等部門多次上門調(diào)解，雙方仍互不讓步。

在周一的“一把手”解難題例會(huì)上，蘭溪市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)陳煥進(jìn)聽(tīng)取該信訪問(wèn)題后，立即組織成立攻堅(jiān)專班，不遺余力尋找突破口，密切跟進(jìn)化解情況。局領(lǐng)導(dǎo)與派出所所長(zhǎng)堅(jiān)持不懈登門走訪，從“情、理、法”多角度算細(xì)賬、講事實(shí)、擺道理，勸說(shuō)雙方換位思考。最終，民警的真誠(chéng)和耐心感動(dòng)了叔侄二人及其家人。雙方終于解開(kāi)心結(jié)，重拾昔日親情，從根源上徹底化解了矛盾糾紛。

這是蘭溪公安信訪工作成效的一個(gè)縮影。該局創(chuàng)推“一把手周一聽(tīng)信訪”制度，局長(zhǎng)緊密跟進(jìn)重點(diǎn)信訪矛盾及隱患的排查化解情況，分析當(dāng)前存在問(wèn)題并為后續(xù)化解工作按下“快進(jìn)鍵”，截至目前已交辦問(wèn)題156個(gè)，且形成處置閉環(huán)；局領(lǐng)導(dǎo)每月到綜治中心接訪和聯(lián)系派出所駐所蹲點(diǎn)，針對(duì)信訪積案開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)包案+專班化解”，兜底化解疑難信訪事項(xiàng)，把不放心的人和不放心的事時(shí)刻放在心上、抓在手上，確保信訪問(wèn)題化解在小、化解在早，解決在基層。今年以來(lái)，蘭溪公安成功將34個(gè)信訪積案化解清零。

下沉基層一線 實(shí)現(xiàn)信訪矛盾“清源”

今年以來(lái)，市公安局各派出所結(jié)合“兩進(jìn)兩率兩用”“一村一警”工作，聚焦源頭治理實(shí)行“有訪接訪、無(wú)訪下訪”，推動(dòng)警力沉在基層一線。值班所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常來(lái)訪接待，聯(lián)村民警常態(tài)開(kāi)展駐村走訪，動(dòng)態(tài)摸排矛盾糾紛、認(rèn)真聆聽(tīng)社情民意，真正走進(jìn)百姓家里、走進(jìn)群眾心里，帶著真情服務(wù)群眾、帶著責(zé)任化解難事，切實(shí)將矛盾糾紛化解在“萌芽狀態(tài)”，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪案件產(chǎn)生。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，我們卻因這點(diǎn)小事‘反目’。警官把我們當(dāng)成自家人，那我們也確實(shí)要讓步?！苯衲?月，游埠派出所民警在洋港村走訪時(shí)了解到，村民張某和胡某因土地糾紛積怨已久。兩戶人家大門相對(duì)，雙方對(duì)院門口的土地歸屬權(quán)爭(zhēng)執(zhí)不休，甚至對(duì)出行通道進(jìn)行攔堵。所長(zhǎng)立即將兩家人請(qǐng)到“紅心橋”調(diào)解室，聯(lián)合司法所、法庭及村干部面對(duì)面開(kāi)展矛盾糾紛一站式多元調(diào)處，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求并提出解決方案，引用“六尺巷”的故事曉之以理、動(dòng)之以情地耐心勸說(shuō)。最終，兩家人就土地所有權(quán)達(dá)成一致，握手言和。

“變?nèi)罕娡吓転楦刹客屡?，讓老百姓‘最多跑一地’甚至‘一地不用跑’?！迸c此同時(shí)，蘭溪公安以公安信訪“最多跑一地”改革為契機(jī)，不斷強(qiáng)化警調(diào)銜接，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，聯(lián)動(dòng)綜治中心“蘭警馨調(diào)”隊(duì)等專業(yè)力量，定期下沉走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居群眾，主動(dòng)靠前開(kāi)展“巡回接訪”，合力化解疑難復(fù)雜矛盾糾紛，把信訪工作做到群眾心坎上。

今年以來(lái)，該局已解決各類矛盾糾紛80余起，實(shí)現(xiàn)信訪總量同比下降15%，越級(jí)信訪同比下降35%，真正以“矛盾化解”實(shí)現(xiàn)“訪情下降”，為人民群眾辦實(shí)事，于基層一線解民憂。（蘭溪市公安局供稿）