美容院想跨區(qū)域擴(kuò)張

只有標(biāo)準(zhǔn)化才能跨區(qū)域進(jìn)行復(fù)制

美容院經(jīng)營不靠能人

靠門店標(biāo)準(zhǔn)化，靠體系復(fù)制店長(zhǎng)

老板不能每次都當(dāng)“救火員”

店長(zhǎng)每次都臨時(shí)抱佛腳會(huì)讓門店更糟糕

一、美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：

1、預(yù)約環(huán)節(jié)。

美容院應(yīng)該提供方便快捷的預(yù)約方式，讓客戶提前安排好時(shí)間。到店后，前臺(tái)接待應(yīng)該熱情禮貌，為客戶提供詳細(xì)的服務(wù)介紹和項(xiàng)目推薦。接下來，美容師會(huì)帶你到獨(dú)立的護(hù)理室進(jìn)行洗浴和準(zhǔn)備工作。在這個(gè)過程中，美容師應(yīng)該尊重客戶的隱私，保持護(hù)理室的干凈整潔。

我們來探討美容院前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)化流程？

（1）前臺(tái)接待人員需要具備良好的溝通技巧和禮貌用語。需要時(shí)刻保持微笑，對(duì)顧客提出的問題有求必應(yīng)，耐心解答。

（2）前臺(tái)接待人員需要了解店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，能夠給顧客提供專業(yè)的建議和解答。同時(shí)，接待人員還需要及時(shí)記錄顧客的需求和反饋，以便更好地滿足他們的需求。

（3）前臺(tái)接待還需要負(fù)責(zé)接待顧客的預(yù)約和安排，確保顧客能夠得到及時(shí)的服務(wù)。在接待過程中，接待人員需要了解顧客的需求和膚質(zhì)，為顧客推薦適合的服務(wù)項(xiàng)目。在顧客離開時(shí)，接待人員還需要及時(shí)提醒顧客帶走個(gè)人物品，并禮貌地送別顧客。前臺(tái)接待是美容院給顧客的第一印象。通過標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，可以讓顧客感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升顧客對(duì)店鋪的信任度和滿意度。

2、開始護(hù)理前，美容師應(yīng)該與客戶確認(rèn)護(hù)理方案和產(chǎn)品選擇，確保客戶滿意度。在護(hù)理過程中，美容師應(yīng)該手法熟練、輕柔，同時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求并及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案。

3、護(hù)理完成后，美容師應(yīng)該為客戶提供詳細(xì)的護(hù)理建議和日常護(hù)膚指導(dǎo)。

由此可見，美容院的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不僅讓客戶更加放心，還能夠提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

二、美容院銷售百問百答話術(shù)：

銷售犯最大的錯(cuò)誤就是進(jìn)入了客戶預(yù)設(shè)問題，我們通常習(xí)慣性地跟顧客盲目的說我們的賣點(diǎn)，但是從來都不知道用提問的方式了解客戶的真正需求點(diǎn)。

從公司，品牌，老板，員工，客戶，產(chǎn)品等設(shè)計(jì)一套銷售百問百答，讓銷售拿著答案和客戶溝通！從開場(chǎng)話術(shù)到寒暄話術(shù)，從產(chǎn)品話術(shù)到異議話術(shù)，從成交話術(shù)到售后話術(shù)，從贊美話術(shù)到同理心話術(shù)！

李一環(huán)認(rèn)為美容院連鎖企業(yè)每一位管理者，都要懂門店標(biāo)準(zhǔn)化盈利體系！同時(shí)美容院連鎖品牌未來應(yīng)該建立：門店運(yùn)營管理手冊(cè)，店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，門店銷售手冊(cè)，門店百問百答話術(shù)手冊(cè)，督導(dǎo)體系以及門店人才訓(xùn)練體系！