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雙11日落幕了。雙十一歷時十余年，不斷進(jìn)化，從拼價格，到拼服務(wù)和體驗。

蘇寧雙十一全民嘉年華完美收官，蘇寧專注更全面優(yōu)秀的服務(wù)，線上線下聯(lián)動，從消費者和商戶角度出發(fā)，好商品、好場景、好價格、好服務(wù)，讓全民參與和共享購物狂歡季。

蘇寧雙十一耀目成績的背后，是蘇寧專注服務(wù)升級，保障消費者購物體驗，并以金融科技力量予以加持的結(jié)果。

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百億補貼，助力銷售增長

今年雙十一，蘇寧全場景有超13000家門店參戰(zhàn)，北京、上海、南京三城門店人數(shù)居首。蘇寧小店、零售云店、家樂福、紅孩子等線下業(yè)態(tài)全面接入后，百億補貼實現(xiàn)了從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉。

銷售業(yè)績飆漲，離不開“把人補得服服帖帖”的百億補貼加持。為倡導(dǎo)理性消費，蘇寧金融旗下蘇寧財富推出“雙十一”財富嘉年華活動，狂撒億萬元回血大補貼，通過錢包回血券、錢包回血專享產(chǎn)品、尊享財富特權(quán)、財富合伙人等活動。

蘇寧直播依托全業(yè)態(tài)門店，5萬場店播、村播、廠播同步在線開播，訂單增長7倍。與其他“線上玩家”不同，蘇寧易購在今年雙十一讓百億補貼從“線上”走向“線下”。

蘇寧易購消息稱，百億補貼大家電專區(qū)訂單增長362%。得益于百億補貼，蘇寧汽車同樣成績斐然，汽摩類目12小時超去年全天。

蘇寧金融“雙十一”19小時戰(zhàn)報新鮮出爐，今年雙十一精致生活消費趨勢更加明顯。耀目成績的背后，是蘇寧專注服務(wù)升級，保障消費者購物體驗，并以金融科技力量予以加持的結(jié)果。

強大的技術(shù)支撐下實現(xiàn)了服務(wù)體驗的極致提升，購物過程便捷安全，獲得了更多用戶的青睞。19小時內(nèi)，蘇寧零售云銷售額同比增長超170%，在零售云觸達(dá)到的縣鎮(zhèn)市場，廚衛(wèi)、冰洗、彩電最受歡迎，美的、海爾、小米等國產(chǎn)品牌更是成為縣鎮(zhèn)人民的最愛。與此同時，蘇寧家樂福到家服務(wù)訂單量同比增長820%。

蘇寧雙十一完美收官，11月11日，蘇寧公布3C終極戰(zhàn)報，3C品類優(yōu)勢愈加明顯，3C買家數(shù)同比增長139.7%，成交額同比增長72.5%，商戶銷量同比猛增456%。其中，手機品類勢如破竹，5G手機銷量同比增長18倍，蘇寧電腦數(shù)碼品類銷量再創(chuàng)新高，筆記本電腦銷量同比增長94.5%，電競裝備訂單量同比增長265%。

伴隨電子競技的大眾化普及和蘇寧加速布局電競+電商營銷，電腦及配件出現(xiàn)了顯著增長，顯卡銷量同比增長174%、主板銷量同比增長375%，電競裝備訂單量同比增長265%。

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蘇寧悟空榜，大數(shù)據(jù)洞悉用戶消費

蘇寧易購悟空榜作為一個直觀的“雙十一”消費指南,讓消費者第一時間了解到品牌的銷售排行榜，數(shù)據(jù)真實，擠干水分，讓真正“反饋經(jīng)濟時代”加速來臨。

蘇寧悟空榜能夠保持長久生命力，所依賴的，是蘇寧在數(shù)字化營銷工具、消費全場景模式打造、倉儲及物流保障、新消費趨勢洞察等方面積累的實力。是國內(nèi)首個公布真實銷量、銷售金額的榜單,發(fā)揮著消費行業(yè)的市場凈化作用。

據(jù)悉，今年“雙十一”,悟空榜以用戶使用體驗為核心,對前臺UI進(jìn)行了重構(gòu),對后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行了全新優(yōu)化重建,使數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度更高。

悟空榜基于基于蘇寧大數(shù)據(jù),從商品、品牌、店鋪等角度,對全場景、全渠道的真實銷售情況進(jìn)行排行，榜單品類涵蓋家用電器、手機數(shù)碼、電腦辦公、母嬰用品、超市、服飾美妝、家裝建材、推客&拼購等七大品類及兩大社交電商排行。

