一個(gè)讓人想破腦子的問題：零售業(yè)什么最貴？

回到二十年前，馬云還掙扎在創(chuàng)業(yè)邊緣，劉強(qiáng)東還在中關(guān)村站柜臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)根基未成，連鎖零售卻早早有了最初的模樣，國(guó)美創(chuàng)始人帶著團(tuán)隊(duì)一路披荊斬棘，沖上港股資本市場(chǎng)，翻開了家電連鎖零售最輝煌的一頁。

當(dāng)時(shí)零售還很單純。一定要下個(gè)定義的話，從最初的賣貨激起消費(fèi)市場(chǎng)猛響，早期的零售巨頭解決了供需平衡。國(guó)美當(dāng)年建立連鎖經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)一體化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作，時(shí)至今日，雖然零售行業(yè)不乏各類概念和創(chuàng)新，但國(guó)美的零售資產(chǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)的零售服務(wù)體系仍然是后來新巨頭們的心頭向往。

4月份，新電商平臺(tái)拼多多向國(guó)美拋出橄欖枝，以可轉(zhuǎn)換債券方式對(duì)國(guó)美進(jìn)行戰(zhàn)略投資，從各方面的報(bào)道來看，拼多多與國(guó)美是多方面且深入的相互青睞。但令人沒想到的是，拼多多并非國(guó)美引入的獨(dú)一份外部投資。

一個(gè)多月后的5月28日晚間，國(guó)美零售宣布與京東以可轉(zhuǎn)債的方式也達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作。

此時(shí)不僅仔細(xì)想想，究竟是什么讓京東和拼多多同時(shí)對(duì)國(guó)美產(chǎn)生了興趣？換一個(gè)說法就是，國(guó)美體系里，還有什么是這兩大巨頭無法建立的壁壘？

1.做“重”服務(wù)

京東當(dāng)年想融資7千萬美金，卻不小心拿到了3個(gè)億。這一增投，讓劉強(qiáng)東看到了做“重”的可能性，因?yàn)槲ㄓ凶鲋?，才能避免出現(xiàn)某寶那樣的商品質(zhì)量問題，而彼時(shí)，京東以數(shù)碼3C起家，相對(duì)來說高客單價(jià)商品必須要有一套完全屬于自己的物流保障體系。實(shí)事也一再證明，沒有當(dāng)年的堅(jiān)持做物流增值配送服務(wù)，劉強(qiáng)東并沒有機(jī)會(huì)向阿里巴巴叫板。

但物流僅僅只是零售的冰山一角，在零售領(lǐng)域里，比京東更重視服務(wù)的就是以國(guó)美、蘇寧、五星、大中、永樂等線下實(shí)體連鎖。尤其是國(guó)美，在剛剛形成連鎖化布局之初，就著成了一部連鎖經(jīng)營(yíng)的“紅寶書”，除規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，其中更涵蓋了家電零售服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如果把電商現(xiàn)在所能推行的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)美當(dāng)年的進(jìn)行對(duì)比，其實(shí)并沒有特別大的意外。

京東業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是線下服務(wù)“線上化”，所以雖然能在電商時(shí)代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但至今仍然無法建立起服務(wù)的護(hù)城河。與之相比，國(guó)美卻沒有止步于過去的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其建立的“送裝同步”標(biāo)準(zhǔn)，通過配送與安裝的協(xié)同，減少用戶的等待時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)，破解了大家電物流服務(wù)難點(diǎn)。即使是在疫情期間，國(guó)美依然保持著“送裝同步”標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)于依賴第三方安裝團(tuán)隊(duì)的零售企業(yè)來說，是極具價(jià)值的零售資產(chǎn)。

2.競(jìng)爭(zhēng)加力

和國(guó)美一樣，京東也是從家電出道繼而轉(zhuǎn)戰(zhàn)全品類，二者合作顯然是為了增強(qiáng)家電品類的總體戰(zhàn)斗實(shí)力。

