一次成交得到客戶和業(yè)主雙方的上門感謝

熱情、耐心、專業(yè)，

一波三折里，他們?yōu)橘I賣雙方的切身感受著想……

客戶業(yè)主的感謝夸贊不斷

他們卻自謙地說，

“買賣房子都是家里大事兒，都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

困難重重也不怕

熱情服務(wù)獲得買賣雙方認(rèn)同

大連鏈家香爐礁店伙伴了解到客戶需求后，在商圈經(jīng)理張磊的帶領(lǐng)下，宮麗偉和王繼偉幾人通力合作，到處幫助尋找事宜房源。過程中，實際上看中了一處，但是經(jīng)過溝通了解是有些瑕疵問題的，簽約后怕有風(fēng)險，張磊便坦誠和客戶說明情況?？吹叫膬x的房子又一次擦身而過，客戶也是非常著急，漸漸地甚至有些消極。

買房子是大事兒，感同身受之下，張磊帶領(lǐng)伙伴們繼續(xù)抓緊尋找同類型房源，皇天不負(fù)有心人，終于又有一套合適的房源被找到了，但客戶看著價格卻有些退卻，也坦誠地和經(jīng)紀(jì)人們說了自己的擔(dān)心。

“房子是挺好的，但是價格有點超預(yù)算了，要不還是算了吧?！?/p>

看著退卻又焦急的客戶，張磊、宮麗偉和王繼偉幾人決定還是要和房主溝通一下，看看對方的意見。接觸之下得知，原來業(yè)主本人正在外地，這套房子的具體處置溝通都交給自己的母親進行。張磊趕緊聯(lián)系到阿姨溝通，多次長聊下來，其實業(yè)主家里也是誠心賣房，但是對客戶的出價還是覺得有點不合適，需要再考慮考慮。這個過程中，對于阿姨關(guān)于各種稅費、手續(xù)詳情，張磊都是精細(xì)講解計算，讓阿姨非常認(rèn)可，做到心里有數(shù)，條理清晰，但是在最后價格這塊，一時還是無法達成一致。

張磊也把溝通的情況及時反饋給客戶，客戶聽后表示很理解這里頭的難處，如果最后雙方能達成一致，自己也是誠心買這處房子。

這天，張磊在店工作突然接到了業(yè)主阿姨的電話，“不知道你忙不忙，阿姨這有個事兒想麻煩你幫忙，家里還有老人我這走不開?！?/p>

聽到阿姨的求助，張磊二話不說就去了。原來是電梯卡出了些問題，阿姨又無暇處理，就想到了熱情專業(yè)的張磊等人。了解情況后，張磊馬上幫阿姨把困難解決了。許許多多的小事細(xì)節(jié)，讓業(yè)主阿姨對香爐礁店非常認(rèn)可，一點一滴的細(xì)心都看在眼里，雖然同業(yè)也有出價更高，但是業(yè)主阿姨最后還是找到了張磊，表示愿意和客戶見面聊聊，雖然過程困難重重，最終雙方還是達成了一致，在張磊和宮麗偉、王繼偉的努力下成功簽約。

好事多磨

客戶難處熱心鏈家再出手

成功簽約后，張磊以為這單總體是差不多完結(jié)了，只要按照約定繼續(xù)走手續(xù)等等就好。

正所謂好事多磨，這天張磊突然接到了客戶的電話?！拔疫@有個難事兒，就是我需要把當(dāng)下住的房子賣了錢才好湊齊，但是這個房子目前看得人很少……你能不能幫我再看看我這套?！?/p>

了解完情況，張磊馬上行動起來，深入研究客戶要出手的這套房源，因為是外商圈，她和維護人伙伴通力合作，后續(xù)有客戶來看這套房，張磊也是及時跟進，一起研究看房客戶需求。但是時間已經(jīng)越來越臨近，客戶的這套房還是沒著落，還在在張磊的溝通下，房主阿姨表示理解。

在伙伴們的親密合作下，客戶的那套房終于迎來了中意買家，張磊又了解到這次客戶的買房賣房兩套手續(xù)都是簽約中心的姜長波負(fù)責(zé)。在伙伴專業(yè)高效幫助下，兩面的手續(xù)銜接緊湊，賣房的業(yè)主本人也從外地專程趕回來，很短時間順利完成有關(guān)手續(xù)。

就在張磊再次以為一切搞定、自己的服務(wù)也告一段落時候，客戶和業(yè)主阿姨雙方家里，又都同時面臨著著急搬家的問題——一面是客戶家那面時間緊急需要把自家房子搬完讓新主人搬進來，一面是業(yè)主阿姨家因為還有老人，搬家也是個棘手難處。

明白這里頭的詳情，服務(wù)一流的張磊又馬上化身“及時雨”，和三方同時溝通協(xié)調(diào)，商量出了一個大家都滿意的辦法；后又發(fā)動伙伴們，幫雙方聯(lián)系安排靠譜搬家公司等事宜，終于順利地解決了多方的難處。

張磊和伙伴們的所有付出和用心服務(wù)、專業(yè)高效，給客戶與業(yè)主都留下了深刻的印象。雙方不約而同都上門感謝，送上感謝信和錦旗。面對榮譽和夸贊，張磊卻說這都是所有伙伴們共同努力的結(jié)果——

認(rèn)真專業(yè)的宮麗偉、客戶至上的王繼偉、高效的姜長波……還有所有出力幫忙的伙伴們！

回想起這段，張磊表示：經(jīng)歷了足足兩個月的時間，不斷發(fā)生大大小小的事情，經(jīng)過我和伙伴們的努力都迎刃而解了，客戶業(yè)主都非常滿意。也是很開心的事情，證明了我們客戶至上的價值存在。

張磊來到商圈經(jīng)理這個崗位剛2年，在這兩年里她特別注重社區(qū)友好，多次參加“我來教您用手機”公益活動，以身作則帶領(lǐng)全店小伙伴與6個社區(qū)的居民們建立了很深的信任，過程中得到了老友學(xué)員的認(rèn)可，其中一個上過她課的阿姨，還介紹了一個客戶給她，這個客戶說： “她們都說你好，那我就相信你。”

社區(qū)精耕是一件需要長期堅持的小事兒，但是我覺得能把這件小事兒持之以恒地做下去做好，就算是小河也將匯聚成汪洋大海。