今年的5G悟空榜單，蘋果、小米、華為、vivo和榮耀拿下5強 。雙11的5G手機銷量前五位，分別是iPhone 12、realme真我Q2 Pro、vivo iQOO Z1x、iQOO 3、紅米K30 5G。另據(jù)蘇寧發(fā)布，80%用戶在購買iPhone 12時選擇了快充套餐版本。

游戲裝備銷量迅速攀升，聯(lián)想拯救者R7000P 2020新款、Switch 專業(yè)Pro手柄裝奪得銷量前五；華碩VivoBook14 2020 v4050 14英寸高性能輕薄本在蘇寧筆記本電腦銷量悟空榜中一舉奪魁，可以看出，更強性能、更久續(xù)航、更薄機身成為消費者嘗新體驗的首要訴求。

小米9平衡車、步步高家教機S5pro、大疆御 Mavic Air 2 暢飛套裝包攬智能數(shù)碼銷量前三，其中不乏今年的新品，蘇寧作為新品首發(fā)的第一陣營，不僅為消費者提供了更加個性化的消費體驗，更基于蘇寧獨特的B2S2B2C模式與各大品牌及商家合力突圍市場。

OLED&QLED銷量18小時內(nèi)同比增長79.7%。大牌美妝19小時內(nèi)銷量增長120%，網(wǎng)紅休閑食品產(chǎn)品14小時銷量超全年同期全天，智能生活電器增長320%。

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直播玩法多，超1.2億人觀看

今年的蘇寧直播間，更是大牌明星云集，直播名單包括，羅永浩、賈乃亮、歐豪、王祖藍(lán)等大牌明星赫然在列，主播陣容星光閃閃。

“超級秀”晚會在北京衛(wèi)視舉辦，“超級買手直播間”，在蘇寧易購、抖音直播、淘寶直播同步開播。蘇寧易購超買直播間總GMV超8億，觀看人數(shù)超過1.2億，抖音直播GMV超1.6億。

直播間玩法多多，采用“村播”+“廠播”+“店播”，通過源頭直采、產(chǎn)地直賣、工廠直造，為消費者帶去超10萬款小家電、生鮮、美妝、服飾等超低價爆款。

受超級秀、超級買手直播熱度影響，蘇寧易購雙十一悟空榜多個品類榜單波動明顯，例如美妝品類中SK-II、手機品類iPhone11分別位于品類品牌加購人數(shù)榜單第一名。

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加強戰(zhàn)略縱深，與大品牌達(dá)成深度合作

蘇寧易購不僅和全球數(shù)百家大品牌和供應(yīng)商，達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得品牌方官方授權(quán)，還通過1000個海外買手團隊，在全球搜羅新品牌和新商品，把國外消費者喜愛的高顏值、高性價比好貨，帶給更多國內(nèi)消費者。

今年雙十一，蘇寧易購特別推出了“0元取件”服務(wù)，消費者在蘇寧易購主站購買的商品，收貨次日起，7天內(nèi)申請無理由退貨，免費上門取件。退款申請只要審批通過，就立即退到賬戶，不需要經(jīng)過商品退回之后再檢查等等繁瑣的流程。

在“以舊換新”服務(wù)方面，基于此前在全國各地推行的“三倍補貼”、“一站式換新”、“95折換新”活動，蘇寧還將聯(lián)合各大品牌商家推出“升級換新”活動，至高可省1000元。

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雙11雖已結(jié)束，服務(wù)永不打烊

蘇寧易購作為3C新品發(fā)布和消費換新的第一陣地，在今年雙十一全民嘉年華中，不僅用好產(chǎn)品、好價格和好服務(wù)獲得消費者認(rèn)可，更通過開放平臺經(jīng)營強驅(qū)品牌工廠、商戶迅猛增長，引領(lǐng)消費新趨勢。

自蘇寧官宣由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”以來，持續(xù)為品牌及商家輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融、技術(shù)五大服務(wù)能力，去中心化的分散流量，助力商家持續(xù)獲得增長市場。

蘇寧持續(xù)升級開放平臺戰(zhàn)略，硬核扶持品牌商家，商戶在此次雙十一蘇寧全民嘉年華中表現(xiàn)搶眼，商戶銷量猛增。

雙11結(jié)束了，但服務(wù)不打烊，蘇寧將“玩”和“買”深度融合，繼續(xù)將百億補貼拓展至更多場景，打造全方位體驗盛宴。

下一個雙 11 將是什么樣？用戶將擁有怎樣的購物體驗？雙 11 的故事仍在繼續(xù)。