早前的3月，國(guó)美與京東已經(jīng)有了一輪合作的試水，“國(guó)美官方旗艦店”入駐京東平臺(tái)，與上一輪不同的是，此次合作的重心是雙方實(shí)力的全面融合。

京東或許會(huì)把國(guó)美當(dāng)成家電板塊的希望。國(guó)美30多來年積累的供應(yīng)鏈能力，分布式物流體系與配套的送裝同步能力，以及2600多家門店場(chǎng)景，京東眼見也是香的。

更為重要的是，在與京東和拼多多的協(xié)議中，都指向了國(guó)美旗下的安迅物流和國(guó)美管家。其中，安迅物流將為合作方提供大件家電的自營(yíng)物流倉儲(chǔ)，配送服務(wù)，特別是送裝同步服務(wù)，改善電商平臺(tái)的用戶服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)美管家則可以深度助力京東和拼多多完成包含家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新在內(nèi)的家電全生命周期管理。

從行業(yè)格局上來看，合作較早的阿里和蘇寧直到現(xiàn)在仍舊停留在資本層面，當(dāng)初說好的物流、服務(wù)等方面的深度合作，快五年過去也只有蘇寧成了菜鳥物流眾多分支中的一支，其他業(yè)務(wù)上的合作鮮少提及。京東此次與國(guó)美的合作，程度之深實(shí)屬罕見，雙方聯(lián)合不僅將加持自身，也將影響行業(yè)變革。

3.增強(qiáng)韌性

618曾是京東店慶日，從起初的月黑風(fēng)高夜到如今發(fā)展成為國(guó)內(nèi)唯一能與雙11相媲美的大型購物狂歡節(jié)，京東每年都在突飛猛進(jìn)。今年，京東的一系列動(dòng)作更是在節(jié)前成為重大亮點(diǎn)，前一天還在與快手達(dá)成戰(zhàn)略合作，第二天就是國(guó)美，前腳布置了直播帶貨增加場(chǎng)景，后腳就和國(guó)美繼續(xù)聯(lián)合，做大家電和售后服務(wù)市場(chǎng)的整合。既有了營(yíng)銷的門面，又有了營(yíng)銷的支撐。

今年以來，由于疫情的特殊原因，直播帶貨異軍突起，幾乎所有的品牌和零售渠道都涉足了直播帶貨。當(dāng)時(shí)，國(guó)美迅速做出了直播帶貨和社群營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型決定。社群不僅能賣貨，還能為直播蓄客，直播通過真實(shí)的直播體驗(yàn)場(chǎng)景、豐富的SKU，以及下單后門店立即配送，讓國(guó)美直播帶貨和社群營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%的同時(shí)，也探出了一條線上線下融合的新模式。

“營(yíng)銷誰不會(huì)，不就是打折促銷”，但就像因618和“雙十一”大促造成的快遞如山積壓，導(dǎo)致用戶滿意度下降一樣，直播帶貨領(lǐng)域中又有多少主播在后續(xù)的物流和服務(wù)翻了車。對(duì)于零售行業(yè)來講，實(shí)則是做營(yíng)銷容易，保營(yíng)銷難，物流、服務(wù)的支撐實(shí)際上就是增強(qiáng)了營(yíng)銷的韌性。

幾乎所有人都知道的是，在疫情較為嚴(yán)重的當(dāng)口，物流快遞停擺，不管是傳統(tǒng)電商還是直播帶貨，那時(shí)候都只能眼看著商家拖著不發(fā)貨或者即便商家發(fā)貨快遞也無法運(yùn)輸，只有那些生鮮電商和外賣的同城配送可以維持運(yùn)營(yíng)。但很多人不知道的是，國(guó)美通過全國(guó)2600多家門店的“前置倉”，也在悄悄滿足社群營(yíng)銷和直播帶貨的需求。這種特殊時(shí)期，更能看出底層服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的支撐作用。

京東和國(guó)美，老對(duì)手變合作伙伴，京東的到來助國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一臂之力，而國(guó)美帶來，幫助“重”的京東變“輕”且更有內(nèi)涵。雙方合作的未來，值得期